Gestão de Campanhas

O gerenciamento de campanhas no Zoom central de contato permite que os administradores personalizem os pontos de entrada e a aparência dos convites de engajamento, permitindo que os consumidores se conectem com seu central de contato por meio de pontos de contato da web ou no aplicativo, ou por meio de contato Realizadas.

Campanhas da Web e no Aplicativo

As campanhas da Web e no aplicativo Permitir que os administradores da conta criem, projetem e gerenciem a forma como os consumidores chegam ao seu central de contato por meio do seu site ou aplicativo. Durante a criação de uma campanha, as seguintes Configurações podem ser configuradas.

Configurações

• Canais/Fontes

  • chat (Web)

  • vídeo

  • Voz

  • SMS

  • Retorno de chamada

• Nome

• Etiquetas

• Fuso horário

• Fluxo

• Descrição (Opcional)

• Data de início

• Data de término (Opcional)

• Idioma

  • Idioma único

  • Vários idiomas

  • Idiomas suportados

Convite

• Convite padrão

• Convite personalizado

  • Nome

  • Tamanho do botão (pixels)

  • Formato do ícone (suporte personalizado)

  • Raio do canto

  • Fonte

  • Texto

  • Localização

Localização da campanha

• Todas as Localizações de engajamento

• Locais personalizados

  • Definir via URL da página/string de consulta

  • Definir via Expressão Regular

Janela de engajamento para chat na web

• Tema padrão

• Janela de engajamento personalizada

  • Nome

  • Descrição (Opcional)

  • Altura da janela

  • Habilitar “Baixar transcrição”

  • Habilitar “E-mail da transcrição”

  • Ícone da barra de cabeçalho

  • Tamanho do ícone

  • Cores de Fundo e do Ícone

  • Fonte de mensagem

  • Cores ajustáveis para:

    • Mensagens do consumidor

    • Mensagens da Marca

    • Botões de Resposta Rápida

    • Botões de Call To Action

    • Cartões da Base de Conhecimento

  • Alinhamento do botão de resposta rápida

    • Empilhado

    • Em linha

    • Largura total

Segmentação

• Selecionar os dispositivos nos quais a campanha será Exibir

  • Desktop

  • Tablet

  • Móvel

• Segmentação do atributo de idioma HTML

Chamadas de voz

• Atribuir um número de telefone para os consumidores ligarem

  • Mostrar o número de telefone no convite

• Especificar os dispositivos para mostrar a opção de voz aos consumidores

  • Desktop

  • Móvel

Mensagens SMS

• Atribuir um número de telefone para os consumidores enviarem uma mensagem SMS

  • Mostrar o número de telefone no convite

• Especificar os dispositivos para mostrar a opção de voz aos consumidores

  • Desktop

  • Móvel

Campanhas Realizadas

As Campanhas Realizadas permitem que os administradores da conta criem e gerenciem a forma como as empresas realizam discagem para uma lista de contatos. Durante a criação de uma campanha, as seguintes configurações são configuráveis.

Configurações gerais

• Nome

• Descrição (Opcional)

• Método do discador

  • Progressivo

  • Pré-visualização

• Fila

• Número da ID do chamador Realizadas

• Prioridade da campanha

Contatos

• Lista de contatos

  • Selecionar contatos para usar na campanha

    • Selecionar da agenda de contatos

    • Importar de CSV

• Lista de não contatar

  • Selecionar registros de número de telefone a excluir da campanha

    • Selecionar da agenda de contatos

    • Importar de CSV

• Máximo de tentativas por contato

  • Intervalo: 1-10

• Ordem de discagem do número do contato (configurável)

  • Principal

  • Trabalho

  • Casa

  • Móvel

  • Outro

• Definir a campanha para ficar sempre em execução

Pré-visualização (requer Pré-visualização método do discador)

• Estratégia de discagem

  • Automático

  • Manual

• Temporizador de pré-visualização

  • Intervalo: 5-60 segundos

• Máximo de pulos permitidos

  • Intervalo: 1-5

• Permitir que o agente ignore a notificação de pré-visualização

Configurações de conexão

• Tempo Máximo de Toque

Horas

• Horas de Contato

  • Usar Horário de Funcionamento da Fila

  • Horas Personalizadas

Contatos

O Contatos aba permite que os administradores da conta gerenciem listas de contatos para incluir ou excluir das Campaigns Realizadas. Essas listas são obtidas a partir da Listas de Endereçosmas podem ser classificadas em qualquer grupo (ou seja, Listas de Contatos e Listas de Não Contatar).

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciar Campaigns do Zoom central de contato.