Painel da central de contato legada do Zoom

O Painel da central de contato Zoom, uma subseção de o Painel, oferece aos administradores da conta e usuários autorizados com permissões de Função suficientes acesso a dados e análises do Zoom Central de contato para interações de voz e vídeo. As duas seções a seguir descrevem os dados disponíveis para os canais de voz e vídeo dentro do Painel.

Este conteúdo aplica-se apenas a contas que não tenho migrado do antigo relatório do Zoom central de contato para o Análises de CX estrutura.

Chamadas de voz

A Chamadas de voz aba fornece insights detalhados sobre a qualidade das interações de voz ao utilizar Mean Opinion Scores (MOS) como a principal ferramenta de medição. Esta pontuação classifica a qualidade de ligar numa escala de 1 a 5, em que 1 representa qualidade de voz inaceitável e 5 indica a melhor qualidade possível, equivalente a falar diretamente no ouvido de alguém. Além do MOS, a aba oferece mais insights sobre o número total de ligar para um determinado período de tempo, a qualidade de ligar por região, o uso do Dispositivo e os codecs de áudio, e inclui uma lista de ligar de baixa qualidade. O Painel normalmente usa um MOS padrão de 3,5 como referência, com pontuações de 3,5 ou superiores refletindo boa qualidade e pontuações abaixo de 3,5 indicando má qualidade. No Evento de um ligar de baixa qualidade, os visualizadores podem explorar em profundidade e ver relatórios de Qualidade do serviço (QoS) específicos do ligar para obter mais detalhes.

Chamadas de vídeo

A Chamadas de vídeo A aba fornece informações sobre a qualidade das interações de vídeo, abrangendo métricas como latência média, jitter e perda de pacotes para chamadas típicas, além de uma lista de chamadas de baixa qualidade que apresentam problemas significativos de desempenho.