Monitoramento de carga do canal

Os supervisores podem acessar o painel de análises CX e os relatórios para ver informações abrangentes de carga do canal, pois esses dados detalhados não são exibidos nas visualizações de status padrão.

O que os supervisores devem monitorar:

• Contagem atual de engajamento por tipo de canal

• Capacidade restante antes do status ocupado

• Padrões de utilização específicos por canal

• Eficácia da regra de ocupado e oportunidades de otimização

Melhores práticas analíticas:

Em vez de simplesmente contar os agentes "Ready", os supervisores devem:

1. Compreender as Regras de Ocupado configuradas para as suas equipas

2. Monitorar as Configurações de capacidade de engajamento em diferentes perfis de agente

3. Analisar a distribuição e os padrões de carga por canal

4. Usar análises abrangentes para tomar decisões de pessoal e de Roteamento