Monitoramento da carga do canal

Os supervisores podem acessar o Painel de análises CX e os relatórios para ver informações abrangentes sobre a carga do canal, pois esses dados detalhados não são exibidos nas visualizações de status padrão.

O que os supervisores devem monitorar:

• Contagem atual de engajamentos por tipo de canal

• Capacidade restante antes do status ocupado

• Padrões de utilização específicos do canal

• Eficácia da regra de ocupado e oportunidades de otimização

Melhores práticas de análise:

Em vez de contar simplesmente os agentes "Pronto", os supervisores devem:

1. Entender as Regras de Ocupado configuradas para suas equipes

2. Monitorar as configurações de Capacidade de Engajamento em diferentes perfis de agente

3. Analisar a distribuição e os padrões da carga do canal

4. Usar análises abrangentes para tomar decisões de pessoal e Roteamento