Preferências

As seguintes seções listam as várias Configurações e Recursos configuráveis dentro do Zoom central de contato e são divididas por sub-aba e seção.

À medida que a equipe do Zoom central de contato continua a inovar, recursos adicionais não listados também podem estar Disponível. Se um Recurso ou Configuração importante para a sua Organização não estiver listado, entre em contato com a sua equipe de conta para obter mais informações.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciar preferências do Zoom central de contato.

conta

O conta aba permite que os administradores da conta Habilitar, Desabilitar ou refinar Recursos ou Configurações disponíveis no Zoom central de contato. As tabelas a seguir descrevem vários Recursos e seus respectivos locais dentro do portal da web.

Configurações Gerais

• Números de voz e SMS

  • Número de discagem para Engajamento por vídeo

  • ID do chamador padrão Realizadas padrão

  • Número de SMS padrão Realizadas padrão

  • Habilitar/Desabilitar envio/recebimento de SMS internacionais

  • Modelo de SMS de resposta automática

  • Código de Verificação de saída de porta

• Contatos

  • Pesquisar livros de endereços da central de contato

  • Pesquisar Contatos do Zoom Phone

• autenticação do consumidor

  • Configurar autenticação do consumidor

• AI Companion

  • Analisar Métricas de Conversa do Agente

  • Analisar o Sentimento do Consumidor

  • Resumir Conversas de Engajamento

  • Gerar Tarefas de Acompanhamento

Status e Experiência do Agente

• Status do Sistema

  • Atualizar Status Automaticamente (se houver ligar perdida)

    • Número de engajamentos perdidos antes das atualizações de status

• Motivos de Saída da Fila e de Não Pronto

  • Exigir que o usuário Selecionar o Motivo de Opt-Out

  • Permitir que os Usuários Selecionar o Motivo Quando Não Estiverem Prontos

  • Personalizar Motivos

• Motivos de Ignorar Campanhas Realizadas

  • Motivos Personalizáveis

• Sessões de Trabalho do Agente

  • Encerrar Automaticamente as Sessões de Trabalho

• notificação do Agente—Monitoramento do Supervisor

  • notificar os Agentes para:

    • ouvindo

    • sussurrar

• notificação de correio de voz por e-mail

  • Incluir arquivo de correio de voz

  • Incluir transcrição de correio de voz

Experiência do consumidor

• Avatar e nome da mensagem do fluxo

  • Personalizar nome e avatar

• Sons do fluxo

• Isenção de responsabilidade do vídeo

• Atraso de digitação

  • Atraso padrão

  • Atraso dinâmico

• Atualizar para o modelo de convite em vídeo

  • Modelo de convite por e-mail

  • Modelo de convite por mensagem SMS

Interações de voz e vídeo

• Transferindo dados da chamada

• Gravação automática de chamada

  • Lista de usuários com acesso à gravação

  • Chamadas

    • Recebidas e Realizadas

    • Somente Recebidas

    • Somente Realizadas

  • Interações de vídeo

    • Arquivo somente de vídeo

    • Arquivo somente áudio

    • Arquivos de vídeo e áudio

  • Permitir transcrição da gravação de chamada

    • Apresentar uma mensagem quando a gravação ou o monitoramento começar

    • Aceitar consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar

    • Permitir que o usuário pause ou retome a gravação automática de chamada

• Gravação de chamada ad hoc

  • Permitir que os usuários gravem chamadas de voz e vídeo

  • Interações de vídeo

    • Arquivo somente de vídeo

    • Arquivo somente áudio

    • Arquivos de vídeo e áudio

  • Permitir que o usuário baixe sua própria gravação ad hoc

  • Permitir que o usuário exclua sua própria gravação ad hoc

  • Apresentar uma mensagem quando a gravação ou o monitoramento começar

  • Aceitar consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar

• Transcrição ao vivo e legendas automáticas

  • Habilitar/Desabilitar transcrição ao vivo

    • Reproduzir prompt

  • Legendas automáticas

  • Idioma

    • Definir idioma

• Experiência de vídeo

  • Espelhar vídeo

  • controle remoto

    • Desabilitar exclusão automática

  • Plano de fundo virtual de vídeo

    • Plano de fundo virtual padrão

  • Link para entrar no vídeo

    • Fechar automaticamente o vídeo quando os consumidores não entrarem

  • Ativar automaticamente o vídeo do agente

• Opções do Zoom Phone e Zoom Meetings

  • Suprimir notificações de chamada ou reunião em uma interação ativa

  • Atualizar o status do agente para “Não pronto—forçado” quando estiver em chamada ou reunião

Interações de mensagem

• Interações ativas e inativas

  • Tornar as interações inativas após X minutos

  • Peso das interações inativas

  • Fechar automaticamente interações inativas após X minutos

    • Enviar uma mensagem de fechamento automático

    • Enviar uma mensagem de alerta antes do fechamento automático

  • Encerrar automaticamente engajamentos inativos dentro de fluxos após X minutos

• Compartilhamento de arquivos

  • Fonte:

