# Relatórios históricos legados do Zoom da central de contato Os denunciar a seguir fornecem detalhes históricos para os agentes, supervisores e administradores da conta do Zoom central de contato; no entanto, a disponibilidade dos denunciar pode ser impactada pelas permissões da Função do usuário se estiver usando Funções personalizadas. {% hint style="danger" %} Este conteúdo se aplica apenas a contas que **não** migraram do relatório legado do Zoom central de contato para a [análises de CX](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) estrutura. {% endhint %} ### denunciar do Agente O *Histórico* denunciar Histórico do Agente é muito semelhante ao relatório em tempo real do agente, mas reflete dados históricos dos agentes, como o status de disponibilidade, as Configurações de opt-in/opt-out, a utilização e numerosas durações de várias ações. Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na [Relatório histórico do agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) e no [glossário de métricas da central de contato Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Relatório de gráfico da fila O Relatório de gráfico histórico da fila fornece valores e linhas de tendência sobre níveis de serviço, tratamento da chamada e tempos de espera, volume de ligar, estatísticas da fila e muito mais. Com este denunciar, os administradores da conta e os supervisores podem tomar decisões eficazes baseadas em dados ao visualizar métricas em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este denunciar oferece uma visão abrangente de todos os canais de contato configurados, ou pode ser visualizado por canais específicos e/ou filas. Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na [Relatório de gráfico da fila](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Relatório detalhado da fila O Relatório detalhado da fila foi concebido para ajudar os administradores da conta e os supervisores a tomar decisões informadas e baseadas em dados, apresentando métricas num formato de tabela detalhado. Ao contrário do Relatório de gráfico da fila, que fornece principalmente representações gráficas, o denunciar detalhado oferece uma discriminação abrangente de cada interação com detalhes discriminados. Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na [Relatório detalhado da fila](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Relatório por intervalo O Relatório por intervalo fornece um resumo da atividade da fila, dividindo os resultados em intervalos de tempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, de hora a hora, diários, semanais ou mensais. Este denunciar está disponível para todos os canais — voz, vídeo, chat web, chat no aplicativo e SMS — e organiza os dados num formato tabular e pode ser exportado como um ficheiro CSV.\ \ Por exemplo, pode utilizar este denunciar para analisar a métrica Nível de serviço ao longo de um intervalo de uma hora na última semana, ajudando-o a identificar os momentos em que o desempenho pode estar a ficar aquém. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [denunciar de intervalo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flow Chart Denunciar O histórico Flow Chart denunciar auxilia administradores de conta e supervisores a tomar decisões baseadas em dados ao apresentar métricas de Flow de voz em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este denunciar representa visualmente caminhos comuns de Flow do consumidor e destaca habilidades usadas com frequência para correspondência com consumidores, fornecendo insights valiosos sobre padrões de uso e desempenho. Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na [Flow Chart Denunciar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flow Detail Denunciar O Flow Detail Denunciar permite que os administradores do Zoom central de contato tomem decisões informadas e baseadas em dados ao apresentar métricas de Flow em um formato de tabela detalhada. Ao contrário do Queue Chart Denunciar, que se concentra em representações gráficas, o Flow detail denunciar fornece uma análise aprofundada de cada interação com detalhes itemizados, oferecendo uma visão mais granular do desempenho. Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, na [Flow Detail Denunciar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Pesquisas de engajamento do consumidor Se a sua conta estiver usando pesquisas de engajamento, os administradores da conta ou usuários com permissões suficientes baseado na função podem revisar os resultados no Portal web do Zoom. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [visualização dos resultados da pesquisa de engajamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Assinaturas Os administradores do Zoom central de contato podem se inscrever para receber notificações periódicas por e-mail contendo métricas de voz, vídeo, chat e SMS de relatórios históricos, bem como métricas de fila e disponibilidade de relatórios de agentes. Quando inscritos, cada notificação inclui um anexo de arquivo ZIP com os relatórios relevantes em formato CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [como se inscrever nos relatórios do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.