# Primeiros passos com as análises de CX

<figure><img src="/files/9dbfa35f8af6c4c16afe7136ddc1058cfd51b077" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introdução

CX Análises é uma estrutura de relatórios nova e aprimorada para o Zoom central de contato que começou a ser alimentada com dados ao vivo da central de contato a partir da versão de maio de 2025 do Zoom central de contato. O objetivo deste documento é orientá-lo no processo de implementação do CX Análises.

Os relatórios legados da central de contato continuarão a ser preenchidos com dados como antes. Você pode continuar a usar seus relatórios atuais enquanto conclui a implementação do CX análises.

## Configurar Funções

A primeira etapa é conceder aos usuários a Permissão para visualizar os relatórios e os dados no CX análises. Essa configuração é realizada no nível da Função, em que todos os usuários dentro de uma Função compartilham as mesmas Permissões. A configuração da Função é realizada navegando até **Gerenciamento da central de contato → Funções** no portal de administração do Zoom. **Nota**: Você deve estar conectado ao portal de administração Zoom como administrador da central de contato para fazer alterações nas funções.

Para cada Função, você deve definir as análises de permissões de CX Analytics para usuários dentro dessa Função. Ao Configurar uma Função, você encontrará uma nova aba rotulada CX Analytics, na qual você configurará permissões de visualização/edição para Relatórios, Logs e Dashboards, e definirá o escopo dos dados que ficam visíveis aos usuários dentro dessa Função.

<figure><img src="/files/7a844d5d29050eee94299db32d98e00d5af6e59e" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

A aba CX análises permitirá que você Configurar o seguinte:

* Permissão de Visualizar/Editar para Relatórios Históricos, Registros de Engajamento e Dashboards em tempo real
* Escopo de Dados e Visibilidade para Agentes, Filas, Engajamentos e Fluxos

Há dois tipos de funções, padrão e Personalizada, que são pré-configuradas com várias Permissões padrão para CX análises.

### Funções padrão

Há três funções padrão: administrador, Supervisor e Agente.

<figure><img src="/files/073f92f1bf165c080d9b799a3b7734e08ffae828" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

As funções padrão são pré-configuradas com Permissões de CX análises que não podem ser modificadas. Elas são detalhadas na tabela a seguir.

| Função padrão | Permissões de CX análises                                                                                                                                                                                        |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| administrador | <ul><li>Ver/editar acesso a Relatórios, Registos e Painéis.</li><li>Âmbito e visibilidade completos dos dados.</li></ul>                                                                                         |
| Supervisor    | <ul><li>Ver/editar acesso a Relatórios, Registos e Painéis.</li><li>Visibilidade dos dados de Agente, Fila e Engajamento nas suas próprias filas/equipas.</li><li>Sem visibilidade dos dados de Fluxo.</li></ul> |
| Agente        | <ul><li>Acesso de visualização a Relatórios e Painéis.</li><li>Sem âmbito e visibilidade dos dados.</li></ul>                                                                                                    |

Se tiver utilizadores atribuídos a funções padrão e quiser modificar as suas permissões, primeiro tem de criar uma nova função ou duplicar a função padrão. Pode encontrar mais informações sobre a gestão de funções da central de contato visitando este [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Funções Personalizadas

As Funções personalizadas são definidas pelo administrador e podem ser criadas do zero, ou você pode criar uma duplicata de uma Função padrão. Ao duplicar uma Função padrão, a nova Função herdará as permissões de CX análises da Função padrão. Ao criar uma nova Função, as permissões de CX análises ficam desativadas por padrão e devem ser ativadas pelo administrador.

Para começar a usar o CX análises, você deve identificar todas as funções que exigem Acessar aos relatórios e então Configurar as permissões do CX análises de acordo. Configurar as permissões seguindo as etapas definidas abaixo.

1. Navegue para **Gerenciamento da central de contato → Funções**.
2. Clique na Função que você deseja modificar.
3. Clique em o **CX Análises** aba.
4. Configurar permissões de visualização/edição para Relatórios, Painéis e Registos de acordo com as capacidades requeridas pelos utilizadores atribuídos a essa Função.
5. Configurar o Escopo de Dados e a Visibilidade para Agentes, Filas, Interações e Fluxos de acordo com a visibilidade exigida pelos usuários atribuídos a essa Função.
6. Role até o final da página e clique em Salvar.

