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# Integrações

O Zoom central de contato oferece suporte a inúmeras Integrações para uma ampla variedade de necessidades Corporativas, fluxos de trabalho e sistemas. Algumas delas são destacadas nas seções a seguir.

### Integrações de CRM habilitadas para CTI

As Integrações de Telefonia por Computador (CTI) do Zoom central de contato conectam a plataforma com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) suportados, permitindo que os agentes gerenciem ligações diretamente em um CRM, sem um telefone físico ou um aplicativo Zoom Workplace suportado. Isso oferece aos agentes uma experiência leve que consolida a experiência da central de contato inteiramente em um único aplicativo, reduzindo a necessidade de alternar o contexto entre vários aplicativos ou programas.

As seções a seguir descrevem várias Integrações de CRM habilitadas para CTI disponíveis com o Zoom central de contato.

#### <mark style="color:azul;">**Salesforce**</mark>

O [Aplicativo Zoom para Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fornece aos agentes do Zoom central de contato comunicação e colaboração integradas de forma nativa no ambiente Salesforce.

Essas Integrações capacitam os administradores a automatizar o registro das atividades e detalhes de ligações nos registros do Salesforce, fornecendo uma visão abrangente das interações e dos pontos de contato. Além disso, os usuários podem iniciar ligações do Zoom central de contato dentro do aplicativo Salesforce, usando recursos como clicar para ligar, pop-ups de ligação e acessar o histórico recente de ligações. Considerado de forma holística, essas Integrações reduzem a necessidade de alternar o contexto entre programas, aprimorando os fluxos de trabalho e a produtividade do usuário.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Zendesk**</mark>

Integrando o Zoom central de contato com [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) traz poderosos recursos de central de contato diretamente para o ambiente de atendimento ao cliente da Zendesk.

Esta Integrações simplifica os fluxos de trabalho ao permitir que os agentes lidem com chamadas Recebidas e Realizadas, visualizem detalhes do cliente por meio de pop-ups na tela e atualizem tickets — tudo isso dentro da plataforma Zendesk. Com o registro automático das interações e acesso fácil aos registros de clientes, os agentes podem oferecer um serviço mais rápido e preciso, possibilitando maior satisfação do cliente e melhor desempenho geral.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**ServiceNow**</mark>

O Zoom central de contato [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) As Integrações cria um fluxo de trabalho contínuo para as equipes de atendimento ao cliente ao incorporar ferramentas avançadas de comunicação diretamente na plataforma ServiceNow.\
\
Esta Integrações permite que os agentes gerenciem chamadas Recebidas e Realizadas de forma contínua dentro do ServiceNow, com recursos como identificação instantânea do chamador, pop-ups na tela exibindo informações do cliente e funcionalidade de clique para discar. Ela também registra automaticamente todas as interações dentro da plataforma ServiceNow, incluindo notas dos agentes e disposições, ajudando a garantir que tudo permaneça em um só lugar. Ao eliminar a necessidade de alternar entre sistemas, esta Integrações permite que os agentes se concentrem em oferecer Suporte rápido e personalizado, levando a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

As Integrações do Zoom central de contato para [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) traz funcionalidades de central de contato diretamente para o ambiente Dynamics, simplificando os fluxos de trabalho dos agentes.

Esta Integrações oferece suporte aos canais de voz, vídeo e mensagem, e permite que os agentes gerenciem interações nativamente no Dynamics 365. Dentro do aplicativo, os agentes podem fazer anotações, registrar códigos de disposição e contar com registro automático para que todos os detalhes da interação sejam armazenados sem esforço.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

A Integrações do Microsoft Dynamics 365 atualmente não oferece suporte ao canal de e-mail. Os agentes que oferecem suporte ao canal de e-mail devem usar um Dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">**HubSpot**</mark>

O Zoom central de contato [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integrações traz o canal de voz do Zoom central de contato diretamente para a plataforma HubSpot, oferecendo aos agentes uma experiência simplificada e intuitiva.

Com estas Integrações, os agentes beneficiam de uma interface unificada que ajuda a melhorar a eficiência, reduzir o tempo de atendimento e simplificar o trabalho após ligar, sincronizando automaticamente os dados do cliente e o histórico de interações no HubSpot, ao mesmo tempo que minimiza o esforço e a alternância de contexto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

As Integrações do HubSpot atualmente suportam exclusivamente o canal de voz por meio das Integrações CTI. Os agentes que oferecem suporte a outros canais de contato devem usar um Dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

O [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) é um hub onde as empresas podem Acessar uma variedade de aplicativos, SDKs e APIs projetados para aprimorar a funcionalidade dos produtos Zoom, incluindo o Zoom central de contato. Nele, os administradores podem explorar aplicativos que oferecem suporte especificamente ao Zoom central de contato, enquanto os desenvolvedores podem aproveitar SDKs para incorporar seus recursos em seus próprios aplicativos. Além disso, as APIs oferecem a flexibilidade para automatizar fluxos de trabalho, criar Soluções personalizadas e integrar o Zoom central de contato com outras plataformas essenciais, proporcionando uma experiência de usuário sob medida e eficiente.

#### <mark style="color:azul;">**Processamento de pagamento com PCI Pal**</mark>

O Zoom central de contato suporta o processamento de pagamento de chamadas ao vivo por meio de [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) através do nosso [Programa ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Com isto [Integrações](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), os agentes podem facilitar pagamentos com segurança em tempo real sem serem expostos a dados sensíveis, enquanto mantêm a segurança de dados do cliente e a experiência como prioridade. Mais informações sobre esta Integrações, incluindo segurança de dados e atestações, estão Disponível em [site do Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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