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# Gerenciamento de conta
Esta seção discute como configurar e gerenciar sua conta.
### Configurações da conta
O Quality Management requer acesso às gravações e transcrições da central de contato Zoom de uma conta para gerar insights e análises, e deve ser habilitado no Portal web do Zoom por um administrador da conta ou usuário autorizado.
#### O Quality Management deve ser habilitado no nível da conta
{% hint style="warning" %}
**Atenção**
O Quality Management deve ser habilitado no nível da conta para Acessar gravações e transcrições para análise. Um administrador da conta ou usuário autorizado deve concluir essa configuração no Portal web do Zoom.
{% endhint %}
Para Habilitar o Quality Management: Iniciar sessão no [portal web](https://zoom.us/signin#/login). No [**Centro de administração**](https://zoom.com/account), vá para **Configurações** → [**Gestão da Qualidade**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) (use as setas < > para rolar, se necessário), e Habilitar a configuração para Analisar as gravações e transcrições da central de contato Zoom.
#### Tópicos, Indicadores e Limiares são configuráveis por usuários autorizados
Administradores da conta ou usuários autorizados com permissões gerais baseadas na função suficientes (não relacionadas ao Quality Management) podem editar e personalizar as Configurações para Tópicos, Indicadores e limiares para eventos de silêncio e crosstalk. Essas Configurações estão acessíveis por meio de [**Centro de administração**](https://zoom.com/account) → **Configurações** → [**Gestão da Qualidade**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm).
#### Um log de auditoria registra todas as ações administrativas do Quality Management
Um registo de auditoria abrangente, só de leitura, está acessível na interface administrativa do Quality Management. Cada entrada grava automaticamente um carimbo de data/hora, o endereço de e-mail do usuário, o tipo de ação e detalhes específicos da atividade, criando uma gravação imutável da atividade do sistema. O registo de auditoria suporta exportação CSV para relatórios externos de conformidade e análises.
#### A retenção de dados do Quality Management pode ser configurada independentemente da retenção dos ficheiros de gravação
Políticas separadas de retenção de dados podem ser configuradas para os dados do Quality Management, independentemente dos períodos padrão de retenção dos ficheiros de gravação definidos para a conta. Depois de ativados, os dados do Quality Management (transcrições, pontuações, análises) podem ter um período de retenção diferente dos ficheiros de gravação subjacentes.
#### As exclusões impedem que interações específicas sejam analisadas
Os proprietários da conta e os administradores podem configurar exclusões no Quality Management para impedir que determinadas interações sejam analisadas ou apresentadas. As exclusões podem basear-se no número de telefone, no prefixo do telefone, na direção da ligação e na duração. Qualquer interação correspondente a uma exclusão configurada é ocultada do Quality Management por completo, permitindo que as organizações omitam gravações sensíveis.
#### A Hierarquia de equipas integra as equipas do Zoom central de contato em toda a plataforma Quality Management
O Quality Management integra-se com os Recursos de equipas do Zoom central de contato, adicionando uma secção dedicada de equipa à lista de interações e às páginas de detalhes de interação individuais. Os usuários podem aplicar filtros de equipa às análises, aos relatórios, às avaliações e às calibrações para limitar a sua vista a equipas específicas.
### Licenciamento
#### O Quality Management usa um modelo de licença por posto
O Quality Management usa um modelo de licença por posto. Cada usuário que necessite de acesso a qualquer Recurso deve receber uma licença. Por exemplo, um supervisor e nove agentes exigiriam um total de 10 licenças do Quality Management.
#### Os usuários devem receber uma licença do Quality Management para aceder e utilizar o produto
As contas de usuário devem ser [atribuída uma licença de Gestão da Qualidade](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — seja à la carte ou por meio de uma licença em pacote — por um administrador da conta ou usuário autorizado.
O Auto QM está incluído nos planos Elite do Zoom central de contato ou pode ser adquirido como uma licença autônoma por assento. O módulo Zoom Quality Management deve estar ativado para o Auto QM funcionar. Entre em contato com a equipe da conta Zoom para obter detalhes de licenciamento.
#### Uma licença do Advanced Quality Management desbloqueia capacidades adicionais além do produto base
O Gerenciamento Avançado da Qualidade, que pode ser adquirido como add-on para os planos Zoom Central de Contato Essentials e Premium e está incluído no plano Zoom Central de Contato Elite, concede acesso à pontuação automática, ao ask-qm e aos relatórios de tópicos em alta. Após a compra, essas licenças podem ser atribuídas a usuários individuais pelo portal da web por usuários com as permissões de Função apropriadas.
#### Partes externas podem receber acesso administrativo delegado sem uma licença de Gestão da Qualidade
Os proprietários da conta e os administradores podem autorizar partes externas — como equipas de Serviços profissionais ou Parceiros/parceiros de canal — a administrar a sua conta de Quality Management. Os administradores delegados devem ter uma conta Zoom Licenciado na sua própria Organização, mas não precisam de uma licença de Quality Management. Podem Acessar a lista de interações, criar e editar cartões de pontuação, concluir avaliações e calibrações e Configurar as Configurações da conta.
