> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md). # Visão geral O Zoom central de contato é a solução em nuvem do Zoom, projetada para atender às necessidades de envolvimento com o cliente de empresas de qualquer porte. Com uma interface web intuitiva de administrador para gerenciar Configurações, políticas e Flows, juntamente com uma arquitetura baseada na nuvem que substitui sistemas tradicionais de telefonia locais, o Zoom central de contato simplifica as interações com os clientes. Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, da arquitetura, do design, dos requisitos de rede, dos padrões de segurança, dos dispositivos compatíveis, dos recursos, das licenças e muito mais do Zoom Central de contato. Depois de ler esta seção, você pode esperar obter uma compreensão geral dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade do Zoom Central de contato. ### Zoom Central de contato É uma solução omnicanal de central de contato de nível empresarial Zoom Central de contato é uma solução de central de contato de nível empresarial e omnicanal que se integra com a plataforma de comunicações unificadas da Zoom. Projetado para aprimorar as experiências dos clientes, o Zoom Central de contato pode oferecer serviço rápido e personalizado em um conjunto robusto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), e-mail e mensagem (SMS, redes sociais e chat na web). Com sua interface fácil de usar e análises avançadas, o Zoom Central de contato permite que as equipes gerenciem interações com clientes com eficiência, simplifiquem fluxos de trabalho e aprimorem a colaboração em toda a Organização. ### Zoom Central de Contato inclui serviço de voz nativo e também oferece suporte a um modelo de serviço de peering local Traga sua própria operadora (BYOC)-P (BYOC-P) Zoom Contact Center suporta dois modelos de serviço: o serviço nativo do Zoom Contact Center utilizando a infraestrutura do Zoom, e um modelo Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) utilizando o SBC (session border controller) no local de um negócio em conjunto com partes da infraestrutura do Zoom Contact Center. Os detalhes desses serviços são descritos nas seções a seguir. #### Serviço nativo O serviço nativo da central de contato do Zoom utiliza a arquitetura de nuvem do Zoom para Roteamento de engajamento, atendimento e conexões entre consumidores (ou seja, os clientes da sua empresa) e agentes (ou seja, seus funcionários) em quatro canais distintos: voz (telefone), vídeo, mensagem (SMS, redes sociais) e e-mail. Os componentes desses canais são apresentados abaixo. A **canal de voz** fornece capacidades de chamadas de voz no ambiente do Zoom central de contato. As chamadas são roteadas pela arquitetura de nuvem do Zoom, conectando consumidores a agentes por meio da Rede telefônica pública comutada (PSTN) ou diretamente pela internet quando suportado. Este serviço ajuda a garantir comunicação de áudio de alta qualidade, com as chamadas gerenciadas com segurança na nuvem, eliminando a necessidade de as empresas dependerem de equipamentos ou sistemas de telefonia locais. Em vez disso, os agentes precisam apenas de uma conexão de internet funcional, de um cliente ou interface compatível do Zoom central de contato e de uma licença compatível para começar a fazer ou receber chamadas.\ \ O **canal de vídeo** permite que os consumidores se conectem cara a cara com agentes de Suporte, promovendo uma experiência mais pessoal e envolvente. Os consumidores podem Acessar interações de vídeo por meio do aplicativo Zoom Workplace ou via um Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) incorporado ao site corporativo de uma empresa ou a um aplicativo iOS/Android. Essa flexibilidade permite Suporte por vídeo contínuo sem exigir que os consumidores saiam do ambiente web da empresa, criando uma experiência de Suporte integrada que melhora a Acessibilidade e a conveniência. A **canal de mensagem** permite comunicações baseadas em texto por meio de SMS e aplicativos de mensagem populares, incluindo o WhatsApp e o Messenger da Meta. Ao oferecer suporte a essas plataformas amplamente utilizadas, o Zoom Central de contato ajuda a garantir que os consumidores possam entrar em contato usando os aplicativos com os quais já se sentem confortáveis. As mensagens enviadas por meio desses canais são tratadas diretamente dentro do Zoom Central de contato, simplificando os processos de atendimento ao cliente e proporcionando uma abordagem versátil e multiaplicativo para o engajamento do cliente. A **canal de e-mail** permite que as empresas lidem com dúvidas e comunicações de consumidores por e-mail (via Google ou Office 365), oferecendo uma forma estruturada e eficiente de gerenciar interações assíncronas. Os consumidores podem enviar dúvidas, Feedback/feedback ou solicitações de serviço para um endereço de e-mail designado, que são então encaminhadas ao agente ou equipe apropriados com base em critérios predefinidos. Juntos, esses canais proporcionam uma experiência de serviço flexível e unificada que acomoda diversas preferências dos consumidores e melhora o envolvimento em vários métodos de comunicação. #### Design de Rede Nativa do Zoom Central de contato
{% hint style="info" %} **Nota** Pontos de extremidade do Zoom central de contato **sempre** iniciar conectividade Realizadas para a presença do Zoom em data centers. Se tiver dúvidas Sobre conectividade de Porta e escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para mais informações. {% endhint %} #### **Traga sua própria operadora (BYOC)—Peering no local** Como alternativa ao serviço nativo do Zoom central de contato, o Zoom oferece um modelo Traga sua própria operadora (BYOC) Premises-Peering (BYOC-P) para os canais de voz e SMS. Com esse modelo, as empresas podem conectar um SBC ao Zoom central de contato e utilizar uma operadora de telefonia contratada separadamente para serviços PSTN. Nesse modelo, o Zoom é o provedor dos elementos não relacionados à telefonia. Por meio dessa configuração, as organizações podem roteamento chamadas e mensagens por meio de suas operadoras de telefonia estabelecidas, mantendo ainda o acesso aos robustos recursos baseados na nuvem do Zoom central de contato—como Roteamento avançado, tratamento da chamada, Fluxos, Filas e gerenciamento de campanhas—*e* mantendo o controle sobre as conexões PSTN por meio da operadora escolhida. Como as interações com a operadora são gerenciadas externamente, as organizações são responsáveis pela solução de problemas e pelo suporte de seus sistemas de telefonia, já que o Zoom tem visibilidade limitada da rede e das operações da operadora. #### Projeto de rede do Zoom central de contato e BYOC-P
{% hint style="info" %} **Nota** Pontos de extremidade do Zoom central de contato **sempre** iniciar conectividade Realizadas para a presença do Zoom em data centers. Se tiver dúvidas Sobre conectividade de Porta e escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para mais informações. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Aviso** O Zoom central de contato oferece suporte exclusivamente ao roteamento E.164. Os agentes só podem realizar chamada para fora da conexão BYOC para números formatados em E.164. {% endhint %} ### Dispositivos Suportados O Zoom central de contato é compatível nativamente com as seguintes plataformas: {% columns %} {% column %} * aplicativo de desktop do Zoom Workplace para macOS * aplicativo de desktop do Zoom Workplace para Windows * ​[Integrações de CRM compatíveis habilitadas para CTI](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * Aplicativo VDI e Plug-In do Zoom Workplace * Zoom [Aplicativo Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) para Google Chrome * [Dispositivos de quiosque compatíveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Na data da publicação deste documento, o Zoom central de contato não oferece atualmente compatibilidade com telefone IP. Se esse Recursos for importante para o seu negócio, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.