Licenças