Pergunte ao QM

Ask QM é um assistente com tecnologia de IA incorporado ao Zoom Quality Management. Ele permite que supervisores e analistas usem consultas em linguagem natural para analisar tendências de qualidade de ligação, identificar causas-raiz e acionar fluxos de trabalho de remediação sem navegar por vários painéis.

Ask QM ajuda a responder perguntas como:

• "Quais são algumas áreas em que o agente pode melhorar nesta ligação?"

• "O agente demonstrou empatia com o cliente?"

• "[TOPIC] foi discutido nesta ligação?"

O Ask QM tem vários recursos principais discutidos nas seções a seguir.

Consultas em Linguagem Natural

Faça perguntas abertas sobre tendências de ligação, problemas de usuário ou anomalias de rede. Por exemplo:

"Por que a qualidade da ligação caiu na semana passada?"

O Ask QM retorna respostas com dados incluindo:

• Variações semana a semana da pontuação de qualidade

• Resumos de causa raiz (uso de VPN, perda de pacotes e mais)

• Divisão visual das regiões impactadas

Resposta de resumo do Ask QM

Acompanhamento contextual

O Ask QM entende o contexto da sessão, permitindo perguntas de acompanhamento. Por exemplo:

"Quais usuários foram mais afetados?"

O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo:

• Uma lista classificada de usuários impactados

• Links para sessões individuais para revisão נוספת

Usuários afetados

Automação de fluxo de trabalho

Acione ações como criação de ticket ou marcação de chamadas afetadas. Por exemplo:

"Crie um ticket para este problema."

Este prompt criará uma solicitação de Suporte com anexos de diagnóstico.

Criação de ticket

Como fica

• A geração de prompts é realizada em um campo de texto do AI Companion localizado na parte superior do Painel QM.

• Chips de sugestão e autocompletar

Pergunte ao painel de lançamento do QM

• Suporte para interações contínuas em várias etapas

Sessão de Consulta Completa

Requisitos técnicos

Elemento de Recursos	Detalhes
Funções do usuário	proprietário da conta ou Privilégio de administrador, ou Função/Privilégio relevante com permissões de interação e revisão de avaliação
Integrações ITSM	Configuração de token da API do ServiceNow ou Zendesk necessária
Suporte de Idioma	Inglês (idiomas adicionais planejados)
Licenças	licença do Zoom central de contato e a licença Advanced Quality Management ou ZCX Elite

Casos de uso

• Relatórios de tendências operacionais

• Análise detalhada de diagnóstico e impacto no usuário

• Escalonamento de Suporte e criação de chamados ITSM

• Geração de insights em nível executivo

Integrações sugeridas com relatórios do Zoom central de contato

Ask QM complementa os Relatórios do Zoom central de contato ao revelar o "porquê" por trás de certas alterações nas métricas de desempenho.

Ferramenta de Relatórios	Perguntar à Camada de Diagnóstico QM
Os painéis de KPI Mostrar uma queda na qualidade de ligar	Ask QM explica por quê (por exemplo, perda de pacotes, problema com o provedor de internet)
Mapas de calor Mostrar anomalias regionais	Pergunte ao QM vincula usuários/sessões às causas raiz
Métricas de Contrato de nível de serviço (SLA) não atingidas	Pergunte ao QM identifica quais sessões ou redes impulsionaram o impacto

Para saber mais sobre como começar a usar o Ask QM, consulte o artigo de Suporte do Zoom Começando com o Ask Quality Management (Ask QM).