Configuração Automática do QM

Os administradores podem Configurar regras de automação a partir da Gestão da Qualidade aba nas Configurações do Zoom central de contato.

Para configurar o QM Automático:

1. Acesse portal de administração > Gestão da central de contato > Gestão da Qualidade > Adicionar Automação.

2. Defina as condições da regra usando:

   • Indicadores, incluindo:

     • Número de telefone

     • Nome

     • Fila

     • disposição

     • Pontuação de Engajamento

     • Pontuação de Sentimento

     • canal

     • Agente

     • Duração

     • De

     • Para

     • Idioma

     • Direção

     • Tópicos

     • Indicadores

   • Sentimento

3. Selecionar uma ação de avaliação:

   • Atribuir ao avaliador

   • Usar pontuação por IA

   • Colocar na fila para revisão manual

4. Definir uma janela de avaliação:

   • Tempo real

   • Diário

   • Limitado

   • E mais

IU de automação QM com lógica de regra de pontuação

Detalhes de Licenciamento

Auto QM está Disponível como um Recursos dentro do Gestão da Qualidade do Zoom módulo, que é um add-on Opcional para Zoom central de contato.

O Auto QM está incluído no Zoom Central de Contato Elite ou pode ser adquirido como uma licença autônoma por assento. O módulo Zoom Quality Management deve estar ativado para que o Auto QM funcione.

Faça contato com sua equipe da conta Zoom para obter detalhes sobre licenciamento ou habilitação.