    • chat (Web)

    • chat de vídeo

    • chat (no aplicativo)

    • Facebook Messenger

    • WhatsApp

    • SMS

• Restrições

  • Permitir apenas tipos de ficheiro especificados

  • Tamanho máximo do ficheiro (X MB)

Interações de e-mail

• e-mail Realizadas

  • Agentes e supervisores podem enviar e-mails aos consumidores

  • Defina um e-mail padrão para mensagens de e-mail Realizadas

• Interações inativas

  • Peso das interações inativas

  • Fechar automaticamente interações inativas do consumidor se ele não responder dentro de X horas

• Assinatura de e-mail

  • Preencher automaticamente a assinatura unificada de e-mail para agentes

• Compartilhamento de arquivos

  • Permitir que os agentes enviem arquivos

  • Restrições

    • Permitir apenas tipos de ficheiro especificados

    • Tamanho máximo do ficheiro (X MB)

• Lista de destinatários de e-mail autorizados

  • Regra padrão utilizada

  • Acessar para Todos os Destinatários

Desempenho

• Nível de serviço (Contrato de nível de serviço (SLA) Configurações)

  • Canal de fila

    • Voz

    • chat (Web)

    • SMS

    • vídeo

    • mensagem

    • E-mail

    • chat (no aplicativo)

  • Tempo Limite

    • X segundos

  • Exclusão

    • Excluir chamadas abandonadas curtas

    • Excluir chamadas abandonadas longas

  • Percentagem-alvo

• Relatório de chamadas Realizadas

  • Chamadas curtas

    • Duração mínima

    • Duração máxima

  • Chamadas longas

    • Definido por exceder a duração máxima

  • Chamadas encerradas

    • Definido por ficar abaixo da duração mínima

Privacidade e retenção de dados

• Retenção de dados

  • Permitir que o Zoom exclua dados após um período de tempo especificado

  • Configurável para:

    • Tipo de exclusão

      • Exclusão definitiva

      • Exclusão suave

    • Gravações e Transcrições

    • Arquivos de pesquisa de áudio

    • Mensagens da caixa de entrada

    • Mensagens e Arquivos

    • Mensagens de e-mail

• Dados de armazenamento de conteúdo de comunicações

  • Define onde o conteúdo de comunicações será armazenado para:

    • Gravações, Transcrições e Mensagens da caixa de entrada

    • Transcrições de mensagem

    • Transcrições de e-mail

• Bloquear Informações Sensíveis

  • Bloqueia Informações Sensíveis de Serem Recebidas Usando Expressão Regular (RegEx)

• Ver Dados Pessoais

  • Mascarar Dados em Interações de mensagem e Relatórios De:

    • Agentes

    • Supervisores

    • Administradores

• Redigir Dados Pessoais

  • Redige os Dados Pessoais do Cliente de Gravações de ligar, Transcrições e mensagem

    • Gerenciar tipos de entidade

Regiões

O Regiões A aba permite que os administradores da conta criem agrupamentos específicos por região para os usuários, permitindo que os usuários associados se conectem a zonas SIP mais próximas da sua Localização.

Nota

Se a zona SIP que você está procurando não estiver Disponível, fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando regiões do Zoom central de contato.

ID de entrada

O ID de entrada A aba permite que os administradores da conta criem e gerenciem vários pontos de entrada para Fluxos de vídeo e chat. Isso permite que as empresas criem pontos de entrada exclusivos para Clientes/clientes de um segmento específico, clientes VIP, ou encaminhem um grupo específico de usuários por meio de designs de Fluxo exclusivos.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando IDs de entrada e adicionando pontos de entrada a um Flow.

Variáveis

O Variáveis aba permite que os administradores da conta definam e gerenciem variáveis que coletam e transmitem dados dentro do Zoom Central de contato. Nessa aba, as empresas podem editar Variáveis do Sistema padrão e criar Variáveis Personalizadas para coleta de dados exclusiva ou design de Flow.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando variáveis.

Horário de funcionamento

O Horário de funcionamento aba permite que os administradores da conta definam o horário comercial padrão para a central de contato.

horário comercial

horário comercial são os horários típicos de funcionamento da sua(s) central(is) de contato. As contas podem criar vários grupos de horário comercial, permitindo agendamento flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou Filas. Ao criar um conjunto de horário comercial, o administrador da conta deve definir um fuso horário para que o horário comercial seja seguido.

Encerramentos

Os Encerramentos são feriados definidos ou outros encerramentos planejados para uma central de contato. As contas podem criar vários grupos de Encerramento, permitindo agendamento flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou Filas. Ao criar uma regra de encerramento, o administrador da conta deve definir um fuso horário para que as regras de Encerramento sejam seguidas.

Disponibilidade padrão da conta

A disponibilidade padrão de uma conta é determinada pelo horário comercial padrão e pelo horário de fechamento de uma conta. Depois de definida, a disponibilidade padrão é usada em todas as filas, a menos que outros horários sejam especificados.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando o horário de funcionamento do Zoom central de contato.