Zoom Workforce Management (WFM)

Esta seção fornece uma visão geral breve da experiência do agente no Zoom Workforce Management (WFM).

Nota Esta seção assume que os usuários recebem uma licença do Zoom Workforce Management e que o produto está totalmente configurado dentro de uma conta, incluindo recursos principais como Forecasts, Schedules, Activities, Shifts e mais. Os processos descritos nesta seção não são exaustivos e são destinados a fornecer uma compreensão geral do uso do produto no dia a dia. Os leitores com dúvidas são incentivados a consultar a Zoom Workforce Management (WFM) Explainer section para uma visão geral abrangente do produto e de seus componentes fundamentais, ou fale com a equipe da conta Zoom para obter mais informações.

Visualizando o Agendar

A partir do portal da web, os agentes do Zoom Workforce Management podem visualizar seus agendando publicados, incluindo suas agendando Activities programadas para a duração de seus turnos. Se autorizado, os agentes também podem usar esta tela para visualizar os agendando de outros agentes dentro do mesmo Scheduling Group.

Agendar Pedidos de Alteração

Se autorizado, os agentes podem solicitar Adicionar, Alterar ou excluir sua Atividade Agendada ou o horário de início/fim de uma Atividade em seu Agendar. Isso dá aos agentes flexibilidade para solicitar alterações ad hoc em seu Agendar no Evento de circunstâncias imprevistas ou para mover uma pausa para outro horário. Se aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade modificada ao Agendar do usuário.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre solicitando alterações de Agendar ou folga.

Solicitações de Ausência do Escritório

Semelhante às Solicitações de Alteração de Agendamento, os agentes podem usar o portal web Workforce Management (WFM) do Zoom para solicitar folga. Se aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade relevante de ausência para o Agendar do usuário.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre solicitando alterações de Agendar ou folga.