Relatórios do Zoom Virtual Agent

As seções a seguir descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis com o Zoom Virtual Agent.

Relatório de Desempenho do Chatbot

O Relatório de Desempenho do Chatbot oferece aos supervisores e administradores uma visão geral visual abrangente da eficácia e do desempenho do Zoom Virtual Agent em uma conta, incluindo insights importantes sobre áreas de aprimoramento e melhorias acionáveis que podem otimizar o desempenho do chatbot. Dentro do relatório, os supervisores podem ver métricas incluindo taxas de autoatendimento (SSRs), contagens de engajamento e tempo médio de resposta, bem como insights sobre a eficácia do Fluxo do Bot na resolução de problemas do consumidor, contribuindo, em última instância, para a redução de contatos com o Suporte

Este relatório está dividido em várias categorias, discutidas nas seções a seguir. Para mais informações, consulte a Central de suporte da Zoom para a Relatório de Desempenho do Chatbot.

Aba Visão geral

O Relatório de Visão geral do Chatbot fornece dados e gráficos para indicadores-chave de desempenho do chatbot. Nele, o relatório inclui intervalos de tempo personalizáveis e pode filtrar dados por bot, Campaign e resultado.

Com o Relatório de Visão geral, as seguintes informações estão disponíveis:

• Taxa de autoatendimento

• Engajamentos

• Engajamentos com autoatendimento

• Resultados do engajamento

• Tendências dos resultados do engajamento

• Detalhamento do canal de Suporte

• Tendências do canal de Suporte

• Detalhamento do uso da Campaign

• Tendências do uso da Campaign

• Insights do Fluxo do Bot

Aba Detalhes da Visão geral

Complementando o Relatório de Visão geral, a Detalhes aba do relatório fornece informações adicionais sobre as conversas do chatbot. Com o Relatório de Detalhes, as seguintes informações estão disponíveis:

• ID do engajamento

• Histórico de chat do engajamento

• Hora de início

• Bot usado

• Fluxos do Bot usados

• Resultado

• Intenção(ões) correspondida(s)

• Respostas exibidas

Aba Fluxo do Bot

A Fluxo do Bot aba mede uma série de métricas do chatbot que podem indicar a eficácia de um chatbot com usuários finais. As informações relatadas incluem:

• Resultados do Fluxo do Bot

• Tendências dos resultados do Fluxo do Bot

• Duração média do Fluxo do Bot

• Desempenho do Fluxo do Bot

• Insights do Fluxo do Bot

• Tendência de economia de custos

Usando essas informações, um administrador ou usuário autorizado pode identificar elementos de baixo desempenho de um chatbot e melhorar o Fluxo do Bot ou a lógica subjacente para reduzir transferências de Suporte desnecessárias e reduzir a duração da conversa.

Aba Intenções

A Intenções aba fornece insights valiosos sobre o desempenho do chatbot e sua capacidade de entender e responder às consultas dos usuários de forma eficaz. As informações relatadas incluem:

• Detalhamento das intenções correspondidas

• Distribuição de intenções

• Tendência de intenções

Aba Base de conhecimento

A Base de conhecimento aba fornece insights sobre o desempenho dos artigos da base de conhecimento dentro do chatbot. As informações relatadas incluem:

• Uso do artigo

• Tendências de uso do artigo

• Desempenho do artigo

• Tendências de desempenho do artigo

• Taxa de autoatendimento do artigo (SSR)

• Total de visualizações de cada artigo

Aba Insights de consulta

A Insights de consulta aba fornece insights valiosos sobre as consultas que os consumidores inserem no chatbot. As informações relatadas incluem:

• Correspondência de consulta

• Tendência de consulta

• Tratamento da consulta

Relatório de Pesquisas de Engajamento do Consumidor

Com a Pesquisa de Engajamento do Consumidor, supervisores e administradores da conta podem revisar os resultados das pesquisas dos consumidores, incluindo IDs de engajamento aplicáveis e uma visão geral agregada das pontuações para o período determinado.

Relatório de Download de Dados de Histórico

Com o relatório de Download de Dados de Histórico do Zoom Virtual Agent, os administradores podem baixar até os últimos dois anos de dados de consulta ou engajamento para análise adicional. Os dados são exportados por Campaign, mas podem incluir todas as Campaigns simultaneamente, se desejado. Além disso, os dados podem ser exportados em formato CSV, JSON ou XML.

Os dados de engajamento exportáveis incluem:

• ID do engajamento

• Fluxos do Bot

• grupo de intenção

• base de conhecimento

• Duração

• Resultado do engajamento

• URL da transcrição

• Bot

• Intenção

• Artigo

• Hora de início

• Campaign

• Idioma

• Opção de Suporte selecionada

Os dados de consulta exportáveis incluem:

• Consulta

• Tipo de consulta

• Data

• Tipo de correspondência

• Correspondência

• base de conhecimento

• Pontuação de confiança

• Limite de confiança

• ID do engajamento

• Resultado do engajamento

• Bot

• Idioma

Assinaturas

A Assinaturas seção permite que os supervisores se inscrevam automaticamente em relatórios recorrentes semanalmente para os resultados da Campaign. Dentro do relatório, um administrador da conta ou supervisor pode visualizar um resumo do desempenho de uma Campaign da semana anterior, terminando no sábado ou no domingo, sujeito à preferência do Iniciar sessão.

O conteúdo fornecido no Relatório de E-mail de Destaques Semanais inclui:

• Métricas principais

  • Taxa de autoatendimento

  • Número de engajamentos

  • Número de engajamentos com autoatendimento

• Tendências de intenções

• Principais Fluxos do Bot (os mais usados na semana passada)

• Principais artigos (os mais usados na semana passada)

No e-mail, os usuários podem clicar em cada métrica para ver detalhes adicionais no portal web e obter mais insights e informações.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre a inscrição em relatórios do Zoom Virtual Agent.

Relatório de Uso Mensal

O Relatório de Uso Mensal fornece um instantâneo do volume de engajamento do chatbot para o mês atual da assinatura, bem como os custos projetados de excedente. Dentro do relatório, um administrador da conta pode visualizar as seguintes informações:

• Cota de engajamento do plano atual

• Engajamentos do mês atual

• Engajamentos projetados para o mês

• Excedente real do mês

• Excedente projetado para o mês

• Custo projetado do excedente

• Atividade histórica

• Consumo histórico

• Alterações de plano ao longo do tempo