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# Experiência do usuário do ZRA

Esta página trata da experiência do usuário do Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

### Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão um novo botão de controle na reunião para ativar ou desativar a análise de gravação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FnXOGl8SI0RuHerafiAJ2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f67cd55e-cd48-4bf5-aa47-2ba4d99a25d3" alt="Example of Record With Revenue Accelerator option in the Record menu inside a Zoom Meeting."><figcaption><p>Exemplo da opção Gravar com Zoom Revenue Accelerator no menu Gravar dentro de uma reunião do Zoom.</p></figcaption></figure></div>

Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão uma nova opção dentro do menu de uma reunião’s **Gravar** menu, rotulada **Com Zoom Revenue Accelerator**. Quando ativada, essa opção indica se uma reunião será gravada na nuvem com análises do Zoom Revenue Accelerator, permitindo que os anfitriões da reunião gravem reuniões ad hoc com análises conforme necessário. Para optar por não usar análises em uma reunião, os anfitriões podem simplesmente desmarcar a **Com Zoom Revenue Accelerator** opção.

### As análises e insights do Zoom Revenue Accelerator são acessados por meio do Portal web do Zoom ou do cliente

Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão um novo **Zoom Revenue Accelerator** aba de menu no portal web e no seu cliente Zoom. O menu do Zoom Revenue Accelerator contém abas para **Painéis**, **Conversas**, **Negócios**, **análises**, e uma lista de estabelecidos **Equipas**.

### O Painel do Zoom Revenue Accelerator fornece uma vista geral central dos negócios, análises e eventos recentes

Os utilizadores com uma licença do Zoom Revenue Accelerator atribuída têm acesso a um painel de resumo, com uma vista geral de informações sobre negócios ativos, notificações, métricas de desempenho e menções de indicadores subscritos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhFMtr7d3904q0Dnswn9a%2Fimage.png?alt=media&amp;token=164ccb39-b74b-4256-8fdd-f8d36774f0a5" alt="Example of the Zoom Revenue Accelerator Dashboard."><figcaption><p>Exemplo do Painel do Zoom Revenue Accelerator.</p></figcaption></figure></div>

### Todas as gravações processadas pelo Zoom Revenue Accelerator aparecerão na aba Conversas

As gravações processadas pelo Zoom Revenue Accelerator serão apresentadas na aba Conversas do menu do Zoom Revenue Accelerator. A aba Conversas permite que utilizadores e gestores acedam às gravações e análises da sua equipa numa localização central, e é separada das reuniões ou chamadas gravadas sem análise do Zoom Revenue Accelerator.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Todo o conteúdo gravado sem análise do Zoom Revenue Accelerator continuará a ser apresentado na [Gravações](https://zoom.us/recording) aba do Portal web do Zoom.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRNC3YY8MrV14BvCFibxM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d02d86b4-f396-4559-a195-924ec1477716" alt="Example of the Conversations tab in Zoom Accelerator settings."><figcaption><p>Exemplo da aba Conversas nas Configurações do Zoom Accelerator.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Os utilizadores podem clicar no tópico de uma reunião para ver análises e informações específicas da conversa</mark>

Depois de uma conversa ser processada, os utilizadores podem clicar no tópico da conversa **Tópico** para visualizar insights.

Ao contrário do Painel do Zoom Revenue Accelerator — que fornece um resumo geral de uma ampla gama de reuniões —, visualizar uma conversa específica fornece insights sobre essa conversa específica, incluindo um resumo, transcrição, insights do orador, perguntas feitas, próximos passos e muito mais.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F0cpQsKi17DqPs5OmYoPd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2fca03fa-deff-4465-b983-a52140b8bb87" alt="Example of the conversation Topic in a Zoom meeting."><figcaption><p>Exemplo do tópico da conversa em uma reunião do Zoom.</p></figcaption></figure></div>

### A aba Deals, quando integrada com um CRM, fornece uma Localização central no cliente Zoom para acompanhar negócios com status Ativo

Quando integrada com um CRM, a **Negócios** aba fornece uma visão geral do pipeline de Vendas de um usuário individual ou de uma equipe. Os usuários podem usar a tela Deals para identificar e priorizar negócios em andamento com uma visão de 360 graus, organizando-os por cada etapa do processo de Vendas, vendo quantas conversas ocorreram — juntamente com seus insights — e acompanhando os desenvolvimentos recentes ou a atividade dentro da oportunidade.

#### <mark style="color:azul;">Sinais de risco do negócio</mark>

Indicadores estruturados de risco (sem tomador de decisão, etapa travada, tópicos ausentes) que sinalizam negócios que precisam de atenção — não apenas uma lista de pipeline.

