> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Recursos A lista a seguir descreve os principais Recursos disponíveis com o Zoom central de contato e não se destina a ser exaustiva. Listas adicionais de Recursos estão incluídas abaixo, na [Preferências](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) seção. Se você não vir um Recurso importante para a sua Organização listado, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações. {% columns %} {% column %} * Livro de endereços / Lista de contatos * Integrações de telefonia por Computador do Agente * Status do agente * Aceitar/Recusar * Códigos de motivo * AI Companion * Assistência especializada de IA * Biblioteca de ativos * Ativos do sistema * Ativos do agente * Tipos de ativos de Suporte: * Áudio * e-mail * Imagem * Script * Slides * Texto * vídeo * Registros de chamadas * gravação de chamada * Ad hoc * Automático * Gerenciamento de campanhas * Cobrowse * autenticação do consumidor * Controles de privacidade de dados * Suporte à chave gerenciada pelo cliente * Mascaramento de dados (baseado na função) * Redação de dados * Redação de PII * Período de retenção * Local de armazenamento * ID do chamador padrão das chamadas Realizadas * Número de telefone padrão de SMS * Disposições * Nível único * Múltiplos níveis * Conjuntos {% endcolumn %} {% column %} * Editor de fluxo (designs de Roteamento) * Bot * Coletar entrada * Condição * Conector * chamada HTTP * Rota para: * Fila * Fluxo * Agente * Script * Enviar mídia * Definir variáveis * Inquérito * Suporte omnicanal * e-mail * mensagem/chat/SMS * Voz (Telefone) * vídeo * Horário de funcionamento * Horário de encerramento * Marcadores Realizadas * Gestão da qualidade Zoom (Adicionar-on) * transcrição em tempo real * controle remoto * Perfis de Roteamento * Perfis de agente * Perfis de consumidor * Alvos do Contrato de nível de serviço * Roteamento baseado em competências * Baseado em proficiência * Baseado em texto * Monitorização do supervisor * ouvindo * sussurrar * Inquéritos * Suporte de Integrações de Terceiros * Robôs * Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) * Aplicativos de mensagem * Caixa de entrada do correio de voz * Sala de espera (canal de vídeo) * Painéis de parede * Zoom Workforce Management (Add-On) * Zoom Virtual Agent (Add-On) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Idioma Suporte Zoom central de contato e alguns complementos suportam vários idiomas e dialetos para Campanhas e tradução de idiomas para vários recursos. Atualmente, o Zoom central de contato suporta inglês e mais 17 idiomas adicionais em beta para a maioria dos produtos, com os idiomas suportados incluindo: {% columns %} {% column %} * Chinês (entrada em mandarim; saída em chinês simplificado) * Dinamarquês * Holandês * Finlandês * Francês * Alemão * híndi * Italiano {% endcolumn %} {% column %} * Japonês * Coreano * Polaco * Português * Russo * Espanhol * Sueco * Ucraniano * Vietnamita {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** A lista de idiomas acima é amplamente suportada na plataforma Zoom central de contato; no entanto, alguns Recursos podem não suportar todos os idiomas listados. Com o tempo, espera-se que idiomas adicionais e dialetos regionais para Campaigns e outros Recursos sejam adicionados ao Zoom central de contato. Os leitores são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter informações adicionais sobre [suporte multilíngue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Se não vir um idioma que seja importante para o seu Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence), fale com a sua equipa da conta Zoom para obter mais informações. {% endhint %} ### Auto QM: Gestão da Qualidade com tecnologia de IA **Auto QM** usa o Zoom AI Companion para avaliar automaticamente as interações com clientes dentro do Zoom central de contato. Este Recursos habilita a Gestão da Qualidade (QM) escalável, orientada por IA, em canais de voz e digitais. Principais capacidades: * Classificar automaticamente as interações usando avaliações geradas por IA * Aplicar formulários de avaliação personalizados à análise de IA * Reduzir a sobrecarga manual de garantia de qualidade * Aumentar a precisão e a eficiência do coaching * Habilitar cobertura de 100% entre agentes, filas e interações ![Visão geral do desempenho do Auto QM no Painel](/files/43e3419d985bc18cc74c7e5ee777f4bfe1cd4819) Saiba mais sobre o Auto QM analisando ambos os [Supervisor](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) e [documentação da Experiência do Agente](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.