Administração

agendando

Criar um Agendar no Workforce Management (WFM) é um processo de três etapas: Configuração, Planeamento, e Refinamento.

Configuração

Para iniciar o agendando no Workforce Management (WFM), estabeleça a infraestrutura central de agendando que dá suporte ao processo. Isso inclui a criação de grupos de agendando, atividades e turnos que serão vinculados a agentes. Uma vez que esses elementos de infraestrutura estejam em vigor para um grupo de agendando específico, um administrador de agendando pode prosseguir para a fase de planejamento.

Planeamento

A fase de planejamento determina a natureza de um Agendar. No lançamento do produto, os administradores agendando têm dois métodos de agendamento disponíveis:

• Manual agendando: Criar e personalizar um Agendar usando Atividades e Turnos.

• Previsão: Uma solução mecanizada de agendando que usa informações de Atividades e Turno para Agendar agentes de acordo com o volume de engajamento previsto, mas pode exigir alguns ajustes manuais.

Depois de decidir a abordagem de agendando e fazer os subprocessos necessários (se aplicável), o administrador de agendando pode prosseguir para a fase de refinamento.

Refinamento

A etapa de refinamento envolve o ajuste fino de um Agendar ou Previsão para garantir cobertura adequada de atividades e Turno. Para agendamento manual, isso significa confirmar que a cobertura agendada atende à sua demanda esperada. Para Previsões, confirme se há dimensionamento líquido suficiente para o volume de engajamento previsto.

Previsão

Criando uma Previsão

Use Previsões para antecipar o volume futuro de engajamento da central de contato e manter pessoal suficiente. Embora uma Previsão dependa do desenvolvimento de infraestrutura adicional de agendando — como Grupos de Agendando —, criar uma Previsão pode ser entendido em três fases: Inicialização, Pré-visualização, e Publicação.

Inicialização

A fase de inicialização utiliza a infraestrutura pré-existente, especialmente os grupos de agendando. Se um grupo de agendando for configurado com pelo menos uma fila da central de contato e seus agentes associados, as etapas restantes envolvem definir aspectos essenciais da Previsão. Isso inclui:

• atribuindo um nome

• especificando a data de início

• definindo a duração (até quatro semanas)

• determinando as métricas-alvo a serem consideradas

Pré-visualização

A etapa de pré-visualização oferece um resumo abrangente do volume de ligar projetado e das necessidades de pessoal esperadas. Isso inclui o volume previsto para cada intervalo de 15 minutos e a duração média do tratamento da chamada (por exemplo, conversa + tempo em espera + trabalho pós-ligação). Os administradores de agendando podem ajustar finamente ou editar em massa a Previsão para considerar quaisquer mudanças antecipadas no volume que não estejam representadas de outra forma por dados históricos. Após confirmar o volume previsto, gere o dimensionamento de pessoal recomendado para a Previsão.

Publicação

Depois de pré-visualizar o volume de ligar e os requisitos de pessoal de uma Previsão, finalize e publique a Previsão no Agendar. Talvez seja necessário fazer uma segunda rodada de ajuste fino dos níveis de pessoal para garantir cobertura suficiente para o volume de engajamento projetado. Assim que os níveis de pessoal forem confirmados, publique o Agendar previsto.

Gestão intradiária

A seção a seguir descreve a gestão intradiária de agentes e de Agendar.

Agendar e Gestão de Atividades

Ao longo de um dia de trabalho, os volumes de envolvimento previstos e a afetação real dos agentes podem nem sempre coincidir, exigindo que os supervisores do centro de ligar façam ajustes ad hoc em Agendar e nas Atividades. Para lidar com estas mudanças de forma eficaz, os supervisores podem realizar a gestão intradiária dentro do Agendar, permitindo-lhes Adicionar, remover ou substituir dinamicamente atividades agendadas, em massa ou para agentes individuais.

A partir do Agendar publicado, os supervisores podem realizar as seguintes ações para a gestão Intraday:

Editar atividade atribuída Editar a duração da atividade ou a hora de início/fim Rever o Efetivo Líquido	Adicionar atividades a um indivíduo Adicionar atividades em massa

Painel de adesão

Workforce Management (WFM) inclui um Painel de Adesão em tempo real para gerenciamento de Funcionário e equipe durante o dia, fornecendo aos supervisores de central de contato uma visão ao vivo sobre como o agendamento está sendo seguido. Os dados incluídos no Painel de Adesão incluem:

Aderência do Agente Aderência Geral (Nível da Equipa) Nome do Agente Estado In/Out Atividade Agendada	Estado Pronto Subestado Tempo no Estado Tempo Fora de Aderência Percentagem Diária de Aderência do Agente

O Painel de Adherence acompanha a atividade do agente em tempo real em relação ao Agendar publicado. Se o status atual de um agente não corresponder à sua atividade agendada, ele é marcado como fora de conformidade, e a pontuação diária de adesão do agente é atualizada dinamicamente.

