# Preferências As seguintes seções listam as várias Configurações e Recursos configuráveis dentro do Zoom central de contato e são divididas por sub-aba e seção. À medida que a equipe do Zoom central de contato continua a inovar, recursos adicionais não listados também podem estar Disponível. Se um Recurso ou Configuração importante para a sua Organização não estiver listado, entre em contato com a sua equipe de conta para obter mais informações. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar preferências do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### conta O **conta** aba permite que os administradores da conta Habilitar, Desabilitar ou refinar Recursos ou Configurações disponíveis no Zoom central de contato. As tabelas a seguir descrevem vários Recursos e seus respectivos locais dentro do portal da web. #### Configurações Gerais {% columns %} {% column %} * Números de voz e SMS * Número de discagem para Engajamento por vídeo * ID do chamador padrão Realizadas padrão * Número de SMS padrão Realizadas padrão * Habilitar/Desabilitar envio/recebimento de SMS internacionais * Modelo de SMS de resposta automática * Código de Verificação de saída de porta * Contatos * Pesquisar livros de endereços da central de contato * Pesquisar Contatos do Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * autenticação do consumidor * Configurar autenticação do consumidor * AI Companion * Analisar Métricas de Conversa do Agente * Analisar o Sentimento do Consumidor * Resumir Conversas de Engajamento * Gerar Tarefas de Acompanhamento {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Status e Experiência do Agente {% columns %} {% column %} * Status do Sistema * Atualizar Status Automaticamente (se houver ligar perdida) * Número de engajamentos perdidos antes das atualizações de status * Motivos de Saída da Fila e de Não Pronto * Exigir que o usuário Selecionar o Motivo de Opt-Out * Permitir que os Usuários Selecionar o Motivo Quando Não Estiverem Prontos * Personalizar Motivos * Motivos de Ignorar Campanhas Realizadas * Motivos Personalizáveis {% endcolumn %} {% column %} * Sessões de Trabalho do Agente * Encerrar Automaticamente as Sessões de Trabalho * notificação do Agente—Monitoramento do Supervisor * notificar os Agentes para: * ouvindo * sussurrar * notificação de correio de voz por e-mail * Incluir arquivo de correio de voz * Incluir transcrição de correio de voz {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Experiência do consumidor {% columns %} {% column %} * Avatar e nome da mensagem do fluxo * Personalizar nome e avatar * Sons do fluxo * Isenção de responsabilidade do vídeo {% endcolumn %} {% column %} * Atraso de digitação * Atraso padrão * Atraso dinâmico * Atualizar para o modelo de convite em vídeo * Modelo de convite por e-mail * Modelo de convite por mensagem SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interações de voz e vídeo {% columns %} {% column %} * Transferindo dados da chamada * Gravação automática de chamada * Lista de usuários com acesso à gravação * Chamadas * Recebidas e Realizadas * Somente Recebidas * Somente Realizadas * Interações de vídeo * Arquivo somente de vídeo * Arquivo somente áudio * Arquivos de vídeo e áudio * Permitir transcrição da gravação de chamada * Apresentar uma mensagem quando a gravação ou o monitoramento começar * Aceitar consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar * Permitir que o usuário pause ou retome a gravação automática de chamada * Gravação de chamada ad hoc * Permitir que os usuários gravem chamadas de voz e vídeo * Interações de vídeo * Arquivo somente de vídeo * Arquivo somente áudio * Arquivos de vídeo e áudio * Permitir que o usuário baixe sua própria gravação ad hoc * Permitir que o usuário exclua sua própria gravação ad hoc * Apresentar uma mensagem quando a gravação ou o monitoramento começar * Aceitar consentimento fornecido anteriormente ou opções de não gravar {% endcolumn %} {% column %} * Transcrição ao vivo e legendas automáticas * Habilitar/Desabilitar transcrição ao vivo * Reproduzir prompt * Legendas automáticas * Idioma * Definir idioma * Experiência de vídeo * Espelhar vídeo * controle remoto * Desabilitar exclusão automática * Plano de fundo virtual de vídeo * Plano de fundo virtual padrão * Link para entrar no vídeo * Fechar automaticamente o vídeo quando os consumidores não entrarem * Ativar automaticamente o vídeo do agente * Opções do Zoom Phone e Zoom Meetings * Suprimir notificações de chamada ou reunião em uma interação ativa * Atualizar o status do agente para “Não pronto—forçado” quando estiver em chamada ou reunião {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interações de mensagem {% columns %} {% column %} * Interações ativas e inativas * Tornar as interações inativas após X minutos * Peso das interações inativas * Fechar automaticamente interações inativas após X minutos * Enviar uma mensagem de fechamento automático * Enviar uma mensagem de alerta antes do fechamento automático * Encerrar automaticamente engajamentos inativos dentro de fluxos após X minutos {% endcolumn %} {% column %} * Compartilhamento de arquivos * Fonte: * chat (Web) * chat de vídeo * chat (no aplicativo) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restrições * Permitir apenas tipos de ficheiro especificados * Tamanho máximo do ficheiro (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interações