Preferências

As seções a seguir listam as várias Configurações e Recursos configuráveis no Zoom central de contato e estão divididas por sub-aba e seção.

À medida que a equipe do Zoom central de contato inova continuamente, Recursos adicionais não listados também podem estar Disponível. Se um Recurso ou Configuração importante para sua Organização não estiver listado, entre em contato com sua equipe de conta para obter mais informações.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando as preferências do Zoom central de contato.

Conta

O Conta A aba permite que os administradores da conta Habilitar, Desabilitar ou refinar Recursos ou Configurações Disponível no Zoom central de contato. As tabelas a seguir descrevem vários Recursos e seu respectivo local no portal web.

Configurações gerais

• Números de voz e SMS

  • Número de discagem de vídeo para engajamento

  • ID do chamador padrão das chamadas Realizadas

  • Número padrão de SMS das chamadas Realizadas

  • Habilitar/Desabilitar envio/recebimento de SMS internacionais

  • Modelo de SMS de resposta automática

  • Código de Verificação de Porta de saída

• Contatos

  • Pesquisar livros de endereços da central de contato

  • Pesquisar contatos do Zoom Phone

• Autenticação do consumidor

  • Configurar Autenticação do consumidor

• AI Companion

  • Analisar métricas de fala do agente

  • Analisar o sentimento do consumidor

  • Resumir conversas de engajamento

  • Gerar tarefas de acompanhamento

Status e experiência do agente

• Status do sistema

  • Atualização automática de status (se houver chamada perdida)

    • Número de engajamentos perdidos antes da atualização do status

• Motivos de saída da fila e de não pronto

  • Exigir que o usuário Selecionar o motivo de saída

  • Permitir que os usuários Selecionar o motivo quando não estiverem prontos

  • Personalizar motivos

• Motivos para ignorar campanhas Realizadas

  • Motivos personalizáveis

• Sessões de trabalho do agente

  • Encerrar sessões de trabalho automaticamente

• Notificação do agente — monitoramento do supervisor

  • Notificar os agentes para:

    • ouvindo

    • sussurrar

• Notificação de correio de voz por e-mail

  • Incluir arquivo do correio de voz

  • Incluir transcrição do correio de voz

Experiência do consumidor

• Avatar e nome da mensagem do fluxo

  • Personalizar nome e avatar

• Sons do fluxo

• Aviso de vídeo

• Atraso de digitação

  • Atraso padrão

  • Atraso dinâmico

• Atualizar para o modelo de Convidar de vídeo

  • Modelo de Convidar por e-mail

  • Modelo de Convidar por mensagem SMS

Engajamentos de voz e vídeo

• Transferindo dados da ligação

• Gravação automática de chamada

  • Lista de usuários com acesso à gravação

  • Chamadas

    • Recebidas e Realizadas

    • Apenas Recebidas

    • Apenas Realizadas

  • Engajamentos de vídeo

    • Ficheiro somente vídeo

    • Ficheiro somente áudio

    • Ficheiros de vídeo e áudio

  • Permitir transcrição da gravação de chamada

    • Apresentar uma mensagem quando a gravação ou monitorização começar

    • Aceitar o consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar

    • Permitir ao usuário pausar ou retomar a gravação automática de chamadas

• Gravação ad hoc de chamada

  • Permitir que os usuários gravem chamadas de voz e vídeo

  • Engajamentos de vídeo

    • Ficheiro somente vídeo

    • Ficheiro somente áudio

    • Ficheiros de vídeo e áudio

  • Permitir ao usuário descarregar a sua própria gravação ad hoc

  • Permitir ao usuário eliminar a sua própria gravação ad hoc

  • Apresentar uma mensagem quando a gravação ou monitorização começar

  • Aceitar o consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar

• Transcrição ao vivo e legendas automáticas

  • Habilitar/Desabilitar transcrição ao vivo

    • Reproduzir prompt

  • legendas automáticas

  • Idioma

    • Definir idioma

• Experiência de vídeo

  • Espelhar vídeo

  • Controle remoto

    • Desabilitar eliminação automática

  • Plano de fundo virtual em vídeo

    • Plano de fundo virtual padrão

  • Link para Entrar/entrar no vídeo

    • Fechar automaticamente o vídeo quando os consumidores não Entrar/entrar

  • Ativar automaticamente o vídeo do agente

• Opções do Zoom Phone e do Zoom Meetings

  • Suprimir notificações de ligação ou reunião em engajamento ativo

  • Atualizar o status do agente para “Não pronto—forçado” quando estiver em ligação ou reunião

Engajamentos de mensagem

• Engajamentos ativos e inativos

  • Tornar os engajamentos inativos após X minutos

  • Peso dos engajamentos inativos

  • Fechar automaticamente os engajamentos inativos após X minutos

    • Enviar uma mensagem de encerramento automático

    • Enviar uma mensagem de alerta antes do encerramento automático

  • Fechar automaticamente os engajamentos inativos dentro dos fluxos após X minutos

• Partilha de ficheiros

  • Origem:

