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# Notas
Esta seção fornece orientação sobre considerações importantes que as empresas devem observar ao implantar o Zoom central de contato.
### Zoom central de contato não oferece suporte à migração de dados de outras Soluções de central de contato
A maioria dos provedores de serviços de central de contato não oferece suporte à migração de dados entre plataformas. Consequentemente, as empresas com um provedor de central de contato existente não devem esperar importar quaisquer dados significativos do provedor anterior. Por exemplo, Fluxos, Filas, opções de Roteamento, perfis de agente, configurações e Configurações anteriores fora do Zoom Central de Contato não podem ser transferidos e precisam ser recriados dentro do produto.
Há exceções a isso, como o Zoom Workforce Management (um produto add-on de central de contato da Zoom) que oferece suporte à importação de dados históricos para previsão, mas a migração de dados, de outra forma, não é comum dentro da central de contato da Zoom.
### O Zoom central de contato não suporta nativamente a discagem E911 e requer o Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia
Neste momento, o Zoom Central de contato não oferece Suporte nativo para discagem E911. Para discar 911, os agentes precisam ligar por meio de uma solução alternativa de telefonia, como o Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia.
### O Recursos Queue Callback não Suporte prompts de voz personalizados
O Recursos de callback de fila do Zoom central de contato utiliza conversão de texto em fala para fornecer aos consumidores prompts para permanecerem na linha ou serem colocados na fila para um retorno de chamada automático quando um agente estiver disponível. Este Recursos não pode ser combinado com outros prompts de voz personalizados neste momento. Consequentemente, filas com este Recursos só podem repetir uma única mensagem de menu de conversão de texto em fala uma vez quando um callback em fila for oferecido.
### Números não podem ser transferidos livremente entre Zoom central de contato e Zoom Phone sem uma solicitação de portabilidade
Os números de telefone pertencentes ao cliente dentro do Zoom Phone ou do Zoom central de contato não podem ser usados intercambiavelmente entre serviços neste momento. Os Clientes/clientes do Zoom devem [submeter um pedido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) para o Zoom mover qualquer número entre os dois serviços antes de poderem ser usados.
### Certas Configurações devem ser ativadas para transferir ligar da Zoom central de contato para utilizadores do Zoom Phone
Se o seu Corporativo tiver adquirido Zoom central de contato **e** Zoom Phone, certas Configurações devem ser Configurar para que os agentes liguem para utilizadores do Zoom Phone que não estejam atribuídos a uma licença do Zoom central de contato. Não Configurar estas Configurações irá impedir os agentes de transferirem ligar para utilizadores do Zoom Phone.
Dentro do Zoom central de contato **Preferências** > **Conta** > **Configurações Gerais** > **Contatos** subseção, um administrador deve Habilitar a configuração para *Permitir que os usuários pesquisem pessoas no diretório de Contatos do Zoom Phone ao fazerem ou transferirem chamadas de voz*.
### Acompanhe as nossas notas de versão e a biblioteca técnica
Certifique-se de ficar atento a [as notas de versão da central de contato do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626), com novos recursos ou recursos aprimorados e alterações no produto. O Zoom também tem uma [biblioteca técnica](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) com configurações mais avançadas para a central de contato do Zoom, além de outros documentos de recursos.
### A Central de aprendizagem do Zoom é um excelente recurso
Zoom oferece uma online [central de aprendizagem](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) que inclui inúmeros cursos para Zoom central de contato e Zoom Virtual Agent. Os administradores são incentivados a consultar este recurso para oportunidades adicionais de aprendizagem dentro do Zoom central de contato.
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# Agent Instructions
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