Gerenciando roteamento de chamadas e Números de telefone

Esta seção discute o gerenciamento de roteamento de chamadas e componentes de distribuição, e o gerenciamento e atribuição de Números de telefone.

Gerenciamento de componentes de roteamento de chamadas e de distribuição

Administradores da conta e usuários autorizados com permissões de Função apropriadas podem projetar, editar e supervisionar os componentes de roteamento de chamadas e de distribuição do Zoom central de contato por meio do Portal web do Zoom. Esses componentes, juntamente com considerações de design e implementação, foram abordados anteriormente na Componentes do Zoom central de contato seção, juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta.

Gerenciamento e atribuição de Números de telefone

Os Clientes/clientes do Zoom central de contato têm uma variedade de opções para gerenciar e atribuir Números de telefone em sua conta. Para ajudar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas Disponível para gerenciar e alocar Números de telefone no Zoom central de contato, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números aos Serviços da central de contato.

Obtenção de Números fornecidos pelo Zoom

O Zoom tenta manter uma lista de Números de telefone Disponível para determinadas regiões e códigos de área para empresas que não estão fazendo portabilidade de números para o Zoom central de contato ou que podem simplesmente precisar de Números de telefone adicionais. As empresas podem Selecionar esses números do conjunto Disponível e Adicionar à sua conta a qualquer momento. Depois de selecionados, os números do conjunto Disponível tornam-se associados exclusivamente à conta, a menos que sejam liberados, removidos ou portados para fora.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre obtenção de Números de telefone do Zoom.

Solicitações de Números de telefone

Nas circunstâncias em que o Zoom não tem números Disponível para uso por meio do processo de autoatendimento, as empresas podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre solicitação de Números de telefone.

Portabilidade de Números de telefone

O Zoom trabalha com operadoras de telecomunicações quando possível para portar números existentes para o Zoom central de contato; no entanto, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados.

Os leitores são incentivados a revisar os requisitos de Números de telefone para o EUA e Canadá, e todos os outros países internacionais com suporte antes de enviar uma solicitação de portabilidade do Zoom central de contato.

Atribuição de Números de telefone

No Zoom central de contato, os administradores da conta podem atribuir Números de telefone para vários propósitos, como servir como pontos de entrada para Fluxos de voz e SMS, permitindo que os consumidores usem o mesmo número para ligar ou mensagens de texto, um número de telefone dedicado para discagem de engajamento de vídeo, ou envio de mensagens SMS Realizadas.

Consulte a Central de suporte do Zoom para instruções sobre como ver ou atribuir Números de telefone do Zoom central de contato para qualquer uma dessas opções.