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Esta seção é relevante para contas que atualmente usam Zoom Workforce Management (WFM).
Com as Regras de Ocupado, os agentes podem Mostrar como "Ready" mesmo enquanto trabalham ativamente em interações — eles simplesmente ainda não atingiram o seu limiar de ocupado. Isso pode inicialmente preocupar as equipas WFM que esperam que os agentes ocupados Mostraram como "Occupied."
Requisito Crítico de Configuração: Nas suas Preferências do Zoom Workforce Management, navegue até a aba Mapeamento de Status do Agente. A atividade "phone" (e outras atividades semelhantes) deve ser mapeada para corresponder tanto aos status do agente "Ready" quanto ao "Occupied".
Por que isto funciona:
Os agentes mantêm a aderência ao Agendar, estejam eles Prontos ou Ocupados
WFM acompanha a adesão com base no mapeamento de atividades, não apenas no estado
Esta configuração leva em conta o modelo de capacidade diferenciado que as Regras Ocupadas ajudam a Habilitar
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