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# Redes

Devido à arquitetura baseada em nuvem do Zoom central de contato, configurar a sua rede para o serviço é relativamente simples. Em essência, os usuários precisam de dois fatores-chave para começar a usar o serviço: uma conexão com a Internet funcionando e portas de rede abertas. Desde que os usuários consigam manter com sucesso uma conexão ativa com os centros de dados do Zoom central de contato e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom central de contato estará pronto para uso dentro da sua rede.

No entanto, apesar da simplicidade fundamental, há componentes de rede adicionais a considerar, pois ambientes corporativos podem envolver componentes mais complexos. As seções a seguir descrevem alguns desses cenários.

### Firewall

Para obter uma lista de portas, protocolos e configurações de firewall, consulte [a central de suporte da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Segmentos de Rede

Ao planejar o seu ambiente Zoom central de contato, certifique-se de confirmar que todos os segmentos de rede (por exemplo, balanceadores de carga, firewalls, VLANs personalizadas etc.) têm acesso de rede suficiente, conforme definido em nossa [documentação de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). A falha em conceder a conectividade necessária a partir dos segmentos de rede pode afetar o usuário, o provisionamento ou a experiência geral do Zoom central de contato.

### Redes Privadas Virtuais (VPNs)

O Zoom central de contato é compatível com uma conexão de Rede Privada Virtual (VPN); no entanto, é importante observar que essas conexões podem reduzir a qualidade da chamada, aumentar o tempo de latência e impactar significativamente a utilização da largura de banda da sua VPN.

{% hint style="warning" %}
**Recomendação da Zoom**

Para a melhor experiência e qualidade de chamada, use split tunnel para todo o tráfego relacionado ao Zoom fora da VPN da sua empresa. A falha em usar split-tunnel no tráfego pode sobrecarregar a largura de banda da sua VPN e afetar a qualidade.
{% endhint %}

### Requisitos de largura de banda

A quantidade de largura de banda necessária para o Zoom central de contato varia por canal e qualidade. A tabela a seguir descreve o consumo esperado por usuário para vídeo e áudio. Todos os valores são listados em bits (e não bytes) por segundo.

| Mídia                                                | Subida      | Descida     |
| ---------------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| Vídeo de alta qualidade (<720p)                      | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| Vídeo HD 720P                                        | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| Vídeo HD 1080p                                       | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| Exibição da galeria de 25 usuários (recebimento)     | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| Apenas compartilhamento de tela (sem vídeo)          | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Apenas compartilhamento de tela (miniatura de vídeo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| Áudio VoIP                                           | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [requisitos de largura de banda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Para empresas com forte dependência de Wi-Fi, um levantamento da unidade de Wi-Fi pode ajudar

Devido à natureza da conectividade sem fio, fatores como interferência de sinal, limitações de cobertura e flutuações de largura de banda podem introduzir problemas de qualidade, levando a possíveis interrupções ou degradação na confiabilidade e clareza da comunicação. Por esse motivo, empresas que dependem fortemente de conectividade Wi-Fi são incentivadas a realizar levantamentos da unidade sem fio, pois isso pode ajudar a garantir que os pontos de acesso e as antenas sem fio sejam otimizados para as suas instalações, reduzindo a probabilidade de problemas relacionados à qualidade.


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# Agent Instructions
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