### Tipos de Função
#### A Gestão da Qualidade inclui quatro tipos de Função com permissões personalizáveis
O Quality Management inclui quatro tipos de Função com permissões personalizáveis, permitindo que as contas concedam aos usuários um nível apropriado de acesso com base nas necessidades do negócio. O Zoom fornece permissões padrão para cada Função; os administradores da conta podem criar Funções personalizadas ou personalizar as Funções padrão com base na dinâmica exclusiva da equipe.
| Função | Descrição |
| --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador do Quality Management** | Os administradores têm uma ampla gama de permissões para acessar e gerenciar o Zoom Quality Management da sua conta. |
| **Supervisor do Quality Management** | Os supervisores gerenciam um grupo de agentes e têm acesso para revisar suas interações e avaliações. |
| **Agente do Quality Management** | Os agentes têm acesso a funcionalidades limitadas do Zoom Quality Management, mas não têm privilégios de gerenciamento da conta. Esta é a função padrão na atribuição de licença. |
| **Avaliador do Quality Management** | Os avaliadores têm acesso para revisar interações e avaliar o desempenho usando cartões de pontuação. |
#### A Permissão Team Interactions limita interações, análises e regras de automação às equipes atribuídas
Usuários atribuídos à Permissão Team Interactions podem ver interações, relatórios de análises e Configurar regras de automação delimitadas às suas equipes atribuídas, sem exigir a Permissão All Interactions. Isso se aplica consistentemente na exibição em lista de Interactions, nos painéis de relatórios e na configuração de automação. Usuários com a Permissão All Interactions continuam a ter acesso a todos os dados em toda a conta, independentemente da atribuição à equipe.
#### **As Funções de Quality Management são exclusivas do serviço e não substituem nem afetam outras Funções de usuário**
As Funções de Quality Management são exclusivas do serviço e não substituem nem afetam outras Funções de usuário na conta.
Por exemplo, um usuário pode ser um administrador geral da conta sem permissões de administrador do Quality Management.
#### As atribuições de licença podem ser gerenciadas via SSO, SCIM ou pelo portal web
Os administradores da conta podem gerenciar as atribuições de licença do Quality Management via logon único (SSO) com mapeamento de resposta SAML ou SCIM, ou manualmente pelo portal web.
#### As Funções personalizadas são criadas e atualizadas por meio da página de Gerenciamento de função
{% hint style="info" %}
**Nota**
Você deve ser proprietário da conta Zoom ou administrador autorizado a editar Funções.
{% endhint %}
Para criar ou atualizar uma Função personalizada, Iniciar sessão no portal web, navegue até [Gerenciamento de função](https://zoom.us/role#/), clique em **Gestão da Qualidade** aba, e clique em **ícone de lápis** ao lado de uma função existente ou clique em **+ Adicionar Função**. Defina o Acessar da função conforme desejado e repita para quaisquer funções adicionais.
### Privacidade e segurança de dados
#### O Quality Management fornece Acessar à API para Integrações de terceiros
O Quality Management fornece acesso à API para Integrações com sistemas de terceiros, relatórios personalizados e fluxos de trabalho automatizados. A documentação da API está Disponível em [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### O Auto QM e o Ask QM seguem as políticas de retenção padrão
O processamento do Auto QM e do Ask QM ocorre dentro da infraestrutura segura do Zoom, e os insights gerados por IA seguem as políticas de retenção padrão do Quality Management.
#### As conversas analisadas pelo Quality Management não são usadas para treinar ainda mais os modelos de IA do Zoom ou de terceiros
O Zoom não usa nenhum dos seus áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outras comunicações semelhantes ao Conteúdo do Cliente (como resultados de Enquete, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de inteligência artificial do Zoom ou de terceiros.
#### Os arquivos de gravação na nuvem do Quality Management estão sujeitos às mesmas políticas de retenção que outros Zoom central de contato
As gravações de interações do Quality Management estão sujeitas às mesmas políticas de retenção que outras [gravações do Zoom central de contato](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Assim, as interações dentro do Quality Management serão excluídas quando o arquivo de gravação for excluído no Zoom central de contato.
#### Os avisos de consentimento e isenções de responsabilidade de gravação são gerenciados por meio do Zoom central de contato
Todos os avisos e isenções de responsabilidade de consentimento de gravação são gerenciados por meio de [Configurações da central de contato do Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). A Gestão da Qualidade não fornece prompts exclusivos relacionados ao serviço.
#### A Gestão da Qualidade está Disponível globalmente a partir do cluster da Zoom baseado nos EUA e localmente dentro do cluster da Zoom baseado na Europa
O Quality Management está Disponível globalmente para Clientes/clientes do Zoom hospedados no cluster do Zoom baseado nos Estados Unidos e regionalmente no cluster do Zoom baseado na Europa. Os Clientes/clientes do Zoom atualmente não podem Configurar dados específicos do Quality Management para armazenamento fora da região da sua conta hospedada.
#### Todos os dados gerados pelo uso do serviço são criptografados em repouso e armazenados na AWS
Os dados da conta do Quality Management são criptografados em repouso com um algoritmo padrão de criptografia avançada (AES)-GCM de 256 bits, usando chaves de criptografia armazenadas no Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Os clientes do Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO) podem restringir o processamento de IA apenas a modelos pertencentes ao Zoom ou hospedados pelo Zoom
Para contas que optaram pelo ZMO, o Auto QM e o Ask QM podem ser ativados com o processamento de IA limitado a modelos pertencentes à Zoom ou hospedados pela Zoom. Isso impede o uso de modelos de IA de terceiros e dá às organizações controle sobre quais partes podem Acessar seus dados de conversação.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