Repita os passos acima para todas as funções que exigem acesso ao CX análises.

## Acessar CX análises

Depois de configurar funções com as permissões necessárias para acessar o CX análises, você pode navegar até a página inicial do CX análises navegando para **análises & Relatórios → CX análises.**

O relatório agora é acessado navegando para **análises & Relatórios** e selecionando **CX Análises** no Menu suspenso. Os relatórios legados da central de contato e o novo CX análises são ambos acessados a partir deste menu.

<figure><img src="/files/545efcca02ffec1eff011b7aa481f4c2cde1897a" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

As próximas etapas irão guiá-lo pelo seguinte processo:

* Criando painéis em tempo real.
* Usando relatórios padrão e criando relatórios personalizados.
* Criando assinaturas para distribuição automática de relatórios históricos.

### Painéis em Tempo Real

Os Painéis de Análises CX oferecem aos usuários da central de contato a capacidade de monitorar o desempenho da central de contato em tempo real, usando painéis personalizáveis.

#### Criando um Painel

Para começar, você precisará criar painéis para atender aos seus requisitos de relatórios em tempo real. Esta seção orientará você no processo de criação de um painel simples sobre o qual você pode construir.

1. Navegue para **Painéis** no menu de navegação à esquerda. Aqui você encontrará abas para:
   1. Painéis padrão: modelos de painel predefinidos que estão prontos para uso.
   2. Meus painéis: painéis personalizados que você criou.
   3. Compartilhados comigo: painéis criados por outros que foram compartilhados com você.
   4. Favoritos: painéis que você marcou com 'estrela' como painéis favoritos.\\

      <figure><img src="/files/e9b906e8b6d6f47e67442a28d9df685331239055" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Clique **+Novo Painel**.
3. Dê ao seu novo painel um nome e uma descrição Opcional, depois clique **Adicionar**. Você verá o editor de painel, onde começará com um denunciar em branco.\\

   <figure><img src="/files/19816a4016632184f1040b445e4be294eac7b7e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Selecione o cartão de Métricas da lista. Você tem vários widgets Disponível em um painel em tempo real:
   1. cartão de Métricas
   2. Medidor
   3. Gráfico de linhas / Gráfico de barras / Gráfico de pizza
   4. Tabela de classificação
   5. Tabela de dados tabular
5. Na lista suspensa Dataset, Selecionar Queue Performance.
6. Desloque-se para baixo até a seção Measure e arraste In-queue waiting para a seção Selected measure.\\

   <figure><img src="/files/ee245fcfc33b2c1076cc6d6ce7b6444d14a7c8b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Continuar Adicionar mais widgets ao Painel clicando no **+Adicionar Widget** lista suspensa e Selecionar o widget necessário no painel. Configurar as medidas necessárias como antes.
8. Quando tiver terminado de Adicionar widgets ao Painel, clique **Salvar** seguido por **Ver** para ver seu painel recém-criado.

Para obter informações mais detalhadas sobre como criar e gerenciar painéis de análises CX, visite nosso artigo de Suporte, que está disponível neste [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Compartilhando um Painel

Seus painéis personalizados podem ser compartilhados rapidamente com outros usuários na central de contato.

1. Navegue para **Painéis → Meus painéis** e selecione um dos seus painéis clicando no título.
2. Clique nas reticências no canto superior direito e, em seguida, clique **Compartilhar** no Menu suspenso.
3. A **Acesso ao link** seção oferece a opção de Selecionar se este Painel está Disponível apenas para colaboradores (o padrão) ou se está Disponível para qualquer usuário da central de contato.

