Estratégias de migração

Esta secção é dedicada a fornecer estratégias de migração, dicas e informações para empresas com um fornecedor de central de contato existente que estão a transitar para o Zoom central de contato. As estratégias incluídas nesta secção podem variar em relevância consoante a dimensão da sua empresa e da implementação, mas destinam-se a oferecer uma perspetiva útil, independentemente da dimensão da sua empresa.

Os Serviços profissionais da Zoom e os Parceiros de canal certificados podem ajudar

A Organização de Serviços profissionais (PSO) da Zoom e os parceiros de canal certificados oferecem às empresas assistência na transição para as soluções Zoom, incluindo o Zoom central de contato. Estes grupos podem ajudar as empresas a avaliar as suas necessidades de transição, desenvolver e implementar planos de implementação e prestar serviços técnicos no local durante o processo de entrada em produção.

Com vários níveis de serviço, a equipa PSO da Zoom está Disponível para ajudar os clientes do Zoom central de contato em transição com os seguintes serviços:

• Arquitetura e design

• Análise de casos de uso

• Suporte e estratégia de implementação

• Portabilidade e migração BYOC

• Orientação de implementação

• Revisão e otimização de dados

• Revisão da preparação da rede

• Provisionamento e configuração

• Hypercare: 10 dias de Suporte pós entrada em produção

Antes de entrar em produção, teste os seus fluxos com Números de telefone novos ou exclusivos

Antes de entrar em produção com o Zoom central de contato, é uma boa ideia testar os seus fluxos usando Números de telefone novos ou exclusivos. Isto pode ajudar a garantir que a sua central de contato está configurada corretamente.

A maioria dos problemas ou erros na experiência do cliente tende a resultar das configurações do fluxo, e não do número de agentes Disponível, por isso nem sempre é necessário ter agentes prontos para testar. Ao testar com um número separado das suas linhas de contato principais, pode verificar se tudo está em Roteamento e a funcionar conforme esperado. Desta forma, à medida que a data de entrada em produção se aproxima, pode ter a confiança de que a sua configuração está corretamente definida.

Uma abordagem faseada: um departamento e um canal de cada vez

Se estiver a transitar um grande número de utilizadores para o Zoom central de contato em várias equipas, departamentos ou canais, adotar uma abordagem faseada de um departamento e um canal de cada vez pode ajudar a minimizar o risco e a facilitar o processo de adaptação.

Por exemplo, pode começar por migrar o departamento de Vendas para o canal de voz, seguido de mensagem, e-mail e vídeo (ou em qualquer ordem que se adapte às suas necessidades). Assim que a equipa de Vendas estiver totalmente integrada, pode repetir o processo para o departamento de Suporte — voz, mensagem, e-mail e, por fim, vídeo — e depois passar para a próxima equipa.

Esta abordagem passo a passo dá-lhe a oportunidade de garantir que os fluxos de trabalho de cada canal estão a funcionar sem problemas e permite identificar perguntas, desafios ou problemas comuns, o que será útil à medida que se prepara para integrar departamentos adicionais.