Recursos
A lista a seguir descreve os principais Recursos disponíveis com o Zoom central de contato e não se destina a ser exaustiva. Listas adicionais de Recursos estão incluídas abaixo, na Preferências seção. Se você não vir um Recurso importante para a sua Organização listado, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações.
Livro de endereços / Lista de contatos
Integrações de telefonia por Computador do Agente
Status do agente
Aceitar/Recusar
Códigos de motivo
AI Companion
Assistência especializada de IA
Biblioteca de ativos
Ativos do sistema
Ativos do agente
Tipos de ativos de Suporte:
Áudio
e-mail
Imagem
Script
Slides
Texto
vídeo
Registros de chamadas
gravação de chamada
Ad hoc
Automático
Gerenciamento de campanhas
Cobrowse
autenticação do consumidor
Controles de privacidade de dados
Suporte à chave gerenciada pelo cliente
Mascaramento de dados (baseado na função)
Redação de dados
Redação de PII
Período de retenção
Local de armazenamento
ID do chamador padrão das chamadas Realizadas
Número de telefone padrão de SMS
Disposições
Nível único
Múltiplos níveis
Conjuntos
Editor de fluxo (designs de Roteamento)
Bot
Coletar entrada
Condição
Conector
chamada HTTP
Rota para:
Fila
Fluxo
Agente
Script
Enviar mídia
Definir variáveis
Inquérito
Suporte omnicanal
e-mail
mensagem/chat/SMS
Voz (Telefone)
vídeo
Horário de funcionamento
Horário de encerramento
Marcadores Realizadas
Gestão da qualidade Zoom (Adicionar-on)
transcrição em tempo real
controle remoto
Perfis de Roteamento
Perfis de agente
Perfis de consumidor
Alvos do Contrato de nível de serviço
Roteamento baseado em competências
Baseado em proficiência
Baseado em texto
Monitorização do supervisor
ouvindo
sussurrar
Inquéritos
Suporte de Integrações de Terceiros
Robôs
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Aplicativos de mensagem
Caixa de entrada do correio de voz
Sala de espera (canal de vídeo)
Painéis de parede
Zoom Workforce Management (Add-On)
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Idioma Suporte
Zoom central de contato e alguns complementos suportam vários idiomas e dialetos para Campanhas e tradução de idiomas para vários recursos. Atualmente, o Zoom central de contato suporta inglês e mais 17 idiomas adicionais em beta para a maioria dos produtos, com os idiomas suportados incluindo:
Chinês (entrada em mandarim; saída em chinês simplificado)
Dinamarquês
Holandês
Finlandês
Francês
Alemão
híndi
Italiano
Japonês
Coreano
Polaco
Português
Russo
Espanhol
Sueco
Ucraniano
Vietnamita
Nota
A lista de idiomas acima é amplamente suportada na plataforma Zoom central de contato; no entanto, alguns Recursos podem não suportar todos os idiomas listados. Com o tempo, espera-se que idiomas adicionais e dialetos regionais para Campaigns e outros Recursos sejam adicionados ao Zoom central de contato. Os leitores são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter informações adicionais sobre suporte multilíngue. Se não vir um idioma que seja importante para o seu Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence), fale com a sua equipa da conta Zoom para obter mais informações.
Auto QM: Gestão da Qualidade com tecnologia de IA
Auto QM usa o Zoom AI Companion para avaliar automaticamente as interações com clientes dentro do Zoom central de contato. Este Recursos habilita a Gestão da Qualidade (QM) escalável, orientada por IA, em canais de voz e digitais.
Principais capacidades:
Classificar automaticamente as interações usando avaliações geradas por IA
Aplicar formulários de avaliação personalizados à análise de IA
Reduzir a sobrecarga manual de garantia de qualidade
Aumentar a precisão e a eficiência do coaching
Habilitar cobertura de 100% entre agentes, filas e interações
Saiba mais sobre o Auto QM analisando ambos os Supervisor e documentação da Experiência do Agente.
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