Zoom Workforce Management (WFM) Relatórios

As seções a seguir descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis no Zoom Workforce Management (WFM).

Adesão em Tempo Real denunciar

Veja a Experiência do Supervisor seção para mais informações sobre este denunciar.

Denunciar de Aderência Histórica

Semelhante ao denunciar de Aderência em Tempo Real, o Histórico Adherence denunciar fornece um resumo do desempenho de adesão dos agentes para um período de tempo específico, com até 30 dias em um único denunciar.

Ao visualizar um denunciar histórico com vários dias, o denunciar primeiro irá Exibir a adesão média do usuário para o período de tempo especificado; no entanto, os supervisores podem estender o denunciar médio do usuário e revisar sua adesão para cada dia.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre visualizando o denunciar histórico de aderência.

Agendar Atividade denunciar

O denunciar de Atividade Agendar fornece um resumo detalhado das Activities dos agentes agendadas para datas passadas e futuras, visualizando quanto tempo cada Activity é alocado a cada dia. Os supervisores podem filtrar o denunciar por agente individual ou múltiplos agentes, Activities específicas e Grupos de agendando para ajudar a garantir a lotação adequada e manter os níveis de serviço. Este denunciar também pode ser exportado para um CSV, facilitando a colaboração e a análise minuciosa dos horários de trabalho, além de permitir uma melhor gestão de recursos e planejamento.

Denunciar intradiário

Administradores e supervisores podem ver um denunciar intradiário para comparar a precisão da previsão de um Agendar com o volume de engajamento de um dia anterior ou do dia atual. Isso capacita os supervisores a identificar variações de previsão e tomar decisões dinâmicas de pessoal se o volume de engajamento de um dia se desviar significativamente da previsão.

Registos de auditoria

Os administradores e supervisores do Zoom Workforce Management com permissões suficientes podem acessar o relatório de registro de auditoria que contém uma lista robusta das ações realizadas por administradores, supervisores e usuários dentro do produto. Usuários com Acessar aos registros de auditoria podem filtrar os registros por data ou por ações específicas realizadas. Os registros incluídos no relatório incluem:

• Cancelar solicitação de alteração de Agendar do agente

• Cancelar solicitação de folga

• Criar atividade

• Criar Solicitação de Agendar e Alterar do Agente

• Criar previsão

• Criar fila

• Criar grupo de agendando

• Criar turno

• Criar solicitação de folga

• Excluir atividade

• Excluir previsão

• Excluir fila

• Excluir grupo de agendando

• Excluir turno

• Excluir Agendar Não Publicado

• Duplicar Agendar

• Alterar o Primeiro Dia da Semana

• Gerar agendando

• Agendar Inativo

• Publicar Agendar

• Republicar Agendar

• Atualizar Atividade

• Atualizar o Status da Solicitação de Alterar do Agente de Agendar

• Atualizar Fila

• Atualizar grupo de agendando

• Atualizar agentes do grupo de agendando

• Atualizar filas do grupo de agendando

• Atualizar turno

• Atualizar agentes do turno

• Atualizar mapeamento de status

• Atualizar status da solicitação de folga