### A aba Coaching é onde os gerentes de Vendas podem criar ou visualizar modelos de scorecard para avaliar conversas

O **Treinamento** A aba é a Localização central para gestores de Vendas visualizarem ou criarem scorecards para avaliar conversas. Na página Coaching, gestores de Vendas com um [Função qualificante](#zoom-revenue-accelerator-provides-six-different-roles-types-with-customizable-permissions-and-also-s) pode ver scorecards criados por outros dentro da Organização, usar um scorecard existente como modelo para um novo scorecard ou criar um novo scorecard do zero.

#### <mark style="color:azul;">Os gerentes de Vendas podem fornecer Feedback e oportunidades de coaching com um painel de controlo por meio da aba Conversas</mark>

Depois que um scorecard é criado no **Treinamento** aba, Vendas gestores com uma Função qualificante podem fornecer Feedback/feedback por meio do **Conversas** aba. Após Selecionar uma conversa, um usuário com uma Função qualificada pode Selecionar a **Treinamento** sub-aba abaixo da gravação, e Selecionar qualquer cartão de pontuação disponível.

#### <mark style="color:azul;">Depois de uma conversa ser pontuada, os usuários recebem uma notificação em seu Painel</mark>

Depois de um gerente de vendas ter concluído um scorecard para uma conversa, os utilizadores recebem uma notificação no seu Painel do Zoom Revenue Accelerator. A partir daí, os utilizadores podem ver o Feedback do seu gerente e o score.

#### <mark style="color:azul;">Pontuação de conversas automatizada por IA e gerenciamento de cartões de pontuação</mark>

O Zoom Revenue Accelerator inclui um sistema automatizado de cartões de pontuação que avalia conversas de Vendas usando IA. Os proprietários da conta e administradores criam cartões de pontuação com critérios personalizados; em seguida, um modelo de IA pontua automaticamente as conversas com base nesses critérios, sem exigir a revisão manual de cada gravação.

Os cartões de pontuação automatizados permitem filtragem por tipo de conversa, direção da ligar, Idioma, palavras-chave do título da reunião e menções de indicadores. A visibilidade dos cartões de pontuação pode ser controlada por meio de permissões de Função. Listas de reprodução inteligentes para cartões de pontuação específicos podem ser criadas automaticamente como parte do processo de criação do cartão de pontuação.

Vários cartões de pontuação podem ser aplicados por conversa e por participante. Gerentes de Vendas com permissões qualificadas podem substituir manualmente respostas geradas por IA quando imprecisões forem identificadas; o sistema mantém um histórico de Alterar com carimbos de data e hora e atribuição de usuário.

As evidências de justificativa — incluindo trechos da transcrição e os carimbos de data e hora associados — são exibidas tanto na visualização individual do cartão de pontuação quanto na página de análises, permitindo que os revisores verifiquem as decisões de pontuação sem sair da interface de análises. Os dados do cartão de pontuação, incluindo pontuações totais e links para cartões de pontuação detalhados, podem ser sincronizados com os sistemas de CRM Salesforce e HubSpot.

As análises dos cartões de pontuação podem ser exportadas para arquivos CSV contendo nomes de participante, detalhes da conversa, informações de pontuação e nomes dos cartões de pontuação. Os gerentes de Vendas podem receber notificações sobre cartões de pontuação com base em intervalos de pontuação configurados, e as conversas correspondentes podem ser adicionadas opcionalmente a uma lista de reprodução inteligente pré-configurada.

#### <mark style="color:azul;">Atribuição, execução e análises de manuais de Vendas</mark>

O Zoom Revenue Accelerator inclui um Recursos de Manuais que apresenta estruturas de Vendas estruturadas durante e após conversas com clientes. Os manuais podem estar alinhados a metodologias padrão, como BANT, SPICED e MEDDPICC, ou a estruturas organizacionais personalizadas.

Os administradores podem Atribuir manuais a grupos específicos de usuário, garantindo que cada equipe receba apenas as estruturas relevantes para sua Função. Durante a análise pós-ligar ou conversas ao vivo, os usuários veem apenas os manuais atribuídos aos seus grupos. Os mapeamentos de campos dos manuais podem ser configurados para Integrações de CRM do Salesforce e HubSpot, com Suporte para os tipos de campo Pesquisa de contato e Lista de opções, permitindo o preenchimento automatizado de campos de CRM — incluindo os campos Comprador Econômico, Defensor e Concorrente — com base em insights extraídos da conversa.

Um Painel de análises dedicado permite que os proprietários da conta e administradores acompanhem padrões de uso dos manuais, taxas de sucesso e taxas de adoção entre as equipes, com períodos de relatório personalizáveis e capacidade de exportação em CSV.

