Explicação do Zoom Quality Management

Zoom Quality Management usa transcrição e análise de gravações com inteligência artificial e machine learning para dar suporte às operações da central de contato, ao desempenho dos agentes e à satisfação do cliente. Com insights abrangentes, incluindo análise de sentimento, métricas detalhadas de desempenho, AI Topics e Indicadores personalizáveis, o Quality Management permite que supervisores e administradores identifiquem áreas de melhoria e resolvam problemas de forma proativa.

O Quality Management também inclui o Auto QM para avaliações automáticas com tecnologia de IA e o Ask QM para capacidades de interface de IA conversacional.

Para obter mais informações sobre o Quality Management, continue lendo; depois, fale com a equipe da sua conta Zoom.

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