> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md).

# Funções da central de contato Zoom

O Zoom central de contato oferece suporte a funções de usuário específicas do serviço, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom central de contato conforme necessário, sem conceder acesso elevado a outras partes da conta de uma empresa.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inicialmente, somente a conta Zoom **Proprietário** terá acesso às Configurações do Zoom central de contato. Cada usuário **deve** ser [atribuído uma licença do Zoom central de contato](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) antes que lhes seja concedido acesso à função do produto.
{% endhint %}

Por padrão, há três funções que não podem ser personalizadas com configurações padrão; no entanto, os administradores do Zoom central de contato podem criar funções personalizadas com acesso mais refinado, se necessário. A tabela a seguir descreve as funções padrão disponíveis com o serviço:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nome da Função</th><th>Nível de Acesso</th></tr></thead><tbody><tr><td>administrador</td><td>Pode acessar ou alterar todos os recursos e configurações do Zoom central de contato no portal web, incluindo Configurações, Análises, Administração e Associação de Função.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Algumas permissões para acessar e gerenciar o Zoom central de contato; especificamente, acesso reduzido às Configurações e Análises, sem acesso à Administração, exceto gravações de chamadas, e não pode alterar a Associação de Função de um usuário.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Pode acessar as funções principais de engajamento do Zoom central de contato, mas não tem permissão para gerenciar, alterar ou editar as Configurações do Zoom central de contato.</td></tr></tbody></table>

\
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando o Gerenciamento de função do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.