Exemplo

Se um agente estiver agendado para uma Atividade de Fila Telefónica entre as 8 e as 10 da manhã, mas fizer uma pausa não programada às 9, é marcado como fora de aderência e a sua percentagem de aderência diária é atualizada dinamicamente até que o seu estado regresse à Atividade atribuída.

Relatórios

As seções a seguir descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis no Workforce Management (WFM).

Histórico de Adesão denunciar

O denunciar de Aderência Histórica fornece um resumo do desempenho de aderência dos agentes para um período específico, com até 30 dias por denunciar.

Se o denunciar tiver vários dias, ele inicialmente Exibirá a adesão média do usuário para o período de tempo especificado. Os supervisores podem estender o denunciar médio do usuário e revisar sua adesão para cada dia.

Agendar Atividade denunciar

O Agendar Activity denunciar fornece um resumo detalhado das Activities dos agentes agendadas para datas passadas e futuras, mostrando quanto tempo cada Activity é alocado a cada dia. Os supervisores podem filtrar o denunciar por indivíduo(s), Activities específicas e Grupos de agendando para ajudar a garantir o dimensionamento adequado da equipe e manter os níveis de serviço. Este denunciar também pode ser exportado para um CSV, facilitando a colaboração e uma análise minuciosa dos horários de trabalho, além de permitir melhor gestão de recursos e planejamento.

Previsão vs. Realizados denunciar

Os supervisores podem comparar facilmente os volumes previstos e reais, a duração média do atendimento (AHD) e a equipa para um período selecionado no Forecast vs. Actuals denunciar. Este denunciar ajuda as equipas a identificar variações e a melhorar o planeamento futuro. Os dados podem ser visualizados diariamente, semanalmente ou mensalmente, com variações percentuais incluídas. Para comparações de equipa mais precisas, os supervisores podem definir durações de turno para previsões de curto prazo para calcular a equipa exclusiva por dia.

Intradiário denunciar

Administradores e supervisores podem visualizar um denunciar intradiário para comparar a precisão da previsão de um Agendar com o volume de engajamento de um dia anterior ou do dia atual. Isso capacita os supervisores a identificar variações da previsão e tomar decisões dinâmicas de alocação de pessoal se o volume de engajamento de um dia se desviar significativamente da previsão.

Registos de auditoria

Administradores e supervisores de Workforce Management (WFM) com permissões suficientes podem Acessar o denunciar. Este relatório contém uma lista robusta de ações executadas por administradores, supervisores e usuários dentro do produto. Os usuários com Acessar aos registros de auditoria podem filtrar por data ou por ações específicas executadas. Os registros incluídos no relatório incluem:

Cancelar solicitação de Alterar Agendar do agente Cancelar solicitação de folga Criar atividade Criar Solicitação de Agendar Alterar do Agente Criar previsão Criar fila Criar agendando grupo Criar turno Criar pedido de folga Excluir atividade Excluir previsão Excluir fila Excluir agendando grupo Excluir turno Excluir Agendar Não Publicado Duplicar Agendar

Alterar Primeiro Dia da Semana Gerar agendando Agendar Inativo Publicar Agendar Republicar Agendar Atualizar Atividade Atualizar Status da Solicitação de Alterar Agendar do Agente Atualizar Fila Atualizar grupo de agendando Atualizar Agentes do grupo agendando Atualizar filas do grupo agendando Atualizar turno Atualizar Agentes de Turno Atualizar mapeamento de status Atualizar o status da solicitação de folga

Gestão das Alterações ao Pedido de Agendar do Agente

Se autorizado, agentes do Workforce Management (WFM) podem usar o portal da web para enviar solicitações de folga e pedidos de alteração de agendamento, simplificando o gerenciamento de agendamento. Administradores e supervisores do Workforce Management (WFM) podem aprovar e gerenciar essas solicitações a partir do portal da web.

