Gestão de Qualidade do Zoom
Esta seção fornece uma visão geral da experiência do agente no Zoom Quality Management.
Nota Esta seção pressupõe que os agentes tenham uma licença do Zoom Quality Management. Leitores com dúvidas são incentivados a consultar a Explicação sobre a Gestão de Qualidade do Zoom para uma visão geral abrangente do produto e dos seus componentes fundamentais, ou fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.
notificação de uma avaliação
Com base nas Configurações da conta, os agentes podem receber notificações por e-mail quando um supervisor avalia uma interação, com opções para exigir o reconhecimento do agente ou simplesmente informá-lo.
Responder a uma avaliação
Após receber uma avaliação, os utilizadores podem revê-la para feedback e reflexão, com a opção de reconhecer ou contestar a avaliação.
Se uma avaliação for contestada, o avaliador receberá uma notificação por e-mail e terá a oportunidade de responder ao Feedback do agente reavaliando a interação ou confirmando novamente a pontuação.
Análises e Relatórios
Consulte a Análises e Relatórios seção.
Auto QM: Fluxo de Trabalho do Agente
Zoom AI Companion gera automaticamente pontuações de avaliação e Feedback para interações com agentes, que fica visível em Minhas avaliações painel.
As capacidades do agente incluem opções para:
Ver avaliações geradas por IA das interações recentes
Identifique problemas de desempenho sinalizados pela IA
Responder ou reconhecer avaliações
Filtrar avaliações por tipo (Manual, Avaliação por IA)
O Auto QM pode ser encontrado em local de trabalho do agente > Minhas Avaliações > Tipo de avaliação: Avaliação de IA.
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