Registros

O Registros menu fornece aos administradores da conta e aos usuários autorizados acesso a registros detalhados de logs de interações e ações de agentes e consumidores dentro do Zoom central de contato. Os detalhes são listados por subcategorias para Interações, SMS, Chamadas de voz, Gravações, e Variáveis, com cada um desses descrito nas seções a seguir.

Nota

Os logs descritos nesta seção referem-se a logs específicos de interação e são separados dos logs de Operação logs, que detalham alterações de configurações e Recursos feitas por administradores da conta e usuários autorizados em um relatório. Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre logs de Operação do Zoom central de contato.

Interações

Os logs de interações no Zoom central de contato permitem que os administradores revisem os detalhes de interações concluídas, incluindo a Fila de Roteamento e a duração do período de encerramento do agente, fornecendo insights sobre interações passadas para análise e monitoramento de desempenho.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os logs de interações.

SMS

Os logs de SMS do Zoom central de contato permitem que os administradores verifiquem detalhes sobre mensagens recebidas e enviadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico da interação, os agentes e as Filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os logs de SMS.

Chamadas de voz

Os logs de chamada de voz do Zoom central de contato permitem que os administradores acessem informações detalhadas sobre chamadas recebidas e efetuadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico da interação, os agentes que as atenderam e as Filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os logs de chamada de voz.

Gravações

Usando o relatório de gravação, os administradores do Zoom central de contato podem supervisionar e gerenciar todas as gravações em um único Localização centralizado. Esta ferramenta permite a seleção de várias gravações de uma vez, facilitando a exclusão em massa para liberar armazenamento e Habilitar conformidade com as políticas de retenção da Organização.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados dos logs de gravação.

Variáveis

Com os relatórios de variáveis do Zoom central de contato, os proprietários da conta e os administradores podem acessar um log que rastreia variáveis, mostrando seus valores juntamente com a ID da interação associada, o Fluxo, o widget e o carimbo de data/hora. Isso permite monitorar facilmente alterações em variáveis personalizadas e globais.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os logs de variáveis.