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# Registos

O **Registros** O menu fornece aos administradores da conta e aos usuários autorizados acesso a registros detalhados de interações e ações de agentes e consumidores no Zoom central de contato. Os detalhes são listados por subcategorias para **Engajamentos**, **SMS**, **Chamadas de voz**, **Gravações**, e **Variáveis**, com cada um deles descrito nas seções a seguir.

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**Nota**

Os registros descritos nesta seção referem-se a logs específicos da interação e são separados dos registros do Zoom central de contato *Operação* registros, que detalham Configurações e alterações de Recursos feitas por administradores da conta e usuários autorizados em um relatório. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [registros de Operação do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Engajamentos

Os registros de engajamento no Zoom central de contato permitem que os administradores revisem os detalhes dos engajamentos concluídos, incluindo a Fila de Roteamento e a duração do período de encerramento do agente, fornecendo insights sobre interações anteriores para análise e monitoramento de desempenho.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os [registros de engajamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Os registros de SMS do Zoom central de contato dão aos administradores a capacidade de verificar detalhes sobre mensagens recebidas e enviadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os [registros de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chamadas de voz

Os registros de chamada de voz do Zoom central de contato permitem aos administradores acessar informações detalhadas sobre chamadas recebidas e efetuadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes que as atenderam e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os [registros de chamada de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Gravações

Usando o relatório de gravação, os administradores do Zoom central de contato podem supervisionar e gerenciar todas as gravações a partir de um local centralizado. Essa ferramenta permite a seleção de várias gravações de uma vez, facilitando a exclusão em lote para liberar armazenamento e habilitar a conformidade com as políticas de retenção da Organização.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados dos [registros de gravação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variáveis

Com os relatórios de variáveis do Zoom central de contato, os proprietários da conta e administradores podem acessar um registro que rastreia variáveis, mostrando seus valores junto ao ID de engajamento, Flow, widget e carimbo de data/hora associados. Isso permite um monitoramento fácil das mudanças tanto nas variáveis personalizadas quanto nas globais.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os [registros de variáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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