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# Solução de problemas
Esta seção destina-se a ajudar a fornecer assistência de solução de problemas para o Zoom central de contato. Devido à complexidade do serviço, orientações específicas não são amplamente aplicáveis. Em vez disso, esta seção fornece estratégias gerais para autorresolução. Se a sua situação não se aplicar a essas estratégias gerais, [envie um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) à equipe de Suporte do Zoom.
### A abordagem “Desde quando?”
A abordagem de solução de problemas “Desde quando” concentra-se em identificar quando as coisas funcionaram pela última vez e em identificar o que mudou desde então. Na maioria das vezes, se algo estava funcionando anteriormente sem problemas, algo foi alterado e isso não está sendo considerado atualmente.
Perguntas úteis a fazer incluem:
1. Isto alguma vez funcionou?
2. Se sim, quando **especificamente**, parou de funcionar?
1. O que foi formalmente alterado entre esses momentos?
1. Rede corporativa
2. Configurações do Portal Web
3. O Zoom [lançou recentemente uma atualização](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) que possa afetar isto?
4. Se houver agentes envolvidos, o perfil, as Filas ou as atribuições deles foram alterados?
3. Se não, por favor [envie um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) à equipe de Suporte do Zoom.
### Verifique, use e forneça IDs de engajamento
Um ID de Engajamento é um identificador exclusivo atribuído a interações individuais de clientes no Zoom central de contato. Esses IDs permitem o rastreamento preciso e a solução de problemas das interações em vários pontos de contato, como chamadas de voz, sessões de chat ou e-mails, e servem como um ponto de referência para recuperar detalhes abrangentes da interação, incluindo atividade do agente, entradas do cliente, eventos do sistema e carimbos de data e hora.
Ao solucionar problemas com o Suporte do Zoom, fornecer IDs de engajamento específicos costuma ser necessário, e fornecê-los logo no início do processo de suporte pode ajudar a agilizar o processo de investigação.
Os IDs de engajamento podem ser encontrados na **Registros** seção do Zoom central de contato no Portal web do Zoom. Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre [o acesso aos registros de engajamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) e IDs.
### Use os registros
Do Zoom central de contato [registros de operação](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) oferecem insights valiosos sobre alterações feitas no produto, incluindo a data e hora da alteração, o e-mail do usuário que a realizou e o item específico que foi modificado. Aproveitar a função de pesquisa pode ser particularmente útil para localizar alterações inesperadas em perfis de usuário ou Configurações que possam causar confusão.
### Verifique o Painel
A subseção do Zoom central de contato de [o Painel do Zoom](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) fornece detalhes úteis para identificar experiências problemáticas de chamadas, incluindo chamadas com Pontuações Médias de Opinião mal avaliadas e os detalhes subjacentes de Qualidade do serviço dessas chamadas. Ao visualizar os detalhes de uma chamada mal avaliada, os administradores podem identificar se os problemas estavam relacionados a coisas como jitter, latência ou perda de pacotes e em qual lado da chamada o problema ocorreu — isto é, no agente ou no consumidor.
### ID do chamador
Para perguntas ou problemas relacionados ao ID do chamador, os clientes são incentivados a visitar a Central de suporte do Zoom e consultar o [artigo de Perguntas frequentes sobre ID do chamador](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Caso contrário, por favor [envie um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) à equipe de Suporte do Zoom.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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