Painel do Agente

Os supervisores podem usar o Agent Board para gerenciar a cobertura de turnos e os custos de mão de obra

Agent Board oferece aos supervisores um local de trabalho para lidar com desequilíbrios de pessoal por meio de ofertas de turnos e oportunidades de folga voluntária. Os supervisores criam ofertas quando a demanda prevista não corresponde à cobertura agendada, permitindo que os agentes ajustem seus horários em resposta às necessidades operacionais.

A interface do supervisor organiza o Agent Board em ofertas, solicitações e anúncios

Da perspectiva de um supervisor, a interface do Agent Board exibe três abas:

As ofertas representam oportunidades de turno ou folga voluntária que os agentes podem solicitar. As solicitações representam respostas de agentes aguardando aprovação. Os anúncios são mensagens transmitidas que os supervisores enviam aos agentes.

A falta de pessoal aciona ofertas de turnos

Quando a demanda prevista excede a cobertura disponível de agentes, os supervisores podem criar ofertas de turnos. Essas ofertas aparecem nas interfaces do Agent Board dos agentes, onde os agentes podem solicitar turnos disponíveis. Esse mecanismo permite que as centrais de contato tratem das lacunas de cobertura sem exigir que os supervisores Atribuir turnos manualmente.

O excesso de pessoal possibilita ofertas de folga voluntária

Quando a demanda prevista fica abaixo da cobertura agendada, os supervisores podem oferecer folga voluntária. Os agentes que solicitam ofertas de folga voluntária reduzem as horas de trabalho agendadas, permitindo que a central de contato alinhe a equipe à demanda real e reduza os custos de mão de obra. As ofertas de folga voluntária eliminam o excedente de agentes sem forçar mudanças no horário.

A aprovação da reclamação é regida por revisão manual ou regras de automação

Quando um agente reivindica uma oferta, a reivindicação entra num estado de revisão. Os supervisores podem aprovar reivindicações manualmente através da interface do Painel do Agente. Em alternativa, o sistema pode aprovar reclamações automaticamente que satisfaçam regras de automação predefinidas. As regras de sinistro especificam as condições sob as quais um sinistro é aprovado automaticamente, limitando quais sinistros requerem intervenção manual.

Regras de Automação

Agendar Alterar Aprovações

Administradores do Workforce Management (WFM) podem definir regras para aprovar automaticamente alterações de agendar de agentes. Eles podem limitar o número de alterações por semana ou mês com base em códigos de atividade, que podem variar por grupo de segurança. Os administradores também podem Desabilitar aprovações automáticas para agentes específicos ou códigos de atividade. O sistema verifica se os agentes pertencem a grupos de agendar nos quais as alterações de agendar são permitidas, simplificando o processo e reduzindo revisões manuais.

Aprovação automática de pedidos de ausência do agente

Administradores de Workforce Management (WFM) podem definir regras para aprovar automaticamente solicitações de ausência do agente. Eles podem definir limites por service grupo, seja como uma porcentagem ou como um número definido de solicitações. Os administradores também podem limitar solicitações do agente por semana ou por mês e restringir certos agentes de usar códigos de atividade específicos. Essa automação simplifica as aprovações e reduz a carga de trabalho administrativa para centros de contato.

Reclamações do Painel do Agente

Os supervisores de Workforce Management (WFM) podem gerenciar e aprovar automaticamente solicitações do quadro de agentes usando o mesmo framework disponível para solicitações de ausência fora do escritório dos agentes. Os administradores podem definir regras que controlam a elegibilidade e as aprovações com base em códigos de atividade, tipos de oferta, limites, limites de solicitação e restrições específicas dos agentes.

Acumulação e saldos de PTO/baixa por doença

Acompanhamento do saldo de folgas

Os supervisores podem visualizar um livro-razão abrangente que exibe todas as alterações aos saldos de folga do Funcionário. O livro-razão inclui entradas de acumulações, pedidos de férias e ajustes manuais de saldo. Cada entrada mostra a data, o motivo para Alterar, o valor modificado e o saldo resultante. Os usuários podem filtrar o livro-razão por tipo de atividade para se concentrar em modificações específicas de saldo.

Acessar e Usar Workforce Management (WFM)

Esta seção discute aspectos do Workforce Management (WFM), incluindo licenças, permissões, preferências e mais.

Licenciamento e Permissões

Workforce Management (WFM) utiliza um modelo de licença por assento

Zoom Workforce Management utiliza um modelo de licença por conjunto. Cada usuário que necessitar de Acessar quaisquer recursos deve ter uma licença atribuída para o produto. Por exemplo, um supervisor e nove agentes exigiriam um total de 10 licenças do Workforce Management.

