Painel da central de contato Zoom legada

O Painel da central de contato Zoom, uma subseção de o Painel, oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com permissões de Função suficientes acesso a dados e análises valiosos da central de contato Zoom para interações de voz e vídeo. As duas seções a seguir descrevem os dados disponíveis para os canais de voz e vídeo dentro do Painel.

Este conteúdo se aplica apenas a contas que não migraram dos relatórios legados da central de contato Zoom para o Análises de CX arcabouço.

Chamadas de voz

O Chamadas de voz aba fornece insights detalhados sobre a qualidade das interações de voz ao utilizar as Pontuações Médias de Opinião (MOS) como principal ferramenta de medição. Esta pontuação classifica a qualidade da chamada em uma escala de 1 a 5, em que 1 representa uma qualidade de voz inaceitável e 5 indica a melhor qualidade possível, equivalente a falar diretamente no ouvido de alguém. Além do MOS, a aba oferece mais insights sobre o número total de chamadas em um determinado período, a qualidade da chamada por região, o uso do Dispositivo e os codecs de áudio, e inclui uma lista de chamadas de baixa qualidade. O Painel normalmente usa um MOS padrão de 3,5 como referência, com pontuações de 3,5 ou superiores refletindo boa qualidade e pontuações abaixo de 3,5 indicando qualidade ruim. No evento de uma chamada de baixa qualidade, os visualizadores podem detalhar e ver relatórios de Qualidade do serviço específicos da chamada para mais detalhes.

Chamadas de vídeo

O Chamadas de vídeo aba fornece insights sobre a qualidade das interações de vídeo, abrangendo métricas como latência média, jitter e perda de pacotes para chamadas típicas, além de uma lista de chamadas de baixa qualidade que apresentam problemas significativos de desempenho.