Experiência do Supervisor

Esta seção fornece uma visão geral da experiência do supervisor no Zoom central de contato, Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Depois de ler esta seção, você pode esperar estar familiarizado com ferramentas e recursos comuns essenciais para usar esses produtos.

Usando o aplicativo Zoom Workplace

Semelhante aos agentes, para usar o Zoom central de contato no aplicativo Zoom Workplace, o supervisor deve iniciar uma sessão de trabalho. A partir daí, os supervisores podem mudar para estados personalizados para evitar distorcer as métricas do estado “Não Pronto”.

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