Gerenciando e atribuindo licenças de usuário, direitos e informações
Esta seção discute opções para Gerenciamento de usuário dentro do Zoom central de contato, incluindo licenças, direitos e informações do usuário. Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom central de contato, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir.
Aviso de atribuição de licença
Zoom central de contato suporta dois tipos principais de licença: licenças nomeadas e licenças simultâneas. As licenças nominativas só podem ser atribuídas a uma pessoa de cada vez, enquanto as licenças simultâneas podem ser partilhadas por vários utilizadores, desde que o número máximo de utilizadores ativos não exceda o número de licenças durante um período prolongado de tempo.
Nota No Evento em que a utilização simultânea de licença exceder as licenças alocadas de uma conta e o período de carência de 30 minutos, a conta será cobrada pelo excedente no seu Próximo(a) ciclo de faturamento.
Dentro desses tipos de licença, o Zoom central de contato oferece um licença agrupada (por exemplo, a licença Elite) em que uma única licença fornece automaticamente ao usuário acesso ao Zoom central de contato, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. Alternativamente, a Zoom central de contato também oferece licenças avulsas, em que um usuário recebe uma única licença para obter acesso ao produto e pode ter add-ons adicionais atribuídos para acesso aos produtos Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist individualmente.
Aviso Contas que usam concorrente, agrupado (ou seja, Elite) as licenças devem Atribuir add-ons individuais adicionais a usuários não nomeados para ganhar Acessar o Zoom Workforce Management e o Zoom Quality Management.
Por exemplo, se uma conta tem 100 agentes do centro de ligar, e 25 Elite concorrente licenças, os 75 indivíduos restantes devem ser atribuídos add-ons individuais para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management para usar os produtos. Se os add-ons individuais não forem atribuídos, esses utilizadores não pode utilize os produtos.
Dependendo das licenças que a sua conta utiliza, o seu processo de configuração pode Alterar. Por este motivo, as duas secções seguintes estão separadas por licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a equipa da sua conta Zoom.
logon único
Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários através de SAML (linguagem de marcação para afirmações de segurança) ou de SCIM (sistema de gestão de identidades entre domínios) pode simplificar o processo de direitos e gestão de usuários. Com o mapeamento de respostas SAML, os detalhes do perfil do usuário e os direitos serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Em contrapartida, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e os direitos serão atualizados dinamicamente à medida que os dados são sincronizados do seu fornecedor de identidade para a Zoom.
Embora a Zoom disponibilize inúmeras opções de informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, a forma como estas informações são aplicadas, e se o são, depende em grande medida das configurações do cliente, tanto no seu fornecedor de identidade como na sua conta Zoom. Por este motivo, recomenda-se que as contas testem as suas configurações de mapeamento de respostas SCIM e SAML para garantir a fiabilidade das informações do perfil do usuário e das concessões de direitos ao configurarem pela primeira vez a sua conta Zoom Phone.
As secções seguintes descrevem o Zoom central de contato informações que podem ser mapeadas para o perfil de um usuário, dependendo do método de implementação de SSO da sua escolha.
SAML
Os itens seguintes podem ser atribuídos automaticamente aos usuários através de SAML após a autenticação:
Função da central de contato Zoom
Pacote Zoom central de contato (licença)
Essenciais
Premium
Elite
Região do Zoom central de contato
Complementos do Zoom central de contato
Assistência de Especialista em IA
Modelo de novo usuário da central de contato Zoom
Ao adicionar novos agentes por meio do SAML, o Zoom recomenda usar o modelo Novo Usuário Opcional, que pode Atribuir atributos adicionais da central de contato ao usuário, como associação à fila, atributos de habilidade e muito mais. O "Zoom central de contato Novo Usuário" só será respeitado quando o usuário receber pela primeira vez uma licença do Zoom central de contato. Você não pode Alterar as configurações de agentes existentes do Zoom central de contato usando um modelo Novo Usuário.
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis e opções.
Nota A partir da data de publicação deste documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management não podem ser atribuídos por meio de SAML, a menos que seja por meio da licença Elite incluída. Estas licenças devem, caso contrário, ser atribuídas manualmente.
SCIM
Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos utilizadores através da SCIM API:
Função da central de contato Zoom
Pacote Zoom central de contato (licença)
Essenciais
Premium
Elite
Região do Zoom central de contato
Complementos de Adicionar da Zoom central de contato
Assistência de Especialista em IA
Zoom Workforce Management (WFM)
Gestão da Qualidade do Zoom
Modelo de usuário do Zoom central de contato
Você só pode usar modelos do tipo Adicionar ao criar usuários; se usar um modelo do tipo atualização, ele será ignorado. Se fornecer o valor do modelo do tipo Adicionar, deixe todos os outros campos em branco para aplicar todas as Configurações do modelo. Se निर्दicar tanto valores SCIM individuais quanto um modelo na solicitação, os valores individuais terão prioridade sobre as Configurações do modelo.
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis e opções.
Atribuição manual
Para contas sem logon único ou que preferem provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as permissões do usuário: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV.
Interface do Portal Web
Os administradores da conta podem provisionar e atribuir manualmente as licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e atribuir as licenças e permissões apropriadas por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Empresas que provisionam muitos usuários de uma só vez podem preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do upload de CSV ou do processo de modelo, descrito abaixo.
Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre o gerenciamento manual de usuários do Zoom central de contato para licenças e o gerenciamento manual de complementos do usuário se estiver atribuindo complementos adicionais sem uma licença Elite.
Uploads de CSV
Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo dentro do Portal web. Ao provisionar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, os administradores podem atribuir aos usuários os seguintes recursos:
Função
Licença (Pacote)
Complementos
Integrações de cliente (habilitação de CRM)
Filas de agentes
Filas de supervisores
Habilidades
Região
Capacidade de engajamento por voz e vídeo
Carga de e-mail para aceitar chamadas
Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem
Carga de mensagens para aceitar chamadas
Acesso do usuário à central de contato
Aviso Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados exatamente conforme o CSV estiver configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas.
Por exemplo, se um usuário tiver atualmente uma licença (pacote) e uma fila atribuídas, e um CSV em massa for carregado especificando apenas as novas ou atualizadas habilidades do usuário sem reiterar a associação à licença e à fila, a licença e a atribuição à fila do usuário serão removidas de seu perfil.
Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa por CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações.
Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre importação em lote com arquivos CSV.
Modelos
Os modelos permitem que os administradores criem e gerenciem configurações padronizadas de usuários da central de contato, facilitando a configuração de vários usuários simultaneamente. Esses modelos podem ser aplicados ao adicionar ou atualizar usuários, individualmente ou em massa, e, ao atualizar um usuário, os administradores têm a flexibilidade de selecionar quais configurações substituir. As opções personalizáveis para modelos incluem:
Função
Licença (pacote)
Complementos
Integrações de cliente (habilitação de CRM)
Filas de agentes
Filas de supervisores
Habilidades
Região
Capacidade de engajamento por voz e vídeo
Carga de e-mail para aceitar chamadas
Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem
Carga de mensagens para aceitar chamadas
Acesso do usuário à central de contato
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando modelos de usuários da central de contato.
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