Recursos avançados
O Zoom CX Web SDK oferece Recursos avançados que aprimoram a eficácia geral da solução. Embora esses Recursos sejam Opcional, eles contribuem significativamente para criar uma experiência mais abrangente.
Passando Dados do seu Site para o Zoom CX
Existem dois métodos Disponível para compartilhar dados do seu site com o Zoom CX:
Coleta de Dados do Site usando o Recursos From Website Data
Autenticação do consumidor
Ambos os métodos permitem que você armazene informações nas Variáveis Globais do Zoom CX, mas eles atendem a propósitos e níveis de segurança diferentes.
Coleta de Dados do Site Usando o Recursos From Website Data
Este método permite extrair dados gerais dos navegadores dos seus visitantes, incluindo:
variáveis JavaScript
LocalStorage
armazenamento de sessão
Cookies
Como parte da Configurar da variável global ZCX, os administradores podem Configurar um mapeamento entre os componentes de dados do site acima e a variável global ZCX, conforme mostrado no exemplo abaixo.
Depois de armazenados nas Variáveis Globais do Zoom CX, os dados extraídos podem então ser utilizados para coisas como:
Passar informações gerais da página da web (por exemplo: informações da página atual, itens em um carrinho de compras e assim por diante)
Habilitar experiências personalizadas para todos os visitantes
Autenticação do consumidor
Este método foi especificamente projetado para transmitir com segurança informações de usuário autenticado do seu site para o Zoom CX. Ele usa JWT assinados (JSON Web Tokens) para garantir a integridade e a autenticidade dos dados, tornando-o ideal para:
Identificar usuários conhecidos
Passar informações confidenciais do cliente
Habilitar experiências personalizadas para visitantes autenticados
Ambos os métodos armazenam dados nas Variáveis Globais do Zoom CX, mas a autenticação do consumidor adiciona outra camada de segurança por meio da Verificação do certificado, para que os dados confidenciais de identificação do cliente permaneçam protegidos. A imagem abaixo mostra como extrair dados do JWT e armazená-los em uma variável global. Neste exemplo, extraímos o primeiro nome do usuário do campo JSON do JWT name.first.
O Recursos de autenticação do consumidor exige que a equipe de desenvolvimento do seu site crie um pontos de extremidade especial que forneça os dados de autenticação do consumidor, incluindo o JWT assinado.
Para mais informações, consulte os seguintes artigos do Suporte do Zoom:
Métodos/Eventos do SDK da Campanha
Capacite os desenvolvedores com controle programático sobre o Zoom CX Web SDK para um gerenciamento eficiente das janelas de engajamento e convites.
Por meio dessa funcionalidade, os desenvolvedores podem utilizar o código front-end JavaScript do seu site para gerenciar perfeitamente os convites e as janelas de engajamento do Zoom CX, incluindo abri-los, fechá-los ou ocultá-los automaticamente.
Para obter mais informações sobre os métodos e eventos, confira a seguinte documentação para desenvolvedores:
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