Biblioteca de Ativos e Disposições

Esta seção discute a Biblioteca de ativos, incluindo Ativos do sistema, Ativos do agente e o Arquivo; bem como Disposições.

Biblioteca de ativos

A Biblioteca de ativos permite que as contas carreguem vários materiais para uso com outros recursos do Zoom central de contato, como Filas, Fluxos, Campanhas, Salas de espera e muito mais.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando a biblioteca de ativos do Zoom central de contato.

Ativos do sistema

Os Ativos do sistema estão Disponível para uso em Campanhas, Fluxos, Caixas de entrada, Salas de espera, preferências e Filas. Os seguintes tipos de Ativos do sistema são suportados:

• Arquivos de áudio

• E-mail (Modelo)

• Imagens

• Scripts (JavaScript)

• Diapositivos (PDF)

• Texto

• Vídeo (MP4 <100MB)

Ativos do agente

Os Ativos do Agente podem ser atribuídos em Filas para que os agentes os partilhem com os clientes. Atualmente, os Ativos do Agente estão limitados a modelos de Resposta Guardada.

Arquivo

O Arquivo é um armazenamento temporário para ativos eliminados. Após 30 dias no Arquivo, os ativos serão eliminados permanentemente da sua conta Zoom.

Resultados

As disposições são a forma como as interações são categorizadas.

Dentro do Zoom central de contato, a disposição é usada para categorizar e rotular o resultado das interações com consumidores, fornecendo dados valiosos para relatórios e ações de acompanhamento. Após um ligar ou uma interação, os agentes podem Selecionar um código de disposição que descreve melhor o resultado, como “Resolved,” “Follow-Up Needed,” ou “Escalated,” e pode ser automaticamente selecionado para agentes com o add-on AI Expert Assist. Esses códigos ajudam a acompanhar o desempenho, identificar tendências e agilizar as próximas etapas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerindo disposições.

Níveis de disposição: usados para coletar mais informações

As disposições em vários níveis permitem uma categorização mais detalhada, ao Permitir que os agentes possam Selecionar entre vários níveis de resultados. Por exemplo, um agente pode primeiro Escolher uma categoria ampla como “Suporte Técnico” e depois aprofundar-se em um resultado mais específico, como “Problema de software” ou “Mau funcionamento do hardware”. No entanto, embora vários níveis sejam suportados, apenas uma disposição pode ser selecionada por interação.

Conjuntos de disposição: disposições diferentes para contextos diferentes

Os Conjuntos de disposição são coleções predefinidas de códigos de disposição adaptadas a tipos de interação, departamentos ou Campanhas específicas. Por exemplo, uma Fila de Vendas pode ter um conjunto diferente de disposições do que uma Fila de atendimento ao cliente, ajudando a garantir que os agentes tenham opções relevantes para seus fluxos de trabalho específicos.