Relatórios legados em tempo real do Zoom central de contato

Os seguintes denunciar em tempo real fornecem detalhes ao vivo para agentes do Zoom central de contato, supervisores e administradores da conta; no entanto, a disponibilidade do relatório pode ser प्रभावितada pelas permissões da Função do usuário se forem usadas Função personalizadas.

Este conteúdo aplica-se apenas a contas que não tenho migrado dos relatórios legados do Zoom central de contato para o CX análises estrutura.

Agentes denunciar

O denunciar de Agente em Tempo Real permite que os administradores monitorem informações do agente em tempo real, como o status de disponibilidade e as Configurações de adesão/saída. Os supervisores também podem Acessar esses dados, mas apenas para os agentes dentro da sua Fila específica. Aqueles com as permissões adequadas podem visualizar essas informações por meio do Portal web do Zoom ou do aplicativo desktop Zoom Workplace, com ambas as plataformas fornecendo os mesmos detalhes.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre o Denunciar de Agentes em Tempo Real.

Fila análises denunciar

O Relatório de análises de Fila em Tempo Real permite que administradores de conta e supervisores acompanhem o envolvimento, a fila e a atividade dos agentes por meio de um painel dinâmico ao vivo. Este relatório oferece uma visão abrangente em todos os canais de contato configurados, juntamente com insights detalhados sobre canais e Filas específicos, incluindo a disponibilidade dos agentes e o status de adesão/não adesão. Os usuários autorizados podem acessar esses dados por meio do Portal web do Zoom ou do aplicativo para desktop Zoom Workplace, com ambas as plataformas oferecendo as mesmas informações.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre o Análises de fila em tempo real denunciar.

Painéis

Zoom Contact Center oferece painéis de parede personalizáveis que permitem que supervisores, administradores e agentes autorizados monitorem e visualizem principais métricas de desempenho e dados operacionais dentro da central de contato. Com uma interface flexível que permite que você escolha e organize widgets para atender às suas necessidades, esses painéis de parede oferecem acesso imediato a informações críticas como volume de chamadas, tempos de espera, tempos médios de atendimento e desempenho dos agentes. Os painéis de parede Exibir dados em tempo real das últimas 24 horas e também podem ser apresentados por meio de Zoom Rooms Digital Signage, adicionando uma camada extra de visibilidade e Acessibilidade.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre personalizando os wallboards do Zoom central de contato e o Glossário de métricas do Zoom central de contato.