Zoom central de contato: Relatórios e análises em tempo real

Nota

Consulte as Análises e Relatórios seção para informações adicionais.

Nota Especial sobre Wallboards

Wallboards são displays digitais que fornecem atualizações em tempo real sobre métricas-chave de desempenho da central de contato, como volume de ligar, tempos de espera e disponibilidade de agentes. Wallboards podem oferecer tanto aos supervisores quanto aos agentes uma visão clara do status da central e do desempenho geral, e frequentemente são exibidos publicamente para facilitar o monitoramento por toda a equipe.

Dada a significativa Função que os wallboards desempenham no apoio à consciência operacional, esta seção é dedicada a destacar wallboards em tempo real como um importante Recursos dentro da seção de Relatórios e Análises em Tempo Real.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre personalizando wallboards.

Nota Wallboards requerem autenticação para acessar e utilizar links dinâmicos, resultando em alterações periódicas na URL.