Cobrowse, Integrações e Cadernos de Endereços

Esta seção discute como Habilitar e Configurar Cobrowse, bem como integrações e a lista de endereços.

Ativando e configurando Cobrowse

O recurso Cobrowse da Zoom central de contato permite que os consumidores compartilhem sua tela web atual com um agente, evitando o compartilhamento de tela em tela cheia e reduzindo o risco de expor involuntariamente informações privadas ou confidenciais. Diferentemente do compartilhamento de tela padrão, que pode revelar todos os apps e programas em execução no Dispositivo de um usuário, o Cobrowse limita a visibilidade à tela web atual com base em cada URL, ocultando outras atividades do sistema operacional ou de navegação além das páginas designadas. Esse recurso é especialmente útil para agentes que auxiliam consumidores com formulários complexos ou na navegação por páginas da web, pois inclui ferramentas de anotação na tela e Recursos voltados para a privacidade, como mascaramento de dados, para impedir que informações confidenciais — como detalhes de cartão de crédito ou informações pessoais de saúde — apareçam em gravações ou sejam visualizadas pelos agentes.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre habilitando Cobrowse para o seu site e conta.

Observação Cobrowse suporta exclusivamente o canal de voz na data de publicação deste documento. Fale com a sua equipa da conta Zoom para mais informações sobre suporte adicional para canais.

Integrações

O Integrações o menu é a Localização central para gerenciar a maioria das integrações com o Zoom central de contato. As seguintes seções descrevem os vários submenus Disponível na tela de Integrações.

Aplicações

O Aplicações A aba é a Localização principal para integrar o Zoom central de contato com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom central de contato Smart Embed e muito mais.

Integrações Bots

O Integrações Bots aba é onde os administradores da conta podem autorizar serviços externos de bot como ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex com Zoom central de contato. O uso desta tela normalmente é solicitado pelas instruções de configuração de cada provedor.

Mensagem

O Mensagem aba é onde um administrador da conta pode integrar a conta corporativa da marca com Zoom central de contato usando o Messenger by Meta. Depois de integrado, os engajamentos do consumidor podem ser roteados para Zoom central de contato para atribuição e tratamento por um agente.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre a integração de Messenger by Meta com Zoom central de contato.

Catálogos de contatos

O Catálogos de contatos menu é a localização principal para criar e gerenciar listas de contatos dentro do Zoom central de contato. Nesta tela, os administradores da conta podem criar e gerenciar seus catálogos de contatos de duas maneiras: criando coleções de catálogos de contatos de nível superior, cada uma podendo conter várias listas de contatos, e criando catálogos de contatos de subnível que contêm as informações de contato de usuários individuais.

Depois de criados, os administradores da conta podem carregar listas de contatos por meio de um upload de arquivo CSV ou por entrada manual. A partir daí, os catálogos de contatos podem ser usados na criação de Fluxos, na determinação da prioridade da fila de um consumidor ou em Campanhas Realizadas.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciar agendas de endereços.