Chamadas de retorno agendadas, Cobrowse e Zoom CX Web SDK
Este tópico discute retornos de chamada agendados, Cobrowse e Zoom CX Web SDK.
Callbacks agendados
Os Scheduled Callbacks Habilitar os visitantes do seu site a Agendar chamadas de voz ou vídeo com a sua central de contato. Este Recursos funciona estabelecendo uma conexão entre uma Web Campaign e a sua Queue, sem exigir uma configuração de Flow.
Para Habilitar o Recursos Zoom CX Scheduled Callback, siga estas etapas de alto nível:
Configurar uma ou mais filas do Zoom central de contato de acordo com suas necessidades de comunicação, pois o Callback Agendado oferece suporte tanto a filas de voz quanto de vídeo.
Habilitar os Recursos de Callback Agendado na sua fila, incluindo o Agendar Disponível e os intervalos de horário.
Configurar uma campanha web do Zoom CX para o retorno de chamada agendado, que definirá o botão de convite e a Localização onde os visitantes do site poderão iniciar o processo de retorno de chamada agendado.
Para obter detalhes adicionais sobre a configuração do Recursos Zoom CX Agendar Callback, consulte o Ativando callback agendado artigo do Suporte do Zoom.
Cobrowse
Cobrowse permite que os agentes vejam as telas dos Clientes/clientes em tempo real, melhorando a eficiência do atendimento.
O fluxo de trabalho do Cobrowse funciona de maneira diferente das outras opções discutidas anteriormente. Enquanto os canais tradicionais exigem que os visitantes do site iniciem o atendimento com uma central de contato por meio de um botão ou link da Web Campaign, as sessões de Cobrowse começam quando os consumidores já estão conectados com agentes do Zoom Contact Center. Se for necessária assistência para navegar no site durante o atendimento, o agente pode orientar o consumidor no processo de iniciar uma sessão de co-browse.
O recurso Zoom CX Cobrowse incorpora capacidades de mascaramento de dados, permitindo que o seu website regule quais campos estão visíveis para os agentes e quais estão mascarados. Esta funcionalidade crucial impede que os agentes acedam a informações que devem permanecer confidenciais.
O Zoom CX CoBrowse Recursos opera através do mesmo Zoom CX Web SDK que fornece funcionalidades de chat na web e vídeo.
Para obter detalhes adicionais sobre a configuração do Recurso Zoom CX Cobrowse, consulte o Configurando Zoom Cobrowse artigo do Suporte do Zoom.
Nota
No momento da publicação deste artigo, o Recursos Zoom CX CoBrowse é compatível com os canais de voz e chat da web.
SDK Web Zoom CX
Após concluir as configurações do Zoom CX mencionadas acima, Adicionar uma única linha de código JavaScript da sua conta Zoom ao seu site para finalizar as suas Integrações:
Localize o código. Clique:
Gestão da central de contato
Gestão de Campanhas
</> Link da etiqueta Web incorporada.
Cole o código no HTML do seu site.
Veja o exemplo abaixo:
O código <script> demonstrado acima serve como base para todos os recursos discutidos anteriormente.
Nota
Se você Habilitar o Recursos Cobrowse, certifique-se de incluir a tag extra data-Habilitar-zcb="true" no seu código <script>.
Você Sabia?
Os fluxos de chat Web do Zoom CX permitem que você atualize um chat Web em andamento para ligar por vídeo quando necessário, oferecendo flexibilidade e serviço aprimorado com base nas necessidades do cliente.
Se a sua empresa desenvolve seus próprios aplicativos móveis para iPhone e Android usando SDKs móveis nativos da Apple ou Google, você pode usar o Zoom CX Mobile SDK para incorporar facilmente funcionalidades da central de contato diretamente nos seus aplicativos móveis.
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