Recursos
A lista a seguir descreve os principais Recursos Disponível com o Zoom central de contato e não se destina a ser exaustiva. Listas adicionais de Recursos estão incluídas abaixo na Preferências seção. Se você não vir um Recurso que seja importante para a sua Organização listado, fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.
Lista de Endereços / Lista de contato
Integração de Telefonia de Computador do Agente
Status dos Agentes
Opt-In/Out
Códigos de Motivo
AI Companion
Assistência Especializada de IA
Biblioteca de Ativos
Ativos do Sistema
Ativos do Agente
Tipos de Ativos de Suporte:
áudio
e-mail
Imagem
Script
Slides
Texto
vídeo
Registros de chamadas
gravação de chamada
Ad hoc
Automático
Gerenciamento de Campanhas
Cobrowse
Autenticação do consumidor
Controles de privacidade de dados
Suporte para chave gerenciada pelo cliente
Mascaramento de dados (baseado na função)
Redação de dados
Redação de PII
Período de retenção
Local de armazenamento
ID do chamador de saída padrão
Número de telefone SMS padrão
Disposições
Um nível
Multi-nível
Conjuntos
Editor de Fluxo (Designs de Roteamento)
Bot
Coletar entrada
Condição
Conector
ligar HTTP
Roteie para:
Fila
Fluxo
Agente
Script
Enviar Mídia
Definir Variáveis
Pesquisa
Suporte Omnichannel
e-mail
mensagem/chat/SMS
Voz (Telefone)
vídeo
Horário de Funcionamento
Horário Fechado
Discadores Realizadas
Gerenciamento de Qualidade do Zoom (add-on)
Transcrição em tempo real
Controle remoto
Perfis de Roteamento
Perfis dos Agentes
Perfis de Consumidor
Metas do Contrato de nível de serviço
Roteamento baseado em habilidades
Baseado em proficiência
Baseado em texto
Monitorização do Supervisor
ouvindo
sussurrar
Inquéritos
Suporte de Integrações de Terceiros
Bots
Gestor de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Aplicativos de mensagem
Caixa de entrada de correio de voz
Sala de espera (canal de vídeo)
Painéis
Zoom Workforce Management (Add-On)
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Suporte de Idioma
Zoom central de contato e alguns complementos suportam vários idiomas e dialetos para Campanhas e tradução de idioma para vários recursos. Atualmente, o Zoom central de contato suporta inglês e mais 17 idiomas em beta para a maioria dos produtos, com os idiomas suportados incluindo:
Chinês (entrada em mandarim; saída em chinês simplificado)
Dinamarquês
Neerlandês
Finlandês
Francês
Alemão
Hindi
Italiano
Japonês
Coreano
Polonês
Português
Russo
Espanhol
Sueco
Ucraniano
Vietnamita
Nota
A lista de idiomas acima é amplamente suportada em toda a plataforma Zoom central de contato; no entanto, alguns Recursos podem não suportar todos os idiomas listados. Com o tempo, espera-se que idiomas adicionais e dialetos regionais para Campaigns e outros Recursos sejam adicionados ao Zoom central de contato. Recomenda-se que os leitores consultem a Central de suporte da Zoom para obter informações adicionais sobre suporte multilíngue. Se você não vir um idioma que seja importante para a sua empresa, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações.
Auto QM: Gestão da Qualidade com tecnologia de IA
Auto QM usa o Zoom AI Companion para avaliar automaticamente as interações com clientes no Zoom central de contato. Este recurso habilita uma Gestão da Qualidade (QM) escalável, orientada por IA, em canais de voz e digitais.
Principais recursos:
Pontuar automaticamente as interações usando avaliações geradas por IA
Aplicar formulários de avaliação personalizados à análise de IA
Reduzir a sobrecarga manual de garantia de qualidade
Aumentar a precisão e a eficiência do coaching
Habilitar cobertura de 100% entre agentes, filas e interações
Saiba mais sobre o Auto QM revisando tanto a Supervisor e Documentação da Experiência do agente.
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