> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licenças A Zoom central de contato fornece uma variedade de licenças e opções de add-on para atender a várias necessidades e requisitos de negócios. Fundamentalmente, cada usuário de central de contato da Zoom exige, no mínimo, uma licença da Zoom central de contato para usar o serviço em qualquer capacidade; no entanto, o acesso aos Recursos e a disponibilidade dependerão do tipo de licença e dos add-ons provisionados para cada usuário. As seções a seguir detalham o licenciamento e os add-ons da Zoom central de contato. ### Licenças Os seguintes recursos e complementos do Zoom central de contato estão disponíveis com as seguintes licenças: | | Essenciais | Premium | Elite | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | -------- | ----- | |

Voz\*\*, vídeo, chat, SMS Canais

\*\*Ver tarifas para a discagem Realizadas com tarifação.

| Sim | Sim | Sim | | Editor de Fluxo | Sim | Sim | Sim | | Rececionista de voz interativa | Sim | Sim | Sim | | Transcrição em tempo real | Sim | Sim | Sim | | Controle remoto | Sim | Sim | Sim | | Integrações CTI do agente | Sim | Sim | Sim | | Pesquisas | Sim | Sim | Sim | | Ocultação de PII | Sim | Sim | Sim | | Suporte à criptografia com chave gerenciada pelo cliente | Sim | Sim | Sim | | Zoom AI Companion | Sim | Sim | Sim | | Relatórios e análises | Sim | Sim | Sim | | Canal de contato por e-mail | **Não** | Sim | Sim | | Suporte para redes sociais (canal de mensagem) | **Não** | Sim | Sim | | Discadores automáticos de chamadas realizadas | **Não** | Sim | Sim | | Cobrowse | **Não** | Sim | Sim | | Assistência de Especialista em IA | \*add-on | \*add-on | Sim | | Gestão da Qualidade do Zoom | \*add-on | \*add-on | Sim | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*add-on | \*add-on | Sim | #### **Licenças Nomeadas** As licenças nomeadas funcionam com base em uma licença por usuário. Os usuários devem ter licenças atribuídas ou não atribuídas individualmente para obter ou perder acesso ao serviço. {% hint style="success" %} **Exemplo** Se a sua Organização tiver 100 licenças nomeadas do Zoom central de contato, você pode Atribuir essas licenças a 100 usuários para conceder acesso ao serviço. Se um usuário adicional — digamos, um novo Membros da equipe — exigir acesso, você precisaria desatribuir uma licença de um dos 100 usuários existentes e reatribuí-la ao novo usuário, pois o número total de licenças não pode exceder 100. {% endhint %} #### **Licenças concorrentes** As licenças simultâneas funcionam com base em ocupação compartilhada, permitindo que grupos de usuários compartilhem e tomem emprestadas licenças do Zoom central de contato, até o máximo da conta. Isso oferece aos centrais de contato flexibilidade e pode reduzir a necessidade de gerenciar ativamente as atribuições de licença. {% hint style="success" %} **Exemplo** Suponha que a sua Organização tenha 100 licenças simultâneas do Zoom central de contato. Essas licenças podem ser compartilhadas entre um grupo maior de usuários — digamos, mais de 250 funcionários — desde que não mais de 100 usuários estejam usando ativamente as licenças ao mesmo tempo. Por exemplo, se 100 usuários estiverem conectados e trabalhando ativamente no central de contato, e cinco usuários encerrarem o turno no final do expediente, essas cinco licenças tornam-se Disponível para que outros usuários iniciem sessão e comecem a trabalhar. Se o número de usuários Ativo exceder o limite de 100 licenças — como 105 usuários fazendo login simultaneamente — a conta pode**\*** incorrer em cobranças de excedente, que serão refletidas no Próximo(a) ciclo de faturamento. Este modelo de ocupação compartilhada oferece flexibilidade e minimiza a necessidade de gerenciamento individual de licença. **\*Nota:** Zoom central de contato inclui um “período de carência” de 30 minutos para o uso simultâneo da licença que não incorrerá em cobrança. Isso foi projetado para impedir excedentes não intencionais durante uma Alterar de turno, em que os agentes podem, por um breve período, exceder a alocação de licença da conta. {% endhint %} ### Adicionar-Ons Além das licenças principais do Zoom central de contato, as licenças de add-on a seguir estão disponíveis para comprar. * Zoom Workforce Management (WFM) * Concede aos utilizadores Acessar o produto Workforce Management (WFM) do Zoom. * Incluído com a licença Elite. * Gestão da Qualidade do Zoom * Concede aos usuários Acessar ao produto Zoom Gestão da Qualidade. * Incluído com a licença Elite. * Assistência de Especialista em IA * Concede aos usuários a possibilidade de Acessar a ferramenta de IA do Zoom para resolver com mais eficiência os problemas dos consumidores. * Incluído com a licença Elite. * Zoom Virtual Agent * O chatbot com IA da Zoom, concebido para autoatendimento e transferências para um agente quando necessário. * Licença em toda a conta; não requer atribuições individuais de usuário. * Números de Chamada gratuita * Números de Chamada gratuita para os consumidores entrarem em contato com você, sem cobranças de chamada. * Armazenamento em nuvem * Fornece armazenamento em nuvem adicional para ativos, transcrições e gravações. * Números de telefone globais * Números de telefone locais adicionais, de Chamada gratuita, virtuais ou internacionais. {% hint style="info" %} **Nota** A maioria das licenças de add-on é baseada em um modelo de licenciamento por assento. Normalmente, as empresas exigirão uma licença por usuário que pretendem provisionar para cada produto de add-on. A exceção a esta regra pode aplicar-se a licenças Elite do Zoom central de contato sob um plano de licença concorrente. Uma licença Elite concede automaticamente aos utilizadores atribuídos Acessar ao AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management; no entanto, se uma conta estiver a utilizar o modelo de licenciamento concorrente, a conta deve comprar licenças add-on adicionais para Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management para contabilizar o número total de utilizadores que irão utilizar os serviços. O AI Expert Assist não requer licenças adicionais com licenciamento agrupado e concorrente. Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do centro de ligar e 25 licenças Elite simultâneas, a conta deve comprar 75 licenças add-on para Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Se uma conta não comprar licenças suplementares para cobrir todos os agentes, alguns agentes não terão acesso a estes produtos nem às suas funcionalidades relevantes. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.