    • Chat (Web)

    • Chat de vídeo

    • Chat (no aplicativo)

    • Facebook Messenger

    • WhatsApp

    • SMS

• Restrições

  • Permitir apenas tipos de ficheiro especificados

  • Tamanho máximo do ficheiro (X MB)

Engajamentos de e-mail

• e-mail Realizadas

  • Agentes e Supervisores podem Enviar e-mail aos Consumidores

  • Defina um e-mail padrão para mensagens de e-mail Realizadas

• Interações Inativas

  • Peso dos engajamentos inativos

  • Fechar automaticamente interações inativas do consumidor se ele não responder dentro de X horas

• Assinatura de e-mail

  • Preencher automaticamente uma assinatura unificada de e-mail para os agentes

• Partilha de ficheiros

  • Permitir que os agentes enviem arquivos

  • Restrições

    • Permitir apenas tipos de ficheiro especificados

    • Tamanho máximo do ficheiro (X MB)

• Lista de destinatários de e-mail autorizados

  • Regra padrão usada

  • Acessar para Todos os Destinatários

Desempenho

• Nível de serviço (Contrato de nível de serviço (SLA) Configurações)

  • Canal de fila

    • Voz

    • Chat (Web)

    • SMS

    • vídeo

    • mensagem

    • E-mail

    • Chat (no aplicativo)

  • Tempo limiar

    • X segundos

  • Exclusão

    • Excluir chamadas abandonadas por curto tempo

    • Excluir chamadas abandonadas por longo tempo

  • Percentual-alvo

• Relatórios Realizadas

  • Chamadas curtas

    • Duração mínima

    • Duração máxima

  • Chamadas longas

    • Definido por exceder a duração máxima

  • Chamadas encerradas

    • Definido por ficar abaixo da duração mínima

privacidade e retenção de dados

• Retenção de Dados

  • Permitir que o Zoom elimine os dados após um período de tempo especificado

  • Configurável para:

    • Tipo de eliminação

      • Eliminação permanente

      • Eliminação suave

    • Gravações e Transcrições

    • Ficheiros de inquérito de áudio

    • Mensagens da Caixa de entrada

    • Mensagens e Ficheiros

    • Mensagens de e-mail

• Dados de armazenamento de conteúdo de comunicações

  • Define onde o conteúdo das comunicações será armazenado para:

    • Gravações, Transcrições e Mensagens da caixa de entrada

    • Transcrições de mensagem

    • Transcrições de e-mail

• Bloquear Informação Sensível

  • Bloqueia a receção de Informação Sensível usando Expressão Regular (RegEx)

• Ver Dados Pessoais

  • Mascarar dados em engajamentos de mensagem e relatórios de:

    • Agentes

    • Supervisores

    • Administradores

• Ocultar dados pessoais

  • Remove os dados pessoais do cliente das gravações de ligar, transcrições e mensagem

    • Gerenciar tipos de entidade

Regiões

O Regiões A aba permite que administradores da conta criem agrupamentos específicos por região para usuários, permitindo que os usuários associados se conectem a zonas SIP mais próximas da sua Localização.

Nota

Se a zona SIP que você está procurando não estiver Disponível, fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando regiões do Zoom central de contato.

ID da entrada

O ID da entrada Esta aba permite que os administradores da conta criem e gerenciem vários pontos de entrada para fluxos de vídeo e chat. Isso permite que as empresas criem pontos de entrada exclusivos para consumidores de um segmento específico, clientes VIP ou encaminhem um grupo específico de usuários por designs exclusivos de fluxo.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando IDs de entrada e adicionando pontos de entrada a um fluxo.

Variáveis

O Variáveis Esta aba permite que os administradores da conta definam e gerenciem variáveis que coletam e transmitem dados dentro do Zoom central de contato. Nesta aba, as empresas podem editar Variáveis de sistema padrão e criar Variáveis personalizadas para coleta de dados exclusiva ou design de fluxo.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando variáveis.

Horário de funcionamento

O Horário de funcionamento Esta aba permite que os administradores da conta definam o horário comercial padrão para a central de contato.

Horário comercial

O horário comercial é o horário de funcionamento típico da sua central de contato. As contas podem criar vários grupos de horário comercial, permitindo agendando flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou filas. Ao criar um conjunto de horário comercial, o administrador da conta deve definir um fuso horário a ser seguido pelo horário comercial.

Fechamentos

Os fechamentos são feriados definidos ou outros fechamentos planejados para uma central de contato. As contas podem criar vários grupos de fechamento, permitindo agendando flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou filas. Ao criar uma regra de fechamento, o administrador da conta deve definir um fuso horário a ser seguido pelas regras de fechamento.

Disponibilidade padrão da conta

A disponibilidade padrão de uma conta é determinada pelo horário comercial padrão e pelo horário de fechamento padrão de uma conta. Depois de definida, a disponibilidade padrão é usada em todas as filas, a menos que outros horários sejam especificados.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre configurando o horário de funcionamento do Zoom central de contato.