# Zoom Gestão da Qualidade

Esta seção fornece uma visão geral da experiência do agente no Zoom Quality Management.

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**Nota**\
Esta seção pressupõe que os agentes tenham uma licença do Zoom Quality Management. Leitores com dúvidas são incentivados a consultar a [Explicação sobre a Gestão de Qualidade do Zoom](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) para uma visão geral abrangente do produto e dos seus componentes fundamentais, ou fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.
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### notificação de uma avaliação

Com base nas Configurações da conta, os agentes podem receber notificações por e-mail quando um supervisor avalia uma interação, com opções para exigir o reconhecimento do agente ou simplesmente informá-lo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Responder a uma avaliação

Após receber uma avaliação, os utilizadores podem revê-la para feedback e reflexão, com a opção de reconhecer ou contestar a avaliação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se uma avaliação for contestada, o avaliador receberá uma notificação por e-mail e terá a oportunidade de responder ao Feedback do agente reavaliando a interação ou confirmando novamente a pontuação.

### Análises e Relatórios

Consulte a [Análises e Relatórios](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) seção.

### Auto QM: Fluxo de Trabalho do Agente

Zoom AI Companion gera automaticamente pontuações de avaliação e Feedback para interações com agentes, que fica visível em **Minhas avaliações** painel.

As capacidades do agente incluem opções para:

* Ver avaliações geradas por IA das interações recentes
* Identifique problemas de desempenho sinalizados pela IA
* Responder ou reconhecer avaliações
* Filtrar avaliações por tipo (Manual, Avaliação por IA)

O Auto QM pode ser encontrado em **local de trabalho do agente > Minhas Avaliações > Tipo de avaliação: Avaliação de IA**.

![Visão do agente de uma avaliação gerada por IA com pontuação e detalhamento](/files/466648583f38760ba357a9df0ac7e58d5c8eb819)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.