Licenças
A Zoom central de contato oferece uma variedade de licenças e opções add-on para atender às diversas necessidades e requisitos de cada Corporativo. Fundamentalmente, cada usuário da Zoom central de contato exige, no mínimo, uma licença de Zoom central de contato para usar o serviço em qualquer capacidade; no entanto, o acesso a Recursos e a disponibilidade dependerão do tipo de licença e dos add-ons provisionados para cada usuário. As seções a seguir detalham a licenciamento da Zoom central de contato e os add-ons.
Licenças
Os seguintes recursos e complementos do Zoom central de contato estão disponíveis com as seguintes licenças:
Editor de Fluxo
Sim
Sim
Sim
Recepcionista de Voz Interativa
Sim
Sim
Sim
Transcrição em Tempo Real
Sim
Sim
Sim
controle remoto
Sim
Sim
Sim
Integrações CTI do Agente
Sim
Sim
Sim
Pesquisas
Sim
Sim
Sim
Redação de PII
Sim
Sim
Sim
Suporte de criptografia de chave gerenciada pelo cliente
Sim
Sim
Sim
Zoom AI Companion
Sim
Sim
Sim
Relatórios e análises
Sim
Sim
Sim
Canal de contato por e-mail
Não
Sim
Sim
Suporte de mídia social (canal de mensagem)
Não
Sim
Sim
Discadores automáticos de chamadas Realizadas
Não
Sim
Sim
Cobrowse
Não
Sim
Sim
Assistência Especializada em IA
*add-on
*add-on
Sim
Gestão da qualidade do Zoom
*add-on
*add-on
Sim
Zoom Workforce Management (WFM)
*add-on
*add-on
Sim
Licenças Nomeadas
As licenças nomeadas funcionam com base de uma licença por usuário. Os usuários devem receber ou ter suas licenças revogadas individualmente para ganhar ou perder Acessar ao serviço.
Exemplo
Se sua Organização tiver 100 licenças nomeadas do Zoom central de contato, você pode Atribuí-las a 100 usuários para conceder acesso ao serviço. Se um usuário adicional — digamos, um novo Membros da equipe — exigir acesso, você precisaria cancelar a atribuição de uma licença de um dos 100 usuários existentes e reatribuí-la ao novo usuário, pois o número total de licenças não pode exceder 100.
Licenças simultâneas
As licenças simultâneas funcionam com base em ocupação compartilhada, permitindo que grupos de usuários compartilhem coletivamente e tomem emprestadas licenças do Zoom central de contato, até o máximo da conta. Isso oferece aos centrais de contato flexibilidade e pode reduzir a necessidade de gerenciar ativamente as atribuições de licenças.
Exemplo
Suponha que sua Organização tenha 100 licenças concorrentes de Zoom Central de contato. Essas licenças podem ser compartilhadas entre um grupo maior de usuários — digamos, mais de 250 funcionários — desde que no máximo 100 usuários estejam utilizando ativamente as licenças simultaneamente. Por exemplo, se 100 usuários estiverem conectados e trabalhando ativamente na central de contato, e cinco usuários encerrarem o expediente no fim do turno, essas cinco licenças se tornam Disponível para que outros usuários façam login e comecem a trabalhar.
Se o número de usuários Ativo exceder o limite de 100 licenças — como 105 usuários iniciando sessão simultaneamente — a conta pode* incorrer em cobranças excedentes, que serão refletidas no Próximo(a) ciclo de faturamento. Este modelo de ocupação compartilhada oferece flexibilidade e minimiza a necessidade de gerenciamento individual de licença.
*Nota: Zoom central de contato inclui um “período de tolerância” de 30 minutos para o uso simultâneo de licença que não incorrerá em cobrança. Isso foi criado para impedir excessos não intencionais durante uma Alterar de turno, em que os agentes podem, brevemente, exceder a cota de licença de uma conta.
Adicionar-ons
Além das licenças principais para Zoom central de contato, as seguintes licenças add-on estão disponíveis para comprar.
Zoom Workforce Management (WFM)
Concede aos utilizadores acesso ao produto Workforce Management (WFM) do Zoom.
Incluído com a licença Elite.
Gestão da qualidade do Zoom
Concede aos usuários acesso ao produto Zoom Quality Management.
Incluído com a licença Elite.
Assistência Especializada em IA
Concede aos usuários acesso à ferramenta com tecnologia de IA da Zoom para resolver problemas dos consumidores com mais eficiência.
Incluído com a licença Elite.
Zoom Virtual Agent
O chatbot com tecnologia de IA da Zoom, projetado para autoatendimento e transferências para agentes quando necessário.
Licença em toda a conta; não requer atribuições individuais de usuário.
Números de Chamada gratuita
Números Chamada gratuita para os consumidores entrarem em contato com você, sem cobranças de tarifação.
Armazenamento em nuvem
Fornece Armazenamento em nuvem adicional para ativos, transcrições e gravações.
Números de telefone globais
Números de telefone locais, de Chamada gratuita, virtuais ou internacionais adicionais.
Nota
A maioria das licenças add-on é baseada em um modelo de licenciamento por assento (seat). Normalmente, as empresas vão precisar de uma licença por usuário que pretendem provisionar para cada produto add-on.
A exceção a esta regra pode ser aplicada a licenças do Zoom Contact Center Elite sob um plano de licença concorrente. Uma licença Elite concede automaticamente aos utilizadores atribuídos acesso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management; no entanto, se uma conta estiver a usar o modelo de licenciamento concorrente, a conta deve comprar licenças add-on adicionais para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management para contabilizar a quantidade total de utilizadores que irão usar os serviços. AI Expert Assist não requer licenças adicionais com licenciamento em pacotes e concorrente.
Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do call center e 25 licenças concorrentes Elite, a conta deverá comprar 75 licenças add-on para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Se uma conta não comprar licenças suplementares para cobrir todos os agentes, alguns agentes não terão acesso a esses produtos ou às suas funcionalidades relevantes.
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