Os usuários devem receber uma Permissão baseada na função para Acessar e usar Workforce Management (WFM)

Workforce Management (WFM) aparece como uma aba dedicada dentro da seção Perfis do Portal web do Zoom. Perfis de Workforce Management (WFM) podem ser atribuídos em combinação com perfis de outras áreas de produto.

Funções padrão

WFM administrador: A Função de administrador do WFM Admin concede acesso total a todas as capacidades do Workforce Management em todos os grupos de agendando. Apenas os usuários atribuídos à Função de administrador do WFM Admin pré-construída são reconhecidos como administradores dentro do sistema do Workforce Management.

Supervisor WFM: A Função Supervisor do WFM fornece acesso a funções de gestão dentro dos grupos de agendando atribuídos. Os supervisores podem modificar horários, gerir agentes e Configurar Configurações para os grupos de agendando aos quais estão explicitamente atribuídos como supervisores. Os supervisores têm visibilidade apenas de leitura nos grupos de agendando nos quais não possuem privilégios de supervisor.

Supervisor WFM (Somente visualização): A Função WFM Supervisor (Somente visualização) concede acesso somente leitura em todos os grupos de agendamento sem privilégios de modificação.

Agente WFM: A função WFM Agent fornece Acessar à interface voltada para o agente. Os usuários nesta Função podem visualizar os seus próprios horários e participar em atividades agendadas, mas não podem Acessar recursos de gestão ou configuração.

Supervisores disponíveis para alocação

Supervisores podem ficar Disponível para agendando como agentes. Essa disponibilidade é controlada por uma configuração "staffable" na Função atribuída do usuário. A configuração staffable determina se o usuário aparece no sistema como alguém que pode ser atribuído a turnos ou tarefas.

A configuração staffable é ativada verificando o atributo "staffable" dentro da configuração da Função. Esse atributo pode ser modificado a qualquer momento após a Função ser inicialmente atribuída a um usuário.

Esta configuração opera independentemente das permissões de supervisão. Um usuário pode ser supervisor e estar disponível para agendando ao mesmo tempo. As duas capacidades não se excluem mutuamente.

Configuração de Função Personalizada

As funções personalizadas podem ser criadas com atribuições de Permissão detalhadas. As permissões são organizadas por capacidade funcional dentro do Workforce Management (WFM). Cada área funcional tem um controle de Permissão associado que pode ser ativado ou desativado independentemente.

As permissões suportadas incluem:

• Geração e edição de previsões

• Agendar configuração e otimização

• operações baseadas em IA e agendando em massa

• Criação e modificação de turnos

• Gestão de códigos de atividade e regras de trabalho

• Fluxos de aprovação para pedidos de folga e trocas de turno

• Configuração da regra de automação

• Gestão de saldos de agentes fora do escritório

• Administração de usuário e grupo de filtros

• Mapeamento do status do agente

• Relatório de aderência e tratamento de exceções

Verificar qualquer Permissão de supervisão em uma Função personalizada designa o usuário como supervisor. Adicionar o atributo staffable a essa Função torna o usuário tanto um supervisor quanto um agente. No entanto, Funções personalizadas — independentemente do número de Permissões atribuídas — não conferem status de administrador WFM. A designação de administrador é exclusiva da Função WFM Administrador pré-configurada.

Escopo de Permissão Baseado em grupo agendando

Permissões dentro de Workforce Management (WFM) operam com base em agendando em um grupo. As organizações podem controlar o que os supervisores estão autorizados a visualizar ou gerenciar dentro dos seus grupos de agendando atribuídos.

As funções de supervisão restringem o controle operacional aos grupos de agendando atribuídos, mantendo ao mesmo tempo visibilidade somente de leitura em todos os grupos. Um supervisor pode modificar os cronogramas, Atribuir agentes e Configurar Configurações apenas dentro dos seus grupos de agendando designados. Eles mantêm acesso apenas para visualização às filas, listas de agentes e previsões de outros grupos, mas não podem fazer alterações.

Certas visualizações — como o menu suspenso de agendando e a interface de configuração de Agendar — filtram automaticamente para Exibir apenas os grupos atribuídos ao supervisor. Outras visualizações, como previsão, Exibir o grupo padrão do próprio supervisor, mas Permitir visibilidade em outros grupos sem direitos de modificação.

Os supervisores não podem Adicionar ou remover a si mesmos de atribuições de grupo agendando, nem podem Atribuir supervisores adicionais aos grupos que gerenciam. Essas ações exigem uma Função com permissões explícitas de gerenciamento de supervisores ou a Função administrador do WFM.