<figure><img src="/files/b4a14cdb3ed68fd34bdb62ba5df8674e9207cc9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Selecionando **Quaisquer usuários do Zoom central de contato** tornará este Painel visualizável por todos os usuários da central de contato por meio de um link (as permissões de Função ainda são necessárias). Quaisquer usuários que precisem da capacidade de editar um Painel ainda devem ser Adicionar como colaboradores.
{% endhint %}

4. Use o Menu suspenso no canto superior esquerdo para Selecionar se você gostaria de Adicionar usuários, equipes ou filas à lista de colaboradores; em seguida, use o campo de pesquisa à direita para procurar entidades associadas da central de contato. Faça uma seleção nos resultados da pesquisa.\
   \\

   <figure><img src="/files/238a5faf4ca7548ca46dee8840eb2b3255e786f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Inserir um Opcional **Mensagem de Convidar**.
6. No canto inferior direito da janela, clique na seta para baixo e Selecionar **Adicionar como visualizadores** ou **Adicionar como editores** dependendo das permissões necessárias.\
   \\

   <figure><img src="/files/d6e9e1e40bd69851824b1c4a0b119d797518eb13" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Clique no botão azul para adicionar os editores/visualizadores.
8. Volte ao passo 4 e repita o processo para quaisquer colaboradores adicionais.

### Relatórios históricos

Os relatórios de CX Análises oferecem uma visão geral rápida e abrangente do desempenho da central de contato. Na página **Relatórios** você encontrará separadores para:

* Relatórios padrão: Relatórios históricos pré-configurados que estão prontos para uso.
* Os meus relatórios: Relatórios históricos personalizados que você criou.
* Relatórios com estrela: Relatórios históricos que você marcou com uma 'estrela' como relatórios favoritos.

#### Visualizar Relatórios padrão

Os relatórios padrão foram concebidos para se assemelharem de perto aos relatórios legados da Central de Contato, dando-lhe a capacidade de visualizar relatórios assim que começar a utilizar o CX Análises. Exploraremos a capacidade de criar relatórios personalizados mais adiante neste guia.

Comece por navegar até **Relatórios → Relatório padrão**.

<figure><img src="/files/34ac53814472b9b6e712335fca6e495543d8597b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para abrir um padrão denunciar, basta clicar no título do denunciar na lista. Com o denunciar aberto, pode deslocar-se para baixo para visualizar os vários widgets disponíveis para si dentro desse denunciar.

<figure><img src="/files/79891397012f3f28cbd80cf4b8e1133604229147" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também pode ajustar os filtros padrão que aparecem na parte superior do denunciar e usar o botão Filtros para uma filtragem mais avançada dos dados.

<figure><img src="/files/c2380f130e7225dccfc9c30cfd8807b71e68c94c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Criar um Novo Relatório

O CX Análises permite-lhe criar relatórios personalizados que são adaptados aos seus requisitos. Nesta secção, iremos guiá-lo pelo processo de criação de um exemplo rápido de denunciar que o ajudará a começar. Para criar um novo denunciar:

1. Navegue para **Relatórios** no menu de navegação do lado esquerdo.
2. Clique **+Novo denunciar**.
3. Dê um nome ao denunciar e uma descrição Opcional.
4. Selecionar o **Fila Recebidas** conjunto de dados da lista pendente.

{% hint style="info" %}
O conjunto de dados que Selecionar irá ditar quais os dados e métricas de relatórios disponíveis no seu denunciar. Selecionar um conjunto de dados de acordo com o tipo de denunciar que gostaria de executar. Por exemplo, se quiser criar um denunciar focado no tráfego Recebidas para as suas filas, então Selecionar o conjunto de dados Fila Recebidas.

Para mais informações sobre conjuntos de dados, visite o [Visualizar os relatórios de CX Análises da central de contato Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) artigo de suporte.&#x20;
{% endhint %}

5. Clique em o **Adicionar** botão. Deverá ser-lhe apresentado o denunciar recém-criado, pronto para começar a construir. No lado direito do editor de relatórios encontrará uma lista das dimensões e métricas disponíveis no conjunto de dados selecionado.\
   \\

   <figure><img src="/files/3a08bb376e56b5e5f1dfd7d62f92e51aeb54cae5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Clique **+Adicionar Widget**.
7. Selecionar o **Tabular** widget.
8. Desloque-se para baixo até à **dimensão Geral** secção, depois arraste e largue a **Dia** dimensão para a **Agrupar por** secção.\
   \\

   <figure><img src="/files/bee62520bc9a5d6b84c128bd037622d1c3a022da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Na **medida Selecionada** secção, clique em **+Largue a medida aqui ou clique** para começar a adicionar métricas ao seu denunciar.
10. Clique na marca de verificação junto de **Nome da Métrica** campo para Adicionar todos os campos ao seu denunciar.\
    \\

