# Arquitetura O Zoom central de contato foi concebido com uma arquitetura ativa-ativa para fiabilidade e resiliência. As secções seguintes fornecem uma visão geral da arquitetura do Zoom central de contato. ### Zonas SIP do datacenter do Zoom central de contato Numa arquitetura ativa-ativa, a resiliência e a redundância são fundamentais. Para dar Suporte ao canal de voz e às necessidades de telefonia, cada datacenter do Zoom central de contato dispõe de duas zonas SIP idênticas e interligadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes. Durante as operações normais, um equilibrador de carga distribui uniformemente as chamadas entre ambas as zonas SIP dentro de um datacenter. Dentro de cada zona SIP, as chamadas são distribuídas de forma equilibrada por um cluster de comutadores de chamadas, que são responsáveis por várias funções, como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. A partir dos comutadores de chamadas, as chamadas ligam-se a um controlador de borda de sessão (SBC) dentro de cada zona, que se liga à rede subjacente de fornecedores da Zoom ou à operadora fornecida pelo cliente (BYOC-P) para Roteamento de PSTN até que a chamada chegue ao seu destino final. Neste enquadramento, cada parte integrante da arquitetura — ou seja, SBCs, equilibradores de carga e comutadores de chamadas — é complementada com hardware redundante em espera para resiliência. No caso de uma zona SIP sofrer um Evento com impacto no serviço, os meios ativos, a sinalização e a inscrição de uma chamada farão failover para a outra zona para um serviço ininterrupto. Além disso, como a Zoom procura não exceder 50% de capacidade dentro de cada zona SIP em qualquer momento, no caso de um Evento com impacto no serviço dentro de uma zona SIP, as chamadas deverão fazer failover para a zona oposta sem problemas até que as operações padrão sejam retomadas. O diagrama seguinte ilustra, de forma geral, a conceção da arquitetura ativa-ativa de uma zona SIP:

Visão geral da arquitetura Ativo-Ativo de uma zona SIP

### Datacenters do Zoom central de contato em grande escala De uma perspetiva física, a presença da Zoom em datacenters está localizada em instalações de colocation altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de energia e arrefecimento e acesso aos principais fornecedores de serviços de internet (ISPs) neutros em relação a operadoras e Parceiros/parceiros de peering. De uma perspetiva tecnológica, a presença da Zoom em datacenters é construída com uma arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância total e capacidades rápidas de failover de um datacenter primário para um datacenter secundário, para aumentar a fiabilidade e minimizar o tempo de inatividade em todos os canais da central de contato. No improvável caso de uma interrupção completa de um datacenter ou de um Evento com impacto no serviço, as informações de multimédia, sinalização e inscrição do Zoom central de contato podem perder-se temporariamente, exigindo a convergência no datacenter secundário em espera. Nesses casos, as sessões do canal de voz voltarão a registar-se no datacenter secundário, encaminhando todas as chamadas recebidas através da operadora de backup da Localização. Subsequentemente, todas as novas chamadas serão processadas através do datacenter secundário e das suas zonas ativa-ativa relevantes até que o serviço seja totalmente restaurado. Após o restabelecimento do serviço, será utilizada uma janela de manutenção para devolver as operações ao normal no datacenter primário apropriado. A imagem seguinte ilustra, de forma geral, a conceção de redundância do datacenter da Zoom:

Visão geral da redundância do datacenter da Zoom

Os leitores são encorajados a consultar os sites da Zoom [Status](https://status.zoom.us/) e [Tempo de atividade](https://uptime.zoom.us/) para obter informações adicionais sobre a disponibilidade do serviço. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.