Gestão da qualidade do Zoom

Esta secção fornece uma visão geral da experiência do agente no Zoom Quality Management.

Nota Esta secção assume que os agentes têm atribuída uma licença de Zoom Quality Management. Os leitores com dúvidas são encorajados a consultar a Explicação da Gestão da Qualidade Zoom para uma visão geral abrangente do produto e dos seus componentes fundamentais, ou fale com a equipa da sua conta Zoom para obter mais informações.

notificação de uma avaliação

Com base nas Configurações da conta, os agentes podem receber notificações por e-mail quando um supervisor avalia uma interação, com opções para exigir a confirmação do agente ou simplesmente informá-lo.

Respondendo a uma Avaliação

Após receber uma avaliação, os utilizadores podem revê-la para obter comentários e reflexão, com a opção de reconhecer ou contestar a avaliação.

Se uma avaliação for contestada, o avaliador receberá uma e-mail de notificação e será disponibilizada uma oportunidade para responder ao Feedback do agente reavaliando a interação ou reafirmando a pontuação.

Análises e Relatórios

Consulte a Análises e Relatórios secção.

Auto QM: Fluxo de Trabalho do Agente

Zoom AI Companion gera automaticamente pontuações de avaliação e Feedback/feedback para interações do agente, que fica visível no Minhas avaliações Painel.

As capacidades do agente incluem opções para:

• Ver avaliações geradas por IA a partir de interações recentes

• Identificar problemas de desempenho sinalizados pela IA

• Responder a ou reconhecer avaliações

• Filtrar avaliações por tipo (Manual, Avaliação de IA)

Auto QM pode ser encontrado em local de trabalho do agente > Minhas avaliações > Tipo de avaliação: Avaliação de IA.

Vista do agente de uma avaliação gerada por IA com pontuação e detalhamento