# Recursos

A lista a seguir descreve os principais Recursos Disponível com o Zoom central de contato e não se destina a ser exaustiva. Listas adicionais de Recursos estão incluídas abaixo na [Preferências](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) seção. Se você não vir um Recurso que seja importante para a sua Organização listado, fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.

{% columns %}
{% column %}

* Lista de Endereços / Lista de contato
* Integração de Telefonia de Computador do Agente
* Status dos Agentes
  * Opt-In/Out
  * Códigos de Motivo
* AI Companion
* Assistência Especializada de IA
* Biblioteca de Ativos
  * Ativos do Sistema
  * Ativos do Agente
  * Tipos de Ativos de Suporte:
    * áudio
    * e-mail
    * Imagem
    * Script
    * Slides
    * Texto
    * vídeo
* Registros de chamadas
* gravação de chamada
  * Ad hoc
  * Automático
* Gerenciamento de Campanhas
* Cobrowse
* Autenticação do consumidor
* Controles de privacidade de dados
  * Suporte para chave gerenciada pelo cliente
  * Mascaramento de dados (baseado na função)
  * Redação de dados
  * Redação de PII
  * Período de retenção
  * Local de armazenamento
* ID do chamador de saída padrão
* Número de telefone SMS padrão
* Disposições
  * Um nível
  * Multi-nível
  * Conjuntos
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Editor de Fluxo (Designs de Roteamento)
  * Bot
  * Coletar entrada
  * Condição
  * Conector
  * ligar HTTP
  * Roteie para:
    * Fila
    * Fluxo
    * Agente
  * Script
  * Enviar Mídia
  * Definir Variáveis
  * Pesquisa
* Suporte Omnichannel
  * e-mail
  * mensagem/chat/SMS
  * Voz (Telefone)
  * vídeo
* Horário de Funcionamento
  * Horário Fechado
* Discadores Realizadas
* Gerenciamento de Qualidade do Zoom (add-on)
* Transcrição em tempo real
* Controle remoto
* Perfis de Roteamento
  * Perfis dos Agentes
  * Perfis de Consumidor
* Metas do Contrato de nível de serviço
* Roteamento baseado em habilidades
  * Baseado em proficiência
  * Baseado em texto
* Monitorização do Supervisor
  * ouvindo
  * sussurrar
* Inquéritos
* Suporte de Integrações de Terceiros
  * Bots
  * Gestor de Relacionamento com o Cliente (CRM)
  * Aplicativos de mensagem
* Caixa de entrada de correio de voz
* Sala de espera (canal de vídeo)
* Painéis
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-On)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Suporte de Idioma

Zoom central de contato e alguns complementos suportam vários idiomas e dialetos para Campanhas e tradução de idioma para vários recursos. Atualmente, o Zoom central de contato suporta inglês e mais 17 idiomas em beta para a maioria dos produtos, com os idiomas suportados incluindo:

{% columns %}
{% column %}

* Chinês (entrada em mandarim; saída em chinês simplificado)
* Dinamarquês
* Neerlandês
* Finlandês
* Francês
* Alemão
* Hindi
* Italiano
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japonês
* Coreano
* Polonês
* Português
* Russo
* Espanhol
* Sueco
* Ucraniano
* Vietnamita
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Nota**

A lista de idiomas acima é amplamente suportada em toda a plataforma Zoom central de contato; no entanto, alguns Recursos podem não suportar todos os idiomas listados. Com o tempo, espera-se que idiomas adicionais e dialetos regionais para Campaigns e outros Recursos sejam adicionados ao Zoom central de contato. Recomenda-se que os leitores consultem a Central de suporte da Zoom para obter informações adicionais sobre [suporte multilíngue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Se você não vir um idioma que seja importante para a sua empresa, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações.
{% endhint %}

### Auto QM: Gestão da Qualidade com tecnologia de IA

**Auto QM** usa o Zoom AI Companion para avaliar automaticamente as interações com clientes no Zoom central de contato. Este recurso habilita uma Gestão da Qualidade (QM) escalável, orientada por IA, em canais de voz e digitais.

Principais recursos:

* Pontuar automaticamente as interações usando avaliações geradas por IA
* Aplicar formulários de avaliação personalizados à análise de IA
* Reduzir a sobrecarga manual de garantia de qualidade
* Aumentar a precisão e a eficiência do coaching
* Habilitar cobertura de 100% entre agentes, filas e interações

![Visão geral do desempenho do Auto QM no Painel](/files/43e3419d985bc18cc74c7e5ee777f4bfe1cd4819)

Saiba mais sobre o Auto QM revisando tanto a [Supervisor](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) e [Documentação da Experiência do agente](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.