Integrações

Zoom central de contato oferece inúmeras Integrações para uma ampla variedade de necessidades corporativas, fluxos de trabalho e sistemas. Algumas delas são destacadas nas seções a seguir.

Integrações de CRM com CTI habilitado

As Integrações de Computador Telefonia (CTI) do Zoom central de contato conectam a plataforma a sistemas compatíveis de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo que os agentes gerenciem ligações diretamente em um CRM sem um telefone físico ou um aplicativo Zoom Workplace compatível. Isso oferece aos agentes uma experiência leve que consolida totalmente a experiência do central de contato em um único aplicativo, reduzindo a necessidade de alternar o contexto entre vários aplicativos ou programas.

As seções a seguir descrevem várias Integrações de CRM com CTI habilitado disponíveis no Zoom central de contato.

Salesforce

O aplicativo Zoom para Salesforce Lightning oferece aos agentes do Zoom central de contato comunicação e colaboração perfeitas nativamente no ambiente Salesforce.

Essa integração capacita os administradores a automatizar o registro de atividades e detalhes das ligações nos registros do Salesforce, proporcionando uma visão abrangente das interações e dos pontos de contato. Além disso, os usuários podem iniciar ligações do Zoom central de contato no aplicativo Salesforce, usando recursos como click-to-dial, pop-ups de ligação e acesso ao histórico recente de ligações. Em conjunto, essa integração reduz a necessidade de alternar o contexto entre programas, aprimorando os fluxos de trabalho e a produtividade do usuário.

Zendesk

Integrando o Zoom central de contato com Zendesk traz poderosos recursos de central de contato diretamente para o ambiente de atendimento ao cliente do Zendesk.

Esta Integrações simplifica os fluxos de trabalho ao permitir que os agentes atendam a chamadas Recebidas e Realizadas, visualizem detalhes do cliente por meio de pop-ups na tela e atualizem tickets — tudo dentro da plataforma Zendesk. Com o registro automático das interações e fácil acesso aos registros dos clientes, os agentes podem oferecer um serviço mais rápido e preciso, permitindo maior satisfação do cliente e melhor desempenho geral.

ServiceNow

O Zoom central de contato ServiceNow Integrações cria um fluxo de trabalho contínuo para equipes de atendimento ao cliente, incorporando ferramentas avançadas de comunicação diretamente na plataforma ServiceNow. Esta Integrações permite que os agentes gerenciem chamadas Recebidas e Realizadas de forma contínua dentro do ServiceNow, com recursos como identificação instantânea do chamador, pop-ups de tela exibindo informações do cliente e funcionalidade de clique para discar. Ela também registra automaticamente todas as interações na plataforma ServiceNow, incluindo notas dos agentes e disposição, ajudando a garantir que tudo permaneça em um só lugar. Ao eliminar a necessidade de alternar entre sistemas, esta Integrações permite que os agentes se concentrem em oferecer Suporte rápido e personalizado, levando a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.

Microsoft Dynamics 365

A Integrações do Zoom central de contato para Microsoft Dynamics 365 traz funcionalidades de central de contato diretamente para o ambiente Dynamics, simplificando os fluxos de trabalho para os agentes.

Esta Integrações oferece suporte aos canais de voz, vídeo e mensagem, e permite que os agentes gerenciem os atendimentos nativamente no Dynamics 365. Dentro do aplicativo, os agentes podem fazer anotações, registrar códigos de disposição e contar com o registro automático, para que todos os detalhes do atendimento sejam armazenados sem esforço.

Observação

A Integrações do Microsoft Dynamics 365 atualmente não oferece suporte ao canal de e-mail. Os agentes que dão Suporte ao canal de e-mail devem usar um Dispositivo ou aplicativo compatível.

HubSpot

O Zoom central de contato HubSpot Integrações traz o canal de voz do Zoom central de contato diretamente para a plataforma HubSpot, oferecendo aos agentes uma experiência simplificada e intuitiva.

Com estas Integrações, os agentes beneficiam de uma interface unificada que ajuda a melhorar a eficiência, reduzir o tempo de atendimento e simplificar o trabalho após o ligar, sincronizando automaticamente os dados do cliente e o histórico de interações no HubSpot, ao mesmo tempo que minimiza o esforço e a mudança de contexto.

Observação

A Integrações do HubSpot atualmente suporta exclusivamente o canal de voz por meio da Integração CTI. Os agentes que suportam outros canais de contato devem usar um Dispositivo ou aplicativo suportado.

Zoom App Marketplace

O Zoom App Marketplace é um hub onde as empresas podem acessar uma variedade de apps, SDKs e APIs projetados para aprimorar a funcionalidade dos produtos Zoom, incluindo o Zoom central de contato. Dentro dele, os administradores podem explorar apps que dão suporte especificamente ao Zoom central de contato, enquanto os desenvolvedores podem aproveitar SDKs para incorporar seus recursos em seus próprios aplicativos. Além disso, as APIs oferecem a flexibilidade de automatizar fluxos de trabalho, criar soluções personalizadas e integrar o Zoom central de contato com outras plataformas essenciais, proporcionando uma experiência do usuário personalizada e eficiente.

Processamento de pagamento com PCI Pal

Zoom central de contato oferece suporte ao processamento de pagamento de ligações ao vivo por meio de PCI Pal por meio do nosso programa ISV. Com isto Integrações, os agentes podem facilitar pagamentos de forma segura em tempo real sem serem expostos a dados sensíveis, ao mesmo tempo que mantêm a segurança dos dados do cliente e a experiência como prioridade. Mais informações sobre esta Integrações, incluindo segurança dos dados e atestações, estão Disponível no site da Zoom site da Zoom.