Salas de espera, correio de voz e pesquisas

Esta seção discute Salas de espera, caixas de correio de voz e pesquisas de engajamento do consumidor.

Salas de espera: branding para a experiência do consumidor de vídeo

No Zoom central de contato, a Sala de espera para o canal de vídeo oferece um espaço virtual onde os consumidores podem esperar antes de Conectando com um agente. Nesse contexto, a Sala de espera atua como uma área de espera, oferecendo uma experiência com branding e personalizável, onde as empresas podem Exibir mensagens, vídeos ou outro conteúdo para engajar e informar os consumidores durante a espera. Em outras situações, a Sala de espera também pode ser usada para se comunicar com os consumidores via chat antes do início da interação, como uma enfermeira fazendo uma pergunta a um paciente antes de um médico entrar na sessão.

A Sala de espera também ajuda a gerenciar os Fluxos do consumidor, dando aos agentes a capacidade de Admitir participantes quando estiverem prontos, ajudando a garantir que as interações sejam tratadas de forma tranquila e sem sobreposição. Essa função melhora a experiência do cliente ao definir expectativas claras para os tempos de espera e fornecer informações relevantes enquanto os consumidores aguardam o atendimento.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre gerenciando Salas de espera do Zoom central de contato.

Caixa de entrada: caixas de correio de voz para acompanhamento do consumidor

O Zoom central de contato oferece caixas de correio de voz ilimitadas, permitindo que as empresas encaminhem os consumidores para uma Caixa de entrada específica com base no fluxo que seguiram dentro do sistema. Isso permite que os consumidores que não conseguem se conectar com um agente ao vivo deixem uma mensagem de voz na Caixa de entrada apropriada, ajudando a facilitar um acompanhamento oportuno.

Depois que uma Caixa de entrada é criada, os administradores da conta podem Alterar suas Configurações para conceder Acessar a certos membros da fila e encaminhar para a Caixa de entrada usando o editor de Fluxo.

As Configurações configuráveis para Caixas de entrada incluem:

• Listas de acesso do usuário

• Áudio de saudação personalizável

• Limite de tempo do correio de voz

• Exclusão automática (Dias)

  • mover para a lixeira

  • Exclusão permanente

• Localização de armazenamento da Caixa de entrada

• Transcrição do correio de voz

• Atribuição automática do correio de voz para:

  • Agentes

  • Filas

  • Equipas

• Notificação de correio de voz

  • Notificações de e-mail

  • Lembretes de e-mail não resolvidos

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre a gerir e a editar Caixas de entrada da central de contato Zoom, e gerir mensagens.

Pesquisas de Engajamento do Consumidor: Coletando Feedback de Canais de Voz, Vídeo e mensagem

As pesquisas de engajamento do Zoom central de contato ajudam as empresas a criar e implantar pesquisas para coletar e analisar Feedback para ação. Os administradores podem criar pesquisas com vários formatos de perguntas, incluindo respostas de múltipla escolha ou abertas, e vinculá-las a filas de voz ou vídeo. Os administradores também podem definir baseado na função permissões para acessar os resultados da pesquisa por meio do Painel de análises do central de contato.

Quando configurado para uma Queue, os consumidores são apresentados com surveys após a conclusão de uma interação de voz, vídeo ou mensagem. Assim que a interação terminar—ou após um tempo definido com base nas Configurações da Queue—os consumidores serão solicitados a responder às perguntas do survey. Para interações de voz, eles podem responder perguntas de múltipla escolha ou fornecer avaliações usando DTMF ou fala, e oferecer feedback detalhado verbalmente. Esta Integrações perfeita de coleta de Feedback ajuda a garantir que as empresas possam continuamente melhorar seu serviço e a experiência do consumidor.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre aceder, criar e gerir inquéritos de envolvimento do consumidor.