> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Assistência especializada de IA Esta seção descreve o processo administrativo para Configurar os seguintes Recursos do AI Expert Assist. Para orientação geral, os administradores são incentivados a ler o artigo da Central de suporte da Zoom sobre [Configurar AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) para a sua conta. Consulte as [experiência do usuário para estes Recursos](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) para mais informações. ### Recuperação de informações O recurso Recuperação de informações permite que os administradores criem uma instância que pode ser vinculada a várias configurações do AI Expert Assist. Isso dá aos agentes acesso a informações dentro de sistemas de terceiros no momento certo de uma conversa, com base em intenções do consumidor reconhecidas (ou seja, o objetivo do cliente). Ao Configurar este recurso, os administradores precisam definir a intenção, os conectores de API e as Configurações de Exibir apenas uma vez, simplificando o processo de configuração e minimizando a repetição ao Configurar AI Expert Assist com as mesmas fontes de conhecimento. {% hint style="info" %} **Nota**\ Essas Configurações exigem conhecimento de APIs. A Zoom não oferece Suporte sobre como usar APIs de terceiros com este recurso. Entre em contato com o fornecedor da API de terceiros se precisar de ajuda para usar as APIs deles. {% endhint %} Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [Configurar a Recuperação de informações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recuperação da base de conhecimento O recurso Recuperação da base de conhecimento ajuda os agentes a encontrar rapidamente informações relevantes, pesquisando automaticamente na base de conhecimento durante as interações com o consumidor. À medida que a conversa se desenrola, o sistema examina a transcrição e sugere artigos úteis, permitindo que os agentes resolvam problemas com mais eficiência sem precisar pesquisar informações manualmente. Se a pesquisa manual for necessária, o recurso inclui funcionalidade de preenchimento automático, facilitando para os agentes encontrar rapidamente as respostas certas. Isso simplifica o processo de Suporte, reduzindo o tempo gasto na pesquisa e melhorando a experiência geral do consumidor. O Zoom central de contato oferece suporte a quatro tipos de bases de conhecimento: * **Bases de conhecimento de terceiros:** Para integrações de terceiros, os administradores primeiro precisam criar uma conexão de API por meio da página Integrações. Depois de configurado, o sistema irá Sincronizar e atualizar automaticamente a base de conhecimento em um Agendar definido. Quaisquer alterações devem ser feitas diretamente na base de conhecimento do CRM que está sendo sincronizada. * **Bases de conhecimento manuais:** Uma base de conhecimento manual permite que os administradores enviem um arquivo CSV para entradas em massa ou Adicionar artigos um por um. Depois de criar a base, novos itens podem ser facilmente adicionados ou editados individualmente. * **Bases de conhecimento de websites:** Bases de conhecimento baseadas em sites permitem Sincronizar com páginas da web publicamente acessíveis, como seções de Perguntas frequentes. Assim como as integrações de terceiros, o sistema atualizará as informações automaticamente em um Agendar definido. * **Bases de conhecimento personalizadas:** Para maior flexibilidade, os administradores podem usar um Conector de API personalizado para criar uma base de conhecimento. Esse método permite extrair dados de sistemas externos, mas exige conhecimento técnico para Configurar e manter. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando e implementando bases de conhecimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) na sua conta. ### Próximo(a) Melhores Ações O recurso Próximo(a) Melhores Ações oferece recomendações personalizadas em tempo real aos agentes durante as interações com o consumidor, ajudando a lidar com desafios comuns como incerteza e inexperiência, que podem afetar a satisfação dos consumidores. Ao fornecer sugestões direcionadas tanto em canais de voz quanto de mensagem, este recurso pode ajudar a melhorar os resultados Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence) e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. Para usar este recurso, os administradores devem Configurar regras que acionem ações específicas com base nas intenções e variáveis identificadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [Adicionar e usar Próximo(a) Melhores Ações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) no Zoom central de contato. ### Notas inteligentes O recurso Notas inteligentes utiliza IA generativa para produzir um resumo conciso da interação do agente com o consumidor, simplificando o trabalho pós-ligar (ACW) ao escrever automaticamente notas sobre o atendimento. Com este recurso, os agentes podem economizar tempo aceitando o resumo gerado como está ou fazendo edições rápidas antes de finalizar. Este recurso não requer nenhuma configuração avançada, mas requer ativação por um administrador da conta para que os agentes possam utilizá-lo. Consulte a Central de suporte da Zoom para [instruções sobre como ativar este recurso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Tradução de Idioma em tempo real A tradução de Idioma em tempo real permite que os agentes tenham mensagens Recebidas traduzidas automaticamente para o Idioma preferido e mensagens Realizadas traduzidas automaticamente para o Idioma do consumidor, fornecendo Suporte contínuo de tradução tanto para agentes quanto para supervisores. Este recurso não requer nenhuma configuração avançada, mas requer ativação por um administrador da conta para que os agentes possam utilizá-lo. Consulte a Central de suporte da Zoom para [instruções sobre como ativar este recurso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.