# Monitorização da carga do canal

Os supervisores podem acessar o Painel de análises CX e os relatórios para ver informações abrangentes sobre a carga do canal, pois esses dados detalhados não são exibidos nas visualizações de status padrão.

<div align="left"><figure><img src="/files/689cd1f301b4ca9889c391356d8f5486bdc693b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**O que os supervisores devem monitorar**:

* Contagem atual de engajamentos por tipo de canal
* Capacidade restante antes do status ocupado
* Padrões de utilização específicos do canal
* Eficácia da regra de ocupado e oportunidades de otimização

**Melhores práticas de análise**:

Em vez de contar simplesmente os agentes "Pronto", os supervisores devem:

1. Entender as Regras de Ocupado configuradas para suas equipes
2. Monitorar as configurações de Capacidade de Engajamento em diferentes perfis de agente
3. Analisar a distribuição e os padrões da carga do canal
4. Usar análises abrangentes para tomar decisões de pessoal e Roteamento


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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