Integrar recursos do Zoom central de contato em seu site
Escrito por Justin Steinberg
Este tópico discute Zoom central de contato (ZCC) Chat, Chamadas de vídeo, Retorno de chamada agendado, Cobrowse e Zoom Virtual Agent.
No cenário digital de hoje, o engajamento do cliente é fundamental para o sucesso corporativo. A integração de recursos interativos, como chat na web, chamadas de vídeo, co-browse e retornos de chamada agendados, pode aprimorar significativamente a experiência do usuário em seu website. Este artigo discutirá as Integrações perfeitas da funcionalidade do Zoom Central de contato em sua unidade, oferecendo uma visão geral abrangente dos principais conceitos e dos aspectos essenciais para implementar essa tecnologia em seu website.
As seguintes funcionalidades principais serão abordadas neste artigo.
Chat Web da central de contato Zoom: Habilitar que os visitantes do site interajam em chat em tempo real com os agentes da central de contato, melhorando a capacidade de resposta e o Suporte.
Zoom Virtual Agent: Aproveite o Zoom Virtual Agent (ZVA), com tecnologia de IA, para lidar com solicitações recebidas de forma eficiente. O ZVA pode ajudar com dúvidas comuns, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas.
Chamadas de vídeo da central de contato Zoom: Permitir que os visitantes do site iniciem chamadas de vídeo com agentes, com compartilhamento de tela e capacidades de controle remoto — ideal para problemas mais complexos.
Zoom central de contato Retorno de chamada agendado: Oferecendo aos clientes do website a flexibilidade de solicitar chamadas de retorno através de canais de voz ou vídeo, para que o suporte esteja disponível conforme a sua conveniência.
Zoom central de contato Cobrowse: Facilitando sessões de navegação conjunta entre os clientes do website e os agentes da central de contato, permitindo que os agentes orientem os clientes na navegação do website em tempo real.
Para acomodar as suas necessidades específicas de negócio, tem a flexibilidade de implementar qualquer combinação destas funcionalidades no seu website.
Configuração de chat Web e vídeo
Comece a utilizar a funcionalidade do Zoom CX.
Tarefas de configuração de chat e vídeo na WebAgendar chamadas de retorno, Cobrowse e Zoom CX Web SDK
Saiba mais sobre agendando chamadas de retorno, implementando Cobrowse e como tirar partido do Zoom CX Web SDK.
Callbacks agendados, Cobrowse e Zoom CX Web SDKLast updated
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