Licenças
Zoom central de contato oferece uma variedade de licenças e opções de add-on para atender a diferentes necessidades e requisitos de negócios. Fundamentalmente, cada usuário do central de contato do Zoom exige, no mínimo, uma licença do Zoom central de contato para usar o serviço em qualquer capacidade; no entanto, o acesso a recursos e a disponibilidade dependerão do tipo de licença e dos add-ons provisionados para cada usuário. As seções a seguir detalham a licenciamento e os add-ons do Zoom central de contato.
Licenças
Os seguintes recursos e complementos do Zoom central de contato estão Disponível com as seguintes licenças:
Editor de Fluxo
Sim
Sim
Sim
Rececionista de voz interativa
Sim
Sim
Sim
Transcrição em Tempo Real
Sim
Sim
Sim
Controle remoto
Sim
Sim
Sim
Integrações CTI de Agente
Sim
Sim
Sim
Pesquisas
Sim
Sim
Sim
Redação de PII
Sim
Sim
Sim
Suporte de Criptografia com chave gerenciada pelo cliente
Sim
Sim
Sim
Zoom AI Companion
Sim
Sim
Sim
Relatórios e análises
Sim
Sim
Sim
Canal de contato por e-mail
Não
Sim
Sim
Suporte a Redes Sociais (canal de mensagem)
Não
Sim
Sim
Discadores Automatizados Realizadas
Não
Sim
Sim
Cobrowse
Não
Sim
Sim
Assistência Especialista em IA
*add-on
*add-on
Sim
Gestão da Qualidade do Zoom
*add-on
*add-on
Sim
Zoom Workforce Management (WFM)
*add-on
*add-on
Sim
Licenças nomeadas
As licenças nomeadas funcionam com base em uma licença por usuário. Os usuários devem ter licenças atribuídas ou desatribuídas individualmente para obter ou perder acesso ao serviço.
Exemplo
Se a sua Organização tiver 100 licenças nomeadas do Zoom central de contato, você pode Atribuí-las a 100 usuários para conceder acesso ao serviço. Se um usuário adicional — digamos, um novo Membros da equipe — precisar de acesso, você precisaria remover a atribuição de uma licença de um dos 100 usuários existentes e Atribuí-la ao novo usuário, pois o número total de licenças não pode exceder 100.
Licenças simultâneas
As licenças concorrentes funcionam com base em ocupação partilhada, permitindo que grupos de utilizadores partilhem e tomem emprestadas licenças do Zoom central de contato em conjunto, até ao máximo da conta. Isto oferece flexibilidade às centrais de contato e pode reduzir a necessidade de gerir ativamente as atribuições de licença.
Exemplo
Suponha que sua Organização tenha 100 licenças simultâneas do Zoom central de contato. Essas licenças podem ser compartilhadas entre um grupo maior de usuários — digamos, mais de 250 funcionários — desde que no máximo 100 usuários estejam utilizando as licenças ativamente ao mesmo tempo. Por exemplo, se 100 usuários estiverem conectados e trabalhando ativamente no central de contato, e cinco usuários encerrarem o expediente no fim do turno, essas cinco licenças ficam disponíveis para que outros usuários façam login e comecem a trabalhar.
Se o número de utilizadores Ativo ultrapassar o limite de 100 licenças — como 105 utilizadores a iniciar sessão simultaneamente — a conta poderá* incorrer em cobranças excedentes, que serão refletidas no Próximo(a) ciclo de faturamento. Este modelo de ocupação compartilhada oferece flexibilidade e minimiza a necessidade de gerenciamento individual de licença.
*Nota: Zoom Central de contato inclui um período de graça de 30 minutos para o uso simultâneo de licença que não incorrerá em cobrança. Isso foi projetado para impedir excessos não intencionais durante uma Alterar de turno, em que os agentes podem exceder brevemente a alocação de licença de uma conta.
Adicionar-ons
Além das licenças principais para Zoom central de contato, as seguintes licenças add-on estão Disponível para comprar.
Zoom Workforce Management (WFM)
Concede aos utilizadores acesso ao produto Workforce Management (WFM) do Zoom.
Incluído com a licença Elite.
Gestão da Qualidade do Zoom
Concede aos usuários Acessar ao produto Zoom Quality Management.
Incluído com a licença Elite.
Assistência Especialista em IA
Concede aos utilizadores Acessar à ferramenta com tecnologia de IA do Zoom para resolver mais eficientemente os problemas dos consumidores.
Incluído com a licença Elite.
Zoom Virtual Agent
O chatbot com IA da Zoom, projetado para autoatendimento e transferência para agentes quando necessário.
Licença em toda a conta; não requer atribuições individuais de usuário.
Números de Chamada gratuita
Números de Chamada gratuita para consumidores entrarem em contato com você, sem taxas de ligação.
Armazenamento em nuvem
Fornece Armazenamento em nuvem adicional para ativos, transcrições e gravações.
Números de telefone globais
Números de telefone locais adicionais, de Chamada gratuita, virtuais ou internacionais.
Nota
A maioria das licenças add-on é baseada em um modelo de licenciamento por assento. Normalmente, as empresas precisarão de uma licença por usuário que pretendem provisionar para cada produto add-on.
A exceção a esta regra pode ser aplicada a licenças do Zoom Contact Center Elite sob um plano de licença simultânea. Uma licença Elite concede automaticamente aos usuários atribuídos acesso ao AI Expert Assist, ao Workforce Management (WFM) e ao Zoom Quality Management; no entanto, se uma conta estiver usando o modelo de licenciamento simultâneo, a conta deverá comprar licenças de add-on adicionais para o Workforce Management (WFM) e para o Zoom Quality Management para contabilizar a quantidade total de usuários que usarão os serviços. O AI Expert Assist não requer licenças adicionais com licenciamento em pacote e simultâneo.
Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do call center e 25 licenças simultâneas Elite, a conta deve comprar 75 licenças add-on para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Se uma conta não comprar licenças suplementares para cobrir todos os agentes, alguns agentes não terão acesso a esses produtos ou aos respectivos recursos.
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