Integrar os recursos do Zoom central de contato ao seu site
Escrito por Justin Steinberg
Este tópico discute o chat, as chamadas de vídeo, o retorno agendado, o Cobrowse e o Zoom Virtual Agent do Zoom central de contato (ZCC).
No cenário digital de hoje, o engajamento do cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. Integrar recursos interativos como chat na web, chamadas de vídeo, Cobrowse e retornos agendados pode melhorar significativamente a experiência do usuário em seu website. Este artigo discutirá a integração perfeita da funcionalidade do Zoom central de contato em sua unidade, oferecendo uma visão geral abrangente dos principais conceitos e aspectos essenciais para implementar essa tecnologia em seu website.
Os seguintes recursos principais serão abordados neste artigo.
Chat Web do Zoom central de contato: Habilitar visitantes do website a participar de um chat em tempo real com agentes da central de contato, melhorando a capacidade de resposta e o Suporte.
Zoom Virtual Agent: Aproveite o Zoom Virtual Agent (ZVA) com tecnologia de IA para lidar com solicitações recebidas com eficiência. O ZVA pode ajudar com consultas comuns, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas.
Videochamada do Zoom central de contato: Permitir que visitantes do website iniciem chamadas de vídeo com agentes, com compartilhamento de tela e controle remoto — ideal para questões mais complexas.
Retorno agendado do Zoom central de contato: Oferecendo aos clientes do site a flexibilidade de solicitar retornos de chamada por meio de canais de voz ou vídeo, para que o Suporte esteja Disponível quando lhes for conveniente.
Zoom central de contato Cobrowse: Facilitando sessões de co-browsing entre clientes do site e agentes da central de contato, permitindo que os agentes orientem os clientes pela navegação no site em tempo real.
Para atender às suas necessidades corporativas específicas, você tem a flexibilidade de implementar qualquer combinação desses recursos no seu site.
Configuração de chat e vídeo na web
Comece a usar a funcionalidade do Zoom CX.
Tarefas de configuração de chat e vídeo na WebAgendar retornos de chamada, Cobrowse e Zoom CX Web SDK
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Callbacks agendados, Cobrowse e Zoom CX Web SDKÚltima atualização
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