    <figure><img src="/files/e74f3024854851a459562fa2774a724984715ec6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Clique **Salvar**. Neste ponto, você deve ver alguns dados de relatório na tabela recém-criada.
12. Clique no campo de data na seção rotulada **Fila Inserir hora** para Exibir um seletor de data. Selecionar a opção **Mês até a data** para Exibir todos os dados do mês atual, agrupados por dia.\
    \\

    <figure><img src="/files/6ec8a238085c9b24aef3a627d5da207d9db928cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Clique **+Adicionar Widget**.
14. Selecionar o **Gráfico de linhas** widget.
15. Desloque-se para baixo até à **dimensão Geral** secção, depois arraste e largue a **Hora** dimensão para a **Eixo X (Dimensão)** seção.
16. Desloque-se para baixo até à **Medida** secção, depois arraste e largue a **Fila oferecida** medida no **Eixo Y (Medida)** seção.
17. Repita as etapas acima para quaisquer outros widgets que você gostaria de Adicionar ao denunciar.
18. Clique **Salvar** seguido por **Ver** para ver o seu novo denunciar.\
    \\

    <figure><img src="/files/bf49be6e4b668fce79630e6f66d796e95c273636" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplicando Denunciar padrão

Se você gostaria de fazer quaisquer alterações em um denunciar padrão, você pode duplicar o denunciar para fazer uma cópia e, em seguida, editar a cópia.

1. Navegue para **Relatórios** no menu de navegação do lado esquerdo.
2. Abra um denunciar padrão que você gostaria de personalizar.
3. Clique nas reticências no canto superior direito do denunciar, depois Selecionar Duplicar e editar no Menu suspenso.\
   \\

   <figure><img src="/files/a5e4bdb03dccb5aa43b7a63e332fc7fc71e5e725" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Inserir um nome e uma descrição Opcional para o denunciar, depois clique **Confirmar**.
5. Clique em o **Editar** botão.
6. Neste ponto, você pode Adicionar/remover/editar widgets conforme necessário para personalizar o denunciar.
7. Quando terminar, clique **Salvar** seguido por **Ver** para ver a versão personalizada do denunciar padrão. Depois de o denunciar ter sido salvo, ele pode ser encontrado navegando até Denúncias → Meus denunciar.

### Criando Subscrições

As subscrições oferecem uma forma de ter um denunciar histórico enviado automaticamente para um ou mais e-mails de forma regular. Para subscrever a um denunciar:

1. Navegue para **Relatórios** no menu de navegação do lado esquerdo.
2. Abra o denunciar que você gostaria de assinar. Você encontrará seus denunciars em qualquer um dos **denunciar padrão** ou **Meus relatórios** seção.
3. Clique nas reticências no canto superior direito do denunciar e, em seguida, Selecionar **Assinatura** no Menu suspenso.\
   \\

   <figure><img src="/files/e707f751d4d2cb0ea82acb72e4cbf0cb0191e451" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Preencha o formulário fornecendo um nome de assinatura, fuso horário, frequência e formato de entrega (CSV ou XLSX).
5. Na **Destinatários de e-mail** campo, Inserir um ou mais endereços de e-mail separados por vírgulas.
6. Marque a caixa que solicita que você confirme que seus endereços de e-mail estão corretos.
7. Clique **Adicionar** para concluir a assinatura.

As assinaturas podem ser gerenciadas navegando até **CX Análises → Assinatura**. Você também pode excluir, duplicar e pausar assinaturas, se necessário.

## Mais informações

Este documento fornece a você um conhecimento fundamental sobre o CX Análises, como ele é configurado e como criar e visualizar denúncias em tempo real e históricas para monitorar o desempenho da sua central de contato.

Mais informações sobre o CX Análises podem ser encontradas visitando a Central de ajuda do Zoom. Os links para artigos do CX Análises são mostrados abaixo:

* [Visualizar os relatórios de CX Análises da central de contato Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Criando um relatório personalizado do CX Análises do Zoom Central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Inscrevendo-se para receber relatórios do CX Análises do Zoom Central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Criando painéis do CX Análises do Zoom Central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizando os registros de análises do Zoom central de contato CX](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizando o Dicionário de Dados do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.