# Assistência especializada de IA Esta seção descreve o processo administrativo para configurar os seguintes Recursos do AI Expert Assist. Para orientações gerais, os administradores são incentivados a ler o artigo da Central de suporte da Zoom sobre [configurar o AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) para sua conta. Veja a [experiência do usuário para estes Recursos](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) para obter informações adicionais. ### Recuperação de Informações O recurso Recuperação de Informações permite que os administradores criem uma instância que pode ser vinculada a várias configurações do AI Expert Assist. Isso dá aos agentes acesso a informações em sistemas de terceiros no momento certo de uma conversa com base em intenções reconhecidas do consumidor (ou seja, o objetivo do cliente). Ao configurar este Recurso, os administradores só precisam definir a intenção, os conectores de API e as Configurações de Exibir uma vez, simplificando o processo de configuração e minimizando a repetição ao configurar o AI Expert Assist com as mesmas fontes de conhecimento. {% hint style="info" %} **Nota**\ Essas Configurações exigem conhecimento de APIs. A Zoom não oferece Suporte sobre como usar APIs de terceiros com este Recurso. Entre em contato com o fornecedor da API de terceiros se precisar de ajuda para usar as APIs dele. {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando a recuperação de informações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recuperação da Base de Conhecimento O Recursos de Recuperação da Base de Conhecimento ajuda os agentes a encontrar rapidamente informações relevantes, pesquisando automaticamente na base de conhecimento durante as interações com os consumidores. À medida que a conversa se desenrola, o sistema analisa a transcrição e sugere artigos úteis, permitindo que os agentes resolvam problemas com mais eficiência sem precisar pesquisar manualmente por informações. Se a pesquisa manual for necessária, o Recursos inclui funcionalidade de preenchimento automático, facilitando para os agentes encontrar rapidamente as respostas certas. Isso simplifica o processo de Suporte, reduz o tempo gasto na pesquisa e melhora a experiência geral do consumidor. Zoom central de contato oferece suporte a quatro tipos de bases de conhecimento: * **Bases de Conhecimento de Terceiros:** Para integrações de terceiros, os administradores primeiro precisam criar uma conexão de API por meio da página Integrações. Depois de configurado, o sistema irá Sincronizar e atualizar automaticamente a base de conhecimento em um Agendar definido. Quaisquer alterações devem ser feitas diretamente na base de conhecimento do CRM que está sendo Sincronizar. * **Bases de Conhecimento Manuais:** Uma base de conhecimento manual permite que os administradores carreguem um arquivo CSV para entradas em massa ou Adicionar artigos um por um. Depois de criar a base, novos itens podem ser facilmente Adicionar ou editados individualmente. * **Bases de Conhecimento de Website:** As bases de conhecimento baseadas em site Sincronizar com páginas da web publicamente acessíveis, como seções de Perguntas frequentes. Assim como nas integrações de terceiros, o sistema atualizará as informações automaticamente em um Agendar definido. * **Bases de Conhecimento Personalizadas:** Para maior flexibilidade, os administradores podem usar um Conector API personalizado para criar uma base de conhecimento. Esse método permite extrair dados de sistemas externos, mas requer conhecimento técnico para configurar e manter. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar e implementar bases de conhecimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dentro da sua conta. ### Próximo(a) Melhores Ações Os Recursos Próximo(a) Best Actions oferecem recomendações personalizadas e em tempo real aos agentes durante as interações com os consumidores, ajudando a resolver desafios comuns como incerteza e inexperiência, que podem impactar a satisfação dos consumidores. Ao fornecer sugestões direcionadas em canais de voz e de mensagem, este Recursos pode ajudar a melhorar os resultados Corporativo e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. Para usar este Recursos, os administradores devem Configurar regras que acionem ações específicas com base em intenções e variáveis identificadas. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [adicionando e usando Próximas Melhores Ações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dentro do Zoom central de contato. ### Notas Inteligentes O recurso Notas Inteligentes utiliza IA generativa para produzir um resumo conciso da interação do agente com o consumidor, simplificando o trabalho pós-ligação (ACW) ao escrever automaticamente notas sobre o atendimento. Com este recurso, os agentes podem economizar tempo aceitando o resumo gerado como está ou fazendo edições rápidas antes de finalizar. Este recurso não requer nenhuma configuração avançada, mas requer habilitação por um administrador da conta para que os agentes possam utilizá-lo. Consulte a Central de suporte do Zoom para [instruções sobre como habilitar este recurso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Tradução de Idioma em Tempo Real A tradução de idioma em tempo real permite que os agentes tenham mensagens Recebidas traduzidas automaticamente para o seu idioma preferido e mensagens Realizadas traduzidas automaticamente para o idioma do consumidor, fornecendo suporte contínuo de tradução para agentes e supervisores. Este recurso não requer nenhuma configuração avançada, mas requer habilitação por um administrador da conta para que os agentes possam utilizá-lo. Consulte a Central de suporte do Zoom para [instruções sobre como habilitar este recurso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.