Gestão da Qualidade do Zoom

Esta seção fornece uma visão geral da experiência do agente no Zoom Quality Management.

Nota Esta seção pressupõe que os agentes tenham uma licença do Zoom Quality Management. Os leitores com dúvidas são incentivados a consultar o Explicador de Gestão da Qualidade do Zoom para uma visão geral abrangente do produto e dos seus componentes fundamentais, ou fale com a equipa da conta Zoom para obter mais informações.

notificação de uma avaliação

Com base nas Configurações da conta, os agentes podem receber notificações por e-mail quando um supervisor avalia uma interação, com opções para exigir a confirmação do agente ou simplesmente informá-los.

Responder a uma Avaliação

Depois de receber uma avaliação, os utilizadores podem revê-la para obter Feedback/feedback e reflexão, com a opção de reconhecer ou contestar a avaliação.

Se uma avaliação for contestada, o avaliador receberá uma e-mail notificação e terá a oportunidade de responder ao Feedback do agente, reavaliando a interação ou reafirmando a pontuação.

Análises e Relatórios

Consulte as Análises e Relatórios secção.

Auto QM: Fluxo de trabalho do agente

Zoom AI Companion gera automaticamente pontuações de avaliação e Feedback para interações com agentes, que fica visível em Minhas Avaliações Painel.

As capacidades do agente incluem opções para:

• Ver avaliações geradas por IA de interações recentes

• Identificar problemas de desempenho sinalizados pela IA

• Responder ou reconhecer avaliações

• Filtrar avaliações por tipo (Manual, Avaliação de IA)

O Auto QM pode ser encontrado em local de trabalho do agente > Minhas Avaliações > Tipo de avaliação: Avaliação de IA.

Visualização do agente de uma avaliação gerada por IA com pontuação e detalhamento