### A aba Análises fornece métricas de habilidades conversacionais, conversas por negócio, Indicadores de concorrentes ou tópicos mencionados e uso geral do Zoom Revenue Accelerator

O **análises** a aba fornece insights rápidos e acessíveis sobre como as equipes e os membros de Vendas estão interagindo com clientes e oferece insights sobre métricas de desempenho, tópicos mencionados [ou palavras de interesse](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators), e o comportamento do vendedor.

#### <mark style="color:azul;">Gerentes e membros da equipe de Vendas podem usar as análises de Conversas, Negócios e Uso para melhorar o desempenho</mark>

Dentro do **análises** na aba, os gerentes podem usar as **Conversa**, **Negócios**, e **Produto** **Uso** abas para visualizar detalhamentos de informações por fatores úteis, como o número de conversas que um vendedor tem em um período, a proporção entre fala e escuta de um usuário, a consistência das próximas etapas fornecidas por conversa, palavras de preenchimento usadas, a frequência de uso do Zoom Revenue Accelerator e muito mais. Com essas métricas, os gerentes podem criar oportunidades úteis de orientação para melhorar o desempenho do vendedor ao longo do tempo.

Da mesma forma, os membros da equipe de Vendas podem usar as mesmas métricas para aprimorar sua apresentação de Vendas, monitorando sua paciência, discurso mais longo e o sentimento de seus clientes nas conversas.

#### <mark style="color:azul;">Os indicadores são palavras-chave ou frases personalizadas que registram momentos críticos na análise de uma conversa, como marcas concorrentes, Recursos ou produtos mencionados</mark>

O **Indicador** a aba permite que vendedores e gerentes acompanhem a discussão de produtos específicos, concorrentes ou tópicos de interesse, destacando frases-chave da transcrição de uma conversa. Com indicadores personalizáveis, [configuráveis para as necessidades de cada empresa](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators), o Zoom Revenue Accelerator pode destacar automaticamente ou emitir um alerta para vendedores e gerentes quando surgirem tópicos-chave de conversa.

Por exemplo, se uma empresa vende exclusivamente sanduíches de presunto, ela pode criar indicadores para destacar a discussão de quaisquer opções alternativas de sanduíche, como peru, tofu ou frango. Consequentemente, se alguma opção de sanduíche concorrente for discutida durante uma conversa analisada, os vendedores e gerentes poderão usar a **Indicador** tela para ver o contexto da discussão, como ela foi conduzida ou obter insights sobre o sentimento do cliente quando comparado a um concorrente.

### A aba Equipes é usada para criar e gerenciar estruturas de equipe

O **Equipas** a aba é usada para [criar e gerenciar estruturas de equipe](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165-Managing-your-Zoom-IQ-for-Sales-teams) no Zoom Revenue Accelerator. Na página, os administradores da conta podem criar uma hierarquia de equipes, reproduzindo a estrutura de reporte dos gerentes de sua Organização. Os usuários também podem ser adicionados ou removidos das equipes conforme necessário.

#### <mark style="color:azul;">As estruturas de equipe também podem ser importadas de um CRM integrado</mark>

Clientes/clientes com uma Integrações de CRM compatível podem automaticamente [criar e importar estruturas de equipe](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165#h_01G0G0WJA57F4H9VWPZYBB9CZX) de seu CRM no Zoom Revenue Accelerator. Quando importadas, as estruturas e hierarquias de equipe do CRM são criadas e preenchidas automaticamente no Zoom Revenue Accelerator, juntamente com os usuários associados, se forem encontrados e correspondentes no Zoom.

#### <mark style="color:azul;">As contas podem usar uma combinação de estruturas de equipe personalizadas e estruturas de equipe importadas do CRM, se desejado</mark>

Clientes/clientes podem utilizar estruturas de equipe personalizadas e importadas do CRM no Zoom Revenue Accelerator. Isso oferece aos clientes flexibilidade para casos de uso em que usuários Licenciado do Zoom Revenue Accelerator podem não ter Acessar ou presença no CRM, mas ainda precisam de associação de equipe para fins de relatórios e análises.

### Visibilidade no nível da conta e análise dos resultados de negócios

O Zoom Revenue Accelerator inclui uma visualização no nível da conta que fornece aos representantes e gerentes visibilidade consolidada das contas de leads. A visualização de lista de contas apresenta receita agregada, setor, contagem de negócios e outros atributos da conta, com vários critérios de filtragem Disponível. Uma visualização detalhada da conta fornece informações de contato, detalhes de negócios, histórico de interações anteriores, status da conta e receita anual para as contas às quais o usuário tem Acessar.

A análise de ganhos/perdas de negócios também está Disponível: depois que um negócio é marcado como Fechado ganho ou Fechado perdido em um CRM associado, o Zoom Revenue Accelerator gera uma análise estruturada do negócio usando dados de conversas, transcrições e informações contextuais Disponível. A análise inclui um resumo, motivos do resultado baseados em evidências e citações.


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