Relatórios históricos legados do Zoom central de contato

Os denunciar a seguir fornecem detalhes históricos para os agentes, supervisores e administradores da conta do Zoom central de contato; no entanto, a disponibilidade dos denunciar pode ser impactada pelas permissões da Função do usuário se estiver usando Funções personalizadas.

Este conteúdo se aplica apenas a contas que não migraram do relatório legado do Zoom central de contato para a análises de CX estrutura.

denunciar do Agente

O Histórico denunciar Histórico do Agente é muito semelhante ao relatório em tempo real do agente, mas reflete dados históricos dos agentes, como o status de disponibilidade, as Configurações de opt-in/opt-out, a utilização e numerosas durações de várias ações.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na Relatório histórico do agente e no glossário de métricas da central de contato Zoom.

Relatório de gráfico da fila

O Relatório de gráfico histórico da fila fornece valores e linhas de tendência sobre níveis de serviço, tratamento da chamada e tempos de espera, volume de ligar, estatísticas da fila e muito mais. Com este denunciar, os administradores da conta e os supervisores podem tomar decisões eficazes baseadas em dados ao visualizar métricas em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este denunciar oferece uma visão abrangente de todos os canais de contato configurados, ou pode ser visualizado por canais específicos e/ou filas.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na Relatório de gráfico da fila.

Relatório detalhado da fila

O Relatório detalhado da fila foi concebido para ajudar os administradores da conta e os supervisores a tomar decisões informadas e baseadas em dados, apresentando métricas num formato de tabela detalhado. Ao contrário do Relatório de gráfico da fila, que fornece principalmente representações gráficas, o denunciar detalhado oferece uma discriminação abrangente de cada interação com detalhes discriminados.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na Relatório detalhado da fila.

Relatório por intervalo

O Relatório por intervalo fornece um resumo da atividade da fila, dividindo os resultados em intervalos de tempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, de hora a hora, diários, semanais ou mensais. Este denunciar está disponível para todos os canais — voz, vídeo, chat web, chat no aplicativo e SMS — e organiza os dados num formato tabular e pode ser exportado como um ficheiro CSV. Por exemplo, pode utilizar este denunciar para analisar a métrica Nível de serviço ao longo de um intervalo de uma hora na última semana, ajudando-o a identificar os momentos em que o desempenho pode estar a ficar aquém.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o denunciar de intervalo.

Flow Chart Denunciar

O histórico Flow Chart denunciar auxilia administradores de conta e supervisores a tomar decisões baseadas em dados ao apresentar métricas de Flow de voz em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este denunciar representa visualmente caminhos comuns de Flow do consumidor e destaca habilidades usadas com frequência para correspondência com consumidores, fornecendo insights valiosos sobre padrões de uso e desempenho.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na Flow Chart Denunciar.

Flow Detail Denunciar

O Flow Detail Denunciar permite que os administradores do Zoom central de contato tomem decisões informadas e baseadas em dados ao apresentar métricas de Flow em um formato de tabela detalhada. Ao contrário do Queue Chart Denunciar, que se concentra em representações gráficas, o Flow detail denunciar fornece uma análise aprofundada de cada interação com detalhes itemizados, oferecendo uma visão mais granular do desempenho.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na Flow Detail Denunciar.

Pesquisas de engajamento do consumidor

Se a sua conta estiver usando pesquisas de engajamento, os administradores da conta ou usuários com permissões suficientes baseado na função podem revisar os resultados no Portal web do Zoom.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o visualização dos resultados da pesquisa de engajamento.

Assinaturas

Os administradores do Zoom central de contato podem se inscrever para receber notificações periódicas por e-mail contendo métricas de voz, vídeo, chat e SMS de relatórios históricos, bem como métricas de fila e disponibilidade de relatórios de agentes. Quando inscritos, cada notificação inclui um anexo de arquivo ZIP com os relatórios relevantes em formato CSV.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como se inscrever nos relatórios do Zoom central de contato.