Biblioteca de Ativos e Alienações

Esta seção aborda a Biblioteca de Recursos, incluindo Recursos do Sistema, Recursos do Agente e o Arquivo; bem como Disposições.

Biblioteca de Recursos

A Biblioteca de Recursos permite que as contas carreguem vários materiais para uso com outros recursos do Zoom central de contato, como Filas, Fluxos, Campanhas, Salas de Espera e muito mais.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando a biblioteca de recursos do Zoom central de contato.

Recursos do Sistema

Os Recursos do Sistema estão Disponíveis para uso em Campanhas, Fluxos, Caixas de Entrada, Salas de Espera, preferências e Filas. Os seguintes tipos de Recursos do Sistema são suportados:

• Arquivos de áudio

• e-mail (Modelo)

• Imagens

• Scripts (JavaScript)

• Slides (PDF)

• Texto

• vídeo (MP4 <100MB)

Ativos do Agente

Os Ativos do Agente podem ser atribuídos em Filas para que os agentes os partilhem com os consumidores. Atualmente, os Ativos do Agente estão limitados a modelos de Resposta Guardada.

Arquivo

O Arquivo é um armazenamento temporário para ativos excluídos. Após 30 dias no Arquivo, os ativos serão excluídos permanentemente da sua conta Zoom.

Disposições

As disposições são a forma como as interações são categorizadas.

Dentro do Zoom central de contato, as disposições são usadas para categorizar e rotular o resultado das interações com os consumidores, fornecendo dados valiosos para relatórios e ações de acompanhamento. Após uma ligação ou interação, os agentes selecionam um código de disposição que melhor descreve o resultado, como “Resolvido”, “Acompanhamento necessário” ou “Encaminhado”, e podem ser selecionados automaticamente para os agentes com o add-on AI Expert Assist. Esses códigos ajudam a acompanhar o desempenho, identificar tendências e agilizar as próximas etapas.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerindo disposições.

Camadas de disposição: usadas para coletar mais informações

As disposições em múltiplas camadas permitem uma categorização mais detalhada ao permitir que os agentes selecionem entre vários níveis de resultados. Por exemplo, um agente pode primeiro Escolher uma categoria ampla como “Suporte Técnico” e depois avançar para um resultado mais específico, como “Problema de Software” ou “Funcionamento incorreto do hardware”. No entanto, embora várias camadas sejam suportadas, apenas uma disposição pode ser selecionada por interação.

Conjuntos de disposição: diferentes disposições para diferentes contextos

Os Conjuntos de disposição são coleções predefinidas de códigos de disposição adaptadas a tipos de interação, departamentos ou Campanhas específicas. Por exemplo, uma Fila de Vendas pode ter um conjunto diferente de disposições do que uma Fila de atendimento ao cliente, ajudando a garantir que os agentes tenham opções relevantes para seus fluxos de trabalho específicos.