> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md). # Perguntar ao QM O Ask QM é um assistente com tecnologia de IA incorporado ao Zoom Quality Management. Ele permite que supervisores e analistas usem consultas em linguagem natural para analisar tendências de qualidade de ligar, descobrir causas raiz e acionar fluxos de trabalho de correção sem navegar por vários painéis. O Ask QM ajuda a responder perguntas como: * "Quais são algumas áreas em que o agente pode melhorar nesta ligar?" * "O agente Mostrar empatia ao cliente?" * "\[TOPIC] foi discutido nesta ligar?" O Ask QM tem vários recursos principais discutidos nas seções a seguir. ## Consultas em linguagem natural Faça perguntas abertas sobre tendências de ligar, problemas de usuário ou anomalias de rede. Por exemplo: *"Por que a qualidade das ligações caiu na semana passada?"* O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo: * Alterações semana a semana nas pontuações de qualidade * Resumos de causas raiz (uso de VPN, perda de pacotes e muito mais) * Detalhamento visual das regiões afetadas ![Resposta de resumo do Ask QM](/files/414efb00fd26638d9f79f26881a9dc7ec60860a9) ## Acompanhamento contextual O Ask QM entende o contexto da sessão, permitindo perguntas de acompanhamento. Por exemplo: *"Quais usuários foram mais afetados?"* O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo: * Uma lista classificada de usuários afetados * Links para sessões individuais para revisão adicional ![Usuários afetados](/files/18f0f2e9dbb3ff09aff3721721aaa78313e1f6c2) ## Automação de fluxo de trabalho Acione ações como a criação de tickets ou a marcação de ligações afetadas. Por exemplo: *"Crie um ticket para este problema."* Este prompt criará uma solicitação de Suporte com anexos de diagnóstico. ![Criação de ticket](/files/16e16aa326d83959bf3e30a1f611e91916c7459a) ## Como é * O prompt é realizado em um campo de texto do AI Companion localizado na parte superior do painel do QM. * Sugestões e preenchimento automático ![Painel de inicialização do Ask QM](/files/966cec8be542d3123b5192b1c964efc7370486bf) * Suporte para interações contínuas de várias etapas ![Sessão de consulta completa](/files/e810b1685469c8136306b2d78f4f0af5015a058f) ## Requisitos técnicos | Elemento de recurso | Detalhes | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Funções de usuário | Privilégio de Proprietário da conta ou administrador, ou Função/Privilégio relevante com permissões de revisão de interação e avaliação | | Integração com ITSM | É necessária a configuração do token da API do ServiceNow ou Zendesk | | Suporte a idiomas | Inglês (idiomas adicionais planejados) | | Licenças | licença do Zoom central de contato e licença do Advanced Quality Management ou ZCX Elite | ## Casos de uso * Relatórios de tendências operacionais * Análise detalhada de diagnóstico e análise de impacto sobre o usuário * Escalonamento de Suporte e criação de tickets de ITSM * Geração de insights de nível executivo ## Integrações sugeridas com relatórios do Zoom central de contato O Ask QM complementa os relatórios do Zoom central de contato ao revelar o "porquê" por trás de determinadas alterações nas métricas de desempenho. | Ferramenta de relatórios | Perguntar à Camada de Diagnóstico QM | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Os painéis de KPI Mostrar uma queda na qualidade de ligar | Peça ao QM para explicar por que (por exemplo, perda de pacotes, problema com o ISP) | | Mapas de calor Mostrar anomalias regionais | Ask QM associa utilizadores/sessões às causas raiz | | Métricas de Contrato de nível de serviço (SLA) não atingidas | O Ask QM identifica quais sessões ou redes impulsionaram o impacto | Para Saiba mais sobre como começar a usar o Ask QM, consulte o artigo do Suporte do Zoom [Começar a usar o Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.