Preferências

Você pode personalizar as Configurações do Workforce Management (WFM) para atender às necessidades exclusivas do seu negócio. Continue lendo para obter mais informações Sobre as Configurações de General e Agent Status Mapping.

Configurações gerais

Configuração do sistema

• Formato de data

• Formato da hora

• Fuso horário

• Primeiro dia da semana: O dia de início da sua semana de agendando determina a disposição dos dias em um Agendar. Por exemplo, se você defini-lo para segunda-feira, então sábado e domingo serão agrupados no final da semana. Defini-lo para domingo posicionará domingo no início e sábado no final da semana.

Configuração de agendando

• Limiar de tempo do Agendar: A porcentagem mínima de tempo dentro de um intervalo de tempo específico para que um agente deva estar Agendar para que sua presença seja contada. Exemplo: Se o limiar estiver definido em 60%, um agente deve estar Agendar por 9 de 15 minutos dentro de um intervalo de 15 minutos para ser contabilizado.

• Tempo da notificação de atividade Agendar futura: Quando a notificação de atividade Agendar futura estiver ativada, esta configuração determina com quanta antecedência um agente deve ser notificado sobre uma atividade futura em seu Agendar.

• Capacidade de definir turno para um fuso horário: Se ativado, um campo de fuso horário Opcional estará Disponível ao criar ou editar um turno. Se um fuso horário for selecionado, ele forçará os agentes atribuídos a receberem o turno com base nesse fuso horário.

• Grupos organizacionais: Permite que os administradores organizem grupos de agendando em unidades organizacionais.

Aderência

• Porcentagem-alvo de Aderência: As faixas padrão da porcentagem-alvo de aderência usadas para denunciar aderência. Exemplo: Se Aderência boa variar de 90–100%, Poderia ser melhor pode variar de 80–89%, e Insuficiente é qualquer coisa abaixo de 80%.

• Meta diária de porcentagem-alvo: A meta diária de aderência usada no Painel de Aderência. Exemplo: Se uma central de ligar aspira a uma aderência geral de Agendar de 90% entre todos os agentes para cada dia, esse valor deve ser definido como 90%.

Denunciar de Aderência do Agente

• Relatórios de Aderência dos Agentes: Permite que os agentes visualizem os seus próprios relatórios de aderência.

• Grupos de agendando de relatórios de aderência do agente: Escolher grupos de agendando que podem ver relatórios de aderência do agente. Importante: Se nenhum for selecionado, todos os grupos são permitidos.

Agendando rotacional

• Agendando rotacional: Adicionar modelos para turnos selecionados pelos quais os agentes alternam automaticamente.

Configurações de calendário externo

• Automaticamente Sincronizar informações de schedules de forma unidirecional entre Zoom Workforce Management (WFM) e calendários integrados: As Published Schedules irão automaticamente Sincronizar para integrações de calendário "em uso".

• Exibir o Agendar do WFM como disponível no calendário dos agentes: Quando ativado, o calendário de um agente é marcado como disponível mesmo quando ele tem um Agendar. Quando desativado, os Agendar são marcados como ocupado e bloquearão o calendário do agente.

Limite de lugares

• Limite de Lugares: Defina limites mínimos e máximos de lugares para diferentes períodos do dia ao longo de cada dia da semana.

Pedidos de Ausente

• Duração diária padrão: A quantidade padrão de duração diária quando um agente solicita folga. Esse número é usado para calcular a quantidade total de tempo que ele estará ausente.

• Solicitação de dia parcial: Permitir que os agentes solicitem dias parciais de folga (menos do que o definido como duração diária padrão).

• Aprovações automáticas de Ausente: Habilitar aprovações automáticas para solicitações de Ausente e Permitir configurações de regras em Gerenciamento de Solicitações. Importante: Até que as regras sejam configuradas, todas as alterações serão aprovadas.

Visibilidade do Agendar do Agente

• Ver Agendar dos Agentes: Permitir que os agentes visualizem os Agendar de outros agentes.

Trocas de Agendar do Agente

• Trocas de Agendar: Permitir que os agentes troquem Agendar.

• Aprovações automáticas de troca: Habilitar aprovações automáticas para trocas e Permitir configurações de regras em Gerenciamento de Solicitações. Importante: Até que as regras sejam configuradas, todas as trocas são aprovadas na aceitação do agente.

