Estratégias de migração

Esta seção é dedicada a fornecer estratégias de migração, dicas e informações para empresas com um provedor de central de contato existente que estão fazendo a transição para o Zoom Central de Contato. As estratégias incluídas nesta seção podem variar em relevância dependendo do tamanho da sua empresa e da implantação, mas têm como objetivo oferecer uma perspectiva útil, independentemente do porte do seu negócio.

Serviços profissionais e Parceiros de canal certificados da Zoom podem ajudar

A Organização de Serviços profissionais (PSO) da Zoom e os parceiros de canal certificados oferecem às empresas assistência na transição para as soluções Zoom, incluindo o Zoom Central de Contato. Esses grupos podem ajudar as empresas a avaliar suas necessidades de transição, desenvolver e implementar planos de implantação e fornecer serviços técnicos no local durante o processo de entrada em operação.

Com vários níveis de serviço disponíveis, a equipe de PSO da Zoom pode ajudar os Clientes/clientes do Zoom Central de Contato em transição com os seguintes serviços:

• Arquitetura e Design

• Análise de casos de uso

• Suporte e estratégia de implementação

• Portabilidade e migração BYOC

• Orientação de implementação

• Revisão e otimização de dados

• Revisão da prontidão da rede

• Provisionamento e configuração

• Hypercare: 10 dias de Suporte pós-entrada em operação

Antes de entrar em operação, teste seus fluxos com Números de telefone novos ou exclusivos

Antes de entrar em operação com o Zoom Central de Contato, é uma boa ideia testar seus Fluxos usando Números de telefone novos ou exclusivos. Isso pode ajudar a garantir que seu central de contato esteja configurada corretamente.

A maioria dos problemas ou erros na experiência do consumidor tende a decorrer das configurações de Fluxos, em vez do número de agentes Disponível, portanto, ter agentes prontos para testar não costuma ser necessário. Ao testar com um número separado das suas linhas principais de contato, você pode verificar se tudo está roteando e funcionando conforme o esperado. Dessa forma, à medida que sua data de entrada em operação se aproxima, você pode ter a confiança de que sua configuração está configurada corretamente.

Uma abordagem em fases: um departamento e um canal de cada vez

Se você estiver fazendo a transição de um grande número de usuários para o Zoom Central de Contato em várias equipes, departamentos ou canais, adotar uma abordagem em fases de um departamento e um canal de cada vez pode ajudar a minimizar o risco e facilitar o processo de adaptação.

Por exemplo, você pode começar migrando o departamento de vendas para o canal de voz, seguido por mensagem, e-mail e vídeo (ou em qualquer ordem que atenda às suas necessidades). Depois que a equipe de vendas estiver totalmente integrada, você pode repetir o processo para o departamento de suporte — voz, mensagem, e-mail e, por fim, vídeo — e então passar para a próxima equipe.

Essa abordagem passo a passo dá a você a oportunidade de garantir que os fluxos de trabalho de cada canal estejam funcionando sem problemas e permite identificar perguntas, desafios ou problemas comuns, o que será útil à medida que você se prepara para integrar departamentos adicionais.