de e-mail {% columns %} {% column %} * e-mail Realizadas * Agentes e supervisores podem enviar e-mails aos consumidores * Defina um e-mail padrão para mensagens de e-mail Realizadas * Interações inativas * Peso das interações inativas * Fechar automaticamente interações inativas do consumidor se ele não responder dentro de X horas * Assinatura de e-mail * Preencher automaticamente a assinatura unificada de e-mail para agentes {% endcolumn %} {% column %} * Compartilhamento de arquivos * Permitir que os agentes enviem arquivos * Restrições * Permitir apenas tipos de ficheiro especificados * Tamanho máximo do ficheiro (X MB) * Lista de destinatários de e-mail autorizados * Regra padrão utilizada * Acessar para Todos os Destinatários {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Desempenho {% columns %} {% column %} * Nível de serviço (Contrato de nível de serviço (SLA) Configurações) * Canal de fila * Voz * chat (Web) * SMS * vídeo * mensagem * E-mail * chat (no aplicativo) * Tempo Limite * X segundos * Exclusão * Excluir chamadas abandonadas curtas * Excluir chamadas abandonadas longas * Percentagem-alvo {% endcolumn %} {% column %} * Relatório de chamadas Realizadas * Chamadas curtas * Duração mínima * Duração máxima * Chamadas longas * Definido por exceder a duração máxima * Chamadas encerradas * Definido por ficar abaixo da duração mínima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Privacidade e retenção de dados {% columns %} {% column %} * Retenção de dados * Permitir que o Zoom exclua dados após um período de tempo especificado * Configurável para: * Tipo de exclusão * Exclusão definitiva * Exclusão suave * Gravações e Transcrições * Arquivos de pesquisa de áudio * Mensagens da caixa de entrada * Mensagens e Arquivos * Mensagens de e-mail * Dados de armazenamento de conteúdo de comunicações * Define onde o conteúdo de comunicações será armazenado para: * Gravações, Transcrições e Mensagens da caixa de entrada * Transcrições de mensagem * Transcrições de e-mail {% endcolumn %} {% column %} * Bloquear Informações Sensíveis * Bloqueia Informações Sensíveis de Serem Recebidas Usando Expressão Regular (RegEx) * Ver Dados Pessoais * Mascarar Dados em Interações de mensagem e Relatórios De: * Agentes * Supervisores * Administradores * Redigir Dados Pessoais * Redige os Dados Pessoais do Cliente de Gravações de ligar, Transcrições e mensagem * Gerenciar tipos de entidade {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regiões O **Regiões** A aba permite que os administradores da conta criem agrupamentos específicos por região para os usuários, permitindo que os usuários associados se conectem a zonas SIP mais próximas da sua Localização. {% hint style="info" %} **Nota** Se a zona SIP que você está procurando não estiver Disponível, fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações. {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando regiões do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID de entrada O **ID de entrada** A aba permite que os administradores da conta criem e gerenciem vários pontos de entrada para Fluxos de vídeo e chat. Isso permite que as empresas criem pontos de entrada exclusivos para Clientes/clientes de um segmento específico, clientes VIP, ou encaminhem um grupo específico de usuários por meio de designs de Fluxo exclusivos. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando IDs de entrada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) e [adicionando pontos de entrada a um Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variáveis O **Variáveis** aba permite que os administradores da conta definam e gerenciem variáveis que coletam e transmitem dados dentro do Zoom Central de contato. Nessa aba, as empresas podem editar Variáveis do Sistema padrão e criar Variáveis Personalizadas para coleta de dados exclusiva ou design de Flow. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando variáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Horário de funcionamento O **Horário de funcionamento** aba permite que os administradores da conta definam o horário comercial padrão para a central de contato. #### **horário comercial** horário comercial são os horários típicos de funcionamento da sua(s) central(is) de contato. As contas podem criar vários grupos de horário comercial, permitindo agendamento flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou Filas. Ao criar um conjunto de horário comercial, o administrador da conta deve definir um fuso horário para que o horário comercial seja seguido. #### **Encerramentos** Os Encerramentos são feriados definidos ou outros encerramentos planejados para uma central de contato. As contas podem criar vários grupos de Encerramento, permitindo agendamento flexível e configuração de perfil para diferentes organizações, regiões ou Filas. Ao criar uma regra de encerramento, o administrador da conta deve definir um fuso horário para que as regras de Encerramento sejam seguidas. #### **Disponibilidade padrão da conta** A disponibilidade padrão de uma conta é determinada pelo horário comercial padrão e pelo horário de fechamento de uma conta. Depois de definida, a disponibilidade padrão é usada em todas as filas, a menos que outros horários sejam especificados. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando o horário de funcionamento do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.