Notas

Esta seção fornece orientações sobre considerações importantes que as empresas devem observar ao implementar o Zoom central de contato.

Zoom central de contato não oferece suporte à migração de dados de outras soluções de central de contato

A maioria dos provedores de serviço de central de contato não oferece suporte à migração de dados entre plataformas. Consequentemente, as empresas com um provedor de central de contato existente não devem esperar importar quaisquer dados significativos do provedor anterior. Por exemplo, fluxos, filas, opções de Roteamento, perfis de agente, configurações e Configurações fora do Zoom central de contato não podem ser transferidos e precisam ser recriados dentro do produto.

Há exceções para isso, como a Zoom Workforce Management (um produto add-on de central de contato da Zoom) que suporta a importação de dados históricos para Forecasting, mas a migração de dados, de outra forma, não é comum dentro da central de contato da Zoom.

O Zoom Central de Contato não oferece suporte nativo à discagem E911 e requer o Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia

Neste momento, o Zoom central de contato não oferece suporte nativo à discagem E911. Para ligar para o 911, os agentes devem usar uma solução alternativa de telefonia, como o Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia.

O Recursos de retorno de chamada da fila não oferece Suporte a prompts de voz personalizados

O recurso Queue Callback do Zoom central de contato utiliza conversão de texto em fala para fornecer aos consumidores instruções para permanecer na linha ou ser colocado em fila para um retorno de chamada automático quando um agente estiver disponível. Este recurso não pode ser combinado com outros prompts de voz personalizados neste momento. Consequentemente, filas com este recurso só podem repetir um único prompt de menu de conversão de texto em fala uma vez quando um retorno de chamada em fila for oferecido.

Os números não podem ser transferidos livremente entre o Zoom central de contato e o Zoom Phone sem uma solicitação de portabilidade

Os números de telefone de propriedade do cliente no Zoom Phone ou no Zoom central de contato não podem ser usados de forma intercambiável entre os serviços neste momento. Os Clientes/clientes do Zoom devem enviar uma solicitação para que o Zoom mova qualquer número entre os dois serviços antes que eles possam ser usados.

Certas Configurações devem ser Habilitadas para transferir chamadas do Zoom central de contato para usuários do Zoom Phone

Se o seu Corporativo tiver adquirido o Zoom central de contato e Zoom Phone, certas Configurações devem ser Configurar para que os agentes liguem para usuários do Zoom Phone que não estejam atribuídos a uma licença do Zoom central de contato. A falha ao Configurar essas Configurações impedirá que os agentes transfiram chamadas para usuários do Zoom Phone.

Dentro do Zoom central de contato Preferências > Conta > Configurações Gerais > Contatos subseção, um administrador deve Habilitar a Configuração para Permitir que os usuários pesquisem pessoas no diretório de Contatos do Zoom Phone ao realizar ou transferir chamadas de voz.

Acompanhe as nossas notas de versão e biblioteca técnica

Certifique-se de ficar atento a notas de versão da central de contato Zoom, apresentando novos recursos ou recursos aprimorados e alterações no produto. O Zoom também tem um biblioteca técnica com configurações mais avançadas para Zoom central de contato, além de outros documentos de recursos.

A Central de aprendizagem do Zoom é um excelente recurso

O Zoom fornece um serviço online centro de aprendizagem que inclui inúmeros cursos para Zoom central de contato e Zoom Virtual Agent. Recomenda-se aos administradores que consultem este recurso para oportunidades adicionais de aprendizagem dentro do Zoom central de contato.