Lances de turno

• Lances de turno: Permitir que os agentes deem lances em turnos para gerar Agendar.

Preferências de turno

• Hora de início preferida: Permitir que os agentes definam horários de início preferidos para os turnos.

Painel do Agente

• Painel do agente: Permitir que os agentes visualizem e reivindiquem ofertas de Agendar dos supervisores.

Pedidos de Alterar de Agendar

• Pedidos de Alterar de Agendar: Permitir que os agentes solicitem Alterar no seu Agendar.

Gerir grupo agendando

• Atribuir supervisores aos grupos agendando: Permitir que os supervisores se auto-Atribuir aos grupos agendando e Habilitar os administradores a Atribuir supervisores aos grupos agendando. Os supervisores receberão notificações com base nos seus grupos agendando atribuídos e na preferência de notificações dos supervisores. Os supervisores só poderão visualizar e editar recursos dentro dos seus grupos agendando atribuídos, mas terão Acessar à previsão para todos os grupos agendando.

Grupo agendando secundário

• Atribuir um grupo agendando como SG Secundário a um ou mais agentes

Nível de serviço projetado

• Habilitar Contrato de nível de serviço (SLA) projetado na página de agendas

Ausente: saldos e políticas

• Defina políticas de acumulação e veja saldos para atividades de Ausente

restrições de agendando

• impedir edição Simultâneo na página de agendando: Permitir apenas que um usuário edite um Agendar por vez.

Mapeamento do status do agente

As Configurações de mapeamento do status do agente permitem aos administradores e supervisores da central de contato personalizar Atividades com vários status e/ou substatus para relatórios de Adesão. Embora Atividades são as várias tarefas ou responsabilidades que um agente executa durante o seu Turno. As atividades exigem estados para refletir a disponibilidade geral de um agente para fins de conformidade e relatórios. No Workforce Management (WFM), um administrador da conta pode personalizar Atividades com vários estados e/ou subestados por meio do menu Mapeamento de Estado do Agente para refletir com precisão a disponibilidade de um agente.

Por exemplo, um agente agendado para uma atividade de Fila Telefónica pode apresentar os estados Pronto e Ocupado, o que significa que está pronto para trabalhar ou que está envolvido no seu trabalho.

Um agente com a Atividade de Pausa pode demonstrar o status Não Pronto. Isso pode ser ainda refinado com substatus que refletem informações adicionais, como Refeição, Forçado, Café, ou Após ligar para fornecer detalhes adicionais Sobre o status deles.

Notificações

Dentro do Notificações aba, Com Workforce Management (WFM), administradores e supervisores podem configurar preferências do método de entrega de notificação, como entregar notificações diretamente para a Central de Atividade de um usuário ou enviá-las por e-mail. Neste menu, as seguintes Configurações são editáveis:

Tipo de notificação	Destinatário
Geração de denunciar de adesão	administrador, supervisor
A geração do denunciar de adesão falhou	Administrador Supervisor
Turnos Agendar de IA atribuídos automaticamente	administrador, supervisor
Turnos Agendar de IA gerados	administrador, supervisor
Falha no processo de adição automática de atividades de atraso ou saída antecipada	administrador, supervisor
Solicitação para limpar Agendar concluída	administrador, supervisor
Agendar dinâmico gerado	administrador, supervisor
Previsão gerada	administrador, supervisor
alerta intradiário	administrador, supervisor
alerta do agente fora de conformidade	Agente
alerta do supervisor fora de conformidade	Supervisor
Pedido de Ausente enviado	Supervisor
Pedido de Ausente atualizado	Agente
Pedido de reotimização concluído	administrador, supervisor
Rever propostas de turno	administrador, supervisor
Próxima atividade de Agendar	Agente
Atividade de Agendar atualizada	Agente
Pedido para Alterar Agendar enviado	Supervisor
Pedido para Alterar Agendar atualizado	Agente
Liberação do bloqueio de Agendar	administrador, supervisor
Agendar para Alterar o status da reivindicação da oferta	Agente
Agendar oferta reivindicada	administrador, supervisor
Agendar oferta publicada	Agente
Agendar publicado	Agente
Agendar para Alterar o status do pedido de troca	Agente, Supervisor
Agendar pedido de troca submetido	Agente
Proposta de turno cancelada	Agente
Proposta de turno encerrada	Agente
Proposta de turno aberta	Agente
Classificação da proposta de turno alterada	Agente
Classificação da proposta de turno submetida	Agente
lembrete da proposta de turno	Agente