Campanhas
Configurar uma ou mais campanhas web do Zoom central de contato para gerenciar a aparência e a funcionalidade dos botões de chat/vídeo no seu site. As campanhas web Habilitar que você especifique o posicionamento dos botões, personalize o design dos botões e controle as experiências dos visitantes quando os botões forem clicados. Além disso, essas campanhas oferecem opções de branding para garantir que os botões de convite e os elementos da janela de engajamento do Zoom CX chat web estejam alinhados perfeitamente com a identidade visual da sua empresa.
As campanhas podem ser configuradas por meio do portal web de administrador do Zoom. Clique em Gerenciamento da central de contato, Gerenciamento de campanhas, Web e no aplicativo.
Como este artigo se concentra na implementação do site, vamos examinar os conceitos da campanha Zoom CX com mais detalhes.
Convite
Cada campanha contém um convite que permite controlar o branding e a aparência visual do botão no seu site. Quando os visitantes navegarem pelo seu site, podem iniciar um contato com a sua central de contato clicando neste convite.
Existem dois tipos de Convites:
Convite fixo: Não é necessário desenvolvimento web; este convite permite que você crie a aparência do convite diretamente no portal de administração do Zoom central de contato, sem exigir conhecimento em desenvolvimento de sites. O Zoom CX Web SDK adiciona automaticamente o botão de convite ao seu site.
Convite incorporado: Este convite permite que os desenvolvedores do seu site integrem um botão ou um link âncora HTML ao seu site, que os visitantes podem usar para iniciar uma interação no Zoom central de contato. Esta opção concede à sua equipe de design/desenvolvimento web controle total sobre a estética e o posicionamento do botão. Além disso, eles podem utilizar vários elementos HTML, como links padrão ou itens de menu, em vez de botões.
Ao oferecer opções de convite Sticky e Embedded, você pode integrar perfeitamente o Zoom CX ao seu site de acordo com os requisitos específicos da sua presença na web.
Localização da Campanha
O recurso Localização da Campanha permite especificar quando as campanhas devem ficar Ativo com base em estruturas de URL, criando experiências personalizadas para diferentes seções do site.
Essa funcionalidade utiliza o Zoom CX Web SDK, que analisa o URL e a string de consulta do navegador, e então os compara com a configuração de Localização da Campanha para determinar se as campanhas devem ficar visíveis na página da web. Assim, você pode implementar uma única implantação de central de contato Zoom em vários sites ou em várias seções de um único site, oferecendo diferentes opções aos visitantes do site.
Por exemplo, se o seu site contiver seções separadas de Vendas e Suporte, você pode aproveitar o recurso Localização da Campanha para oferecer experiências distintas de chat/vídeo na web, dependendo de onde os visitantes estão navegando no seu site. Isso pode ser feito configurando as campanhas conforme ilustrado na tabela abaixo.
Tabela de exemplo: campanhas para diferentes seções
Vendas
www.example.com/Vendas
Vendas
Suporte
www.example.com/suporte
Suporte
Ao criar campanhas separadas para Vendas e Suporte, você pode utilizar o recurso Localização da campanha para Exibir a campanha de Vendas exclusivamente na /Vendas seção do seu website, enquanto a campanha de Suporte aparecerá apenas na /suporte seção.
Janela de Engajamento para Web Chat
Personalize a aparência da janela de engajamento após o início do chat, incluindo Telas de Boas-vindas opcionais para coleta de informações do visitante.
Quando os visitantes do website clicam no seu convite de chat, eles entram na interface de web chat, onde você pode controlar vários elementos visuais. O tamanho da janela e os esquemas de cores podem ser ajustados, e uma Tela de Boas-vindas opcional pode ser implementada para coletar informações do visitante, como nome, e-mail e número de telefone. Os campos da Tela de Boas-vindas são configuráveis, e qualquer informação fornecida pelos visitantes do website é armazenada automaticamente nas Variáveis Globais padrão do Zoom CX.
Abaixo está um exemplo da tela de configuração da Janela de Engagement para uma empresa fictícia, Omzo Grocery.
Mensagem Proativa
Habilitar mensagens pop-up envolventes que incentivam as interações dos visitantes, seja por meio de mensagens padrão ou botões de apelo à ação.
Abaixo está um exemplo da configuração dos Recursos de mensagem Proativa.
Segmentação
Gerencie a ativação da campanha com base no tipo de Dispositivo do usuário, exibindo experiências personalizadas para usuários de desktop e smartphone. Você também pode usar este Recursos para segmentar visitantes do site com base no idioma HTML.
Suporte a vários Idioma
Detecte automaticamente as preferências de idioma dos visitantes e personalize as interações.
O Zoom CX Web Campaigns, que oferece suporte a mais de 20 idiomas, determina o idioma apropriado para cada visitante do site por meio do atributo HTML Lang ou das Configurações de idioma do navegador.
Certifique-se de Configurar a Biblioteca de Ativos para um suporte multilíngue contínuo e garantir o Roteamento de engagement para agentes proficientes nos idiomas correspondentes. Além disso, aproveite o Recursos de tradução de Idioma em tempo real para aprimorar a capacidade do seu agente de gerenciar esses envolvimentos de forma eficaz.
Veja os seguintes artigos do Suporte do Zoom para mais informações:
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