Gerenciando e atribuindo licenças do usuário, direitos e informações
Esta seção discute opções para o Gerenciamento de usuário no Zoom central de contato, incluindo licenças, direitos e informações do usuário. Os administradores de conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom central de contato, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir.
Aviso de Atribuição de Licença
Zoom central de contato oferece suporte a dois tipos principais de licença: licenças nomeadas e licenças simultâneas. As licenças nomeadas só podem ser atribuídas a um indivíduo de cada vez, enquanto as licenças simultâneas podem ser partilhadas por vários utilizadores, desde que o número máximo de utilizadores Ativos não exceda o número de licenças por um período prolongado.
Nota No Evento de que a utilização concorrente de licenças exceda as licenças alocadas de uma conta e o período de carência de 30 minutos, a conta será cobrada pelo excedente no seu Próximo(a) ciclo de faturamento.
Dentro desses tipos de licença, o Zoom central de contato oferece um licença agrupada (por exemplo, a licença Elite), na qual uma única licença fornece automaticamente a um usuário Acessar ao Zoom central de contato, Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. Alternativamente, o Zoom central de contato também oferece licenças separadas, em que um usuário é atribuído a uma única licença para Acessar o produto e pode receber add-ons adicionais para Acessar, individualmente, os produtos Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist.
Aviso Contas a utilizar concorrente, incluído (ou seja, Elite) as licenças devem Atribuir e Adicionar complementos individuais adicionais a usuários não nomeados para Acessar o Zoom Workforce Management (WFM) e o Zoom Gestão de Qualidade.
Por exemplo, se uma conta tem 100 agentes de ligar center e 25 Elite concorrente licenças, os 75 indivíduos restantes devem ser atribuídos complementos individuais para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management para usar os produtos. Se os complementos individuais não forem atribuídos, esses usuários não pode utilizar os produtos.
Dependendo das licenças que a sua conta utiliza, o seu processo de configuração poderá Alterar. Por este motivo, as duas secções seguintes estão separadas por licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a equipa da sua conta Zoom.
logon único
Para contas que utilizam logon único (SSO), o aprovisionamento de usuários através do mapeamento de respostas SAML (linguagem de marcação de asserção de segurança) ou SCIM (sistema de gestão de identidades entre domínios) pode simplificar o processo de atribuição de direitos e gestão de usuários. Com o mapeamento de respostas SAML, os detalhes do perfil do usuário e as atribuições de direitos serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e as atribuições de direitos serão atualizadas dinamicamente à medida que os dados são sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom.
Embora o Zoom forneça inúmeras opções para o mapeamento de informações de perfil e atribuições de direitos entre SAML e SCIM, a forma como estas informações são aplicadas, ou se são aplicadas, depende em grande parte das configurações do cliente, tanto no seu fornecedor de identidade como na conta Zoom. Por este motivo, recomenda-se que as contas testem as suas configurações de mapeamento de respostas SCIM e SAML para assegurar as informações do perfil do usuário e as concessões de direitos ao configurar pela primeira vez a sua conta Zoom Phone.
As secções seguintes descrevem as Zoom central de contato informações que podem ser mapeadas para o perfil de um usuário, dependendo do método de implementação de SSO que escolher.
SAML
Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos usuários através de SAML após a autenticação:
Função da central de contato do Zoom
Pacote Zoom central de contato (licença)
Essenciais
Premium
Elite
Região da central de contato Zoom
Complementos do Zoom Central de contato
Assistente Especialista em IA
Modelo de novo usuário do Zoom central de contato
Ao adicionar novos agentes por meio do SAML, o Zoom recomenda usar o Modelo de Novo Usuário Opcional, que pode Atribuir atributos adicionais da central de contato ao usuário, como associação à fila, atributos de habilidade e muito mais. O “Modelo de Novo Usuário da Zoom central de contato” só será respeitado quando o usuário receber pela primeira vez uma licença da Zoom central de contato. Você não pode Alterar as configurações dos agentes existentes da Zoom central de contato usando um Modelo de Novo Usuário.
Para obter mais informações sobre provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para a lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis e opções.
Nota A partir da data de publicação deste documento, o Zoom Workforce Management e o Zoom Quality Management não podem ser atribuídos por meio de SAML, a menos que seja por meio da licença Elite incluída no pacote. Essas licenças devem, de outra forma, ser atribuídas manualmente.
SCIM
Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos utilizadores através da API SCIM:
Função da central de contato do Zoom
Pacote Zoom central de contato (licença)
Essenciais
Premium
Elite
Região da central de contato Zoom
Complementos do Zoom central de contato
Assistente Especialista em IA
Zoom Workforce Management (WFM)
Gestão da Qualidade do Zoom
Modelo de usuário da central de contato Zoom
Você só pode usar modelos do tipo Adicionar ao criar usuários; se usar um modelo do tipo atualização, ele será ignorado. Se você fornecer o valor do modelo do tipo Adicionar, Sair/sair todos os outros campos em branco para aplicar todas as Configurações do modelo. Se você especificar tanto valores SCIM individuais quanto um modelo na solicitação, os valores individuais terão prioridade sobre as Configurações do modelo.
Para obter mais informações sobre provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para a lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis e opções.
Atribuição manual
Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar os direitos dos usuários: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV.
Interface do Portal web
Os administradores da conta podem provisionar manualmente e atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e atribuir as licenças e os direitos apropriados por meio de janelas pop-up e solicitações. Esse processo pode ser eficaz para Configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao Configurar um grande número de usuários. O provisionamento Corporativo de muitos usuários de uma vez pode preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do upload de CSV ou do processo de modelos, descrito abaixo.
Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre gerenciar manualmente usuários da central de contato do Zoom para licenças e gerenciar manualmente complementos de usuário se estiver atribuindo complementos adicionais sem uma licença Elite.
Uploads de CSV
Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo no Portal web do Zoom. Ao provisionar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, os administradores podem atribuir os seguintes recursos aos usuários:
Função
Licença (Pacote)
Complementos
Integrações do cliente (habilitação de CRM)
Filas de agentes
Filas de supervisores
Habilidades
Região
Capacidade de engajamento de voz e vídeo
Carga de e-mail para aceitar chamadas
Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem
Carga de mensagem para aceitar chamadas
Acesso do usuário à central de contato
Aviso Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados exatamente como o CSV está configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas.
Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a uma licença (Pacote) e a uma fila, e um CSV em massa for carregado especificando apenas as novas ou atualizadas habilidades do usuário, sem reiterar a associação à licença e à fila, a licença e a atribuição à fila do usuário serão removidas do perfil dele.
Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações.
Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre importação em lote com arquivos CSV.
Modelos
Os Modelos permitem que os administradores criem e gerenciem Configurações padronizadas de usuários da central de contato, facilitando a configuração de vários usuários simultaneamente. Esses modelos podem ser aplicados ao adicionar ou atualizar usuários, individualmente ou em massa, e, ao atualizar um usuário, os administradores têm a flexibilidade de selecionar quais Configurações substituir. As opções personalizáveis para modelos incluem:
Função
Licença (Pacote)
Complementos
Integrações do cliente (habilitação de CRM)
Filas de agentes
Filas de supervisores
Habilidades
Região
Capacidade de engajamento de voz e vídeo
Carga de e-mail para aceitar chamadas
Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem
Carga de mensagem para aceitar chamadas
Acesso do usuário à central de contato
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando modelos de usuários da central de contato.
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