# Zoom Workforce Management (WFM)

Esta seção fornece uma visão geral breve da experiência do agente no Zoom Workforce Management (WFM).

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**Nota**\
Esta seção assume que os usuários recebem uma licença do Zoom Workforce Management e que o produto está totalmente configurado dentro de uma conta, incluindo recursos principais como Forecasts, Schedules, Activities, Shifts e mais. Os processos descritos nesta seção não são exaustivos e são destinados a fornecer uma compreensão geral do uso do produto no dia a dia. Os leitores com dúvidas são incentivados a consultar a [Zoom Workforce Management (WFM) Explainer section](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management.md) para uma visão geral abrangente do produto e de seus componentes fundamentais, ou fale com a equipe da conta Zoom para obter mais informações.
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### Visualizando o Agendar

A partir do portal da web, os agentes do Zoom Workforce Management podem visualizar seus agendando publicados, incluindo suas agendando Activities programadas para a duração de seus turnos. Se autorizado, os agentes também podem usar esta tela para visualizar os agendando de outros agentes dentro do mesmo Scheduling Group.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Agendar Pedidos de Alteração

Se autorizado, os agentes podem solicitar Adicionar, Alterar ou excluir sua Atividade Agendada ou o horário de início/fim de uma Atividade em seu Agendar. Isso dá aos agentes flexibilidade para solicitar alterações ad hoc em seu Agendar no Evento de circunstâncias imprevistas ou para mover uma pausa para outro horário. Se aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade modificada ao Agendar do usuário.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [solicitando alterações de Agendar ou folga](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Solicitações de Ausência do Escritório</mark>

Semelhante às Solicitações de Alteração de Agendamento, os agentes podem usar o portal web Workforce Management (WFM) do Zoom para solicitar folga. Se aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade relevante de ausência para o Agendar do usuário.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [solicitando alterações de Agendar ou folga](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.