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Configuração automática do QM
Os administradores podem Configurar regras de automação a partir da Gestão da Qualidade aba em Configurações do Zoom central de contato.
Para configurar o Auto QM:
Navegue até
portal de administração > Gestão da central de contato > Gestão da Qualidade > Adicionar Automação.
Defina as condições da regra usando:
Indicadores, incluindo:
Número de telefone
Nome
Fila
disposição
Pontuação de engajamento
Pontuação de sentimento
canal
Agente
Duração
De
Para
Idioma
Direção
Tópicos
Indicadores
Sentimento
Selecionar uma ação de avaliação:
Atribuir ao avaliador
Usar pontuação de IA
Colocar na fila para revisão manual
Defina uma janela de avaliação:
Tempo real
Diário
Limitado
E mais
IU de Automação QM com lógica de regras de pontuação
Detalhes da licença
Auto QM está Disponível como um Recursos dentro do Gestão da Qualidade do Zoom módulo, que é um add-on Opcional para Zoom central de contato.
O Auto QM está incluído com o Zoom central de contato Elite ou pode ser adquirido como uma licença autônoma por assento. O módulo Zoom Quality Management deve estar ativado para que o Auto QM funcione.
Entre em contato com sua equipe da conta Zoom para obter detalhes de licenciamento ou habilitação.
