O conteúdo desta página foi traduzido automaticamente. A Zoom não garante a exatidão.
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Recursos

A lista a seguir descreve os principais Recursos disponíveis com o Zoom central de contato e não se destina a ser exaustiva. Listas adicionais de Recursos estão incluídas abaixo, na Preferências seção. Se você não vir um Recurso importante para a sua Organização listado, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações.

  • Livro de endereços / Lista de contatos

  • Integrações de telefonia por Computador do Agente

  • Status do agente

    • Aceitar/Recusar

    • Códigos de motivo

  • AI Companion

  • Assistência especializada de IA

  • Biblioteca de ativos

    • Ativos do sistema

    • Ativos do agente

    • Tipos de ativos de Suporte:

      • Áudio

      • e-mail

      • Imagem

      • Script

      • Slides

      • Texto

      • vídeo

  • Registros de chamadas

  • gravação de chamada

    • Ad hoc

    • Automático

  • Gerenciamento de campanhas

  • Cobrowse

  • autenticação do consumidor

  • Controles de privacidade de dados

    • Suporte à chave gerenciada pelo cliente

    • Mascaramento de dados (baseado na função)

    • Redação de dados

    • Redação de PII

    • Período de retenção

    • Local de armazenamento

  • ID do chamador padrão das chamadas Realizadas

  • Número de telefone padrão de SMS

  • Disposições

    • Nível único

    • Múltiplos níveis

    • Conjuntos

  • Editor de fluxo (designs de Roteamento)

    • Bot

    • Coletar entrada

    • Condição

    • Conector

    • chamada HTTP

    • Rota para:

      • Fila

      • Fluxo

      • Agente

    • Script

    • Enviar mídia

    • Definir variáveis

    • Inquérito

  • Suporte omnicanal

    • e-mail

    • mensagem/chat/SMS

    • Voz (Telefone)

    • vídeo

  • Horário de funcionamento

    • Horário de encerramento

  • Marcadores Realizadas

  • Gestão da qualidade Zoom (Adicionar-on)

  • transcrição em tempo real

  • controle remoto

  • Perfis de Roteamento

    • Perfis de agente

    • Perfis de consumidor

  • Alvos do Contrato de nível de serviço

  • Roteamento baseado em competências

    • Baseado em proficiência

    • Baseado em texto

  • Monitorização do supervisor

    • ouvindo

    • sussurrar

  • Inquéritos

  • Suporte de Integrações de Terceiros

    • Robôs

    • Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

    • Aplicativos de mensagem

  • Caixa de entrada do correio de voz

  • Sala de espera (canal de vídeo)

  • Painéis de parede

  • Zoom Workforce Management (Add-On)

  • Zoom Virtual Agent (Add-On)

Idioma Suporte

Zoom central de contato e alguns complementos suportam vários idiomas e dialetos para Campanhas e tradução de idiomas para vários recursos. Atualmente, o Zoom central de contato suporta inglês e mais 17 idiomas adicionais em beta para a maioria dos produtos, com os idiomas suportados incluindo:

  • Chinês (entrada em mandarim; saída em chinês simplificado)

  • Dinamarquês

  • Holandês

  • Finlandês

  • Francês

  • Alemão

  • híndi

  • Italiano

  • Japonês

  • Coreano

  • Polaco

  • Português

  • Russo

  • Espanhol

  • Sueco

  • Ucraniano

  • Vietnamita

Nota

A lista de idiomas acima é amplamente suportada na plataforma Zoom central de contato; no entanto, alguns Recursos podem não suportar todos os idiomas listados. Com o tempo, espera-se que idiomas adicionais e dialetos regionais para Campaigns e outros Recursos sejam adicionados ao Zoom central de contato. Os leitores são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter informações adicionais sobre suporte multilíngue. Se não vir um idioma que seja importante para o seu Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence), fale com a sua equipa da conta Zoom para obter mais informações.

Auto QM: Gestão da Qualidade com tecnologia de IA

Auto QM usa o Zoom AI Companion para avaliar automaticamente as interações com clientes dentro do Zoom central de contato. Este Recursos habilita a Gestão da Qualidade (QM) escalável, orientada por IA, em canais de voz e digitais.

Principais capacidades:

  • Classificar automaticamente as interações usando avaliações geradas por IA

  • Aplicar formulários de avaliação personalizados à análise de IA

  • Reduzir a sobrecarga manual de garantia de qualidade

  • Aumentar a precisão e a eficiência do coaching

  • Habilitar cobertura de 100% entre agentes, filas e interações

Visão geral do desempenho do Auto QM no Painel

Saiba mais sobre o Auto QM analisando ambos os Supervisor e documentação da Experiência do Agente.

Última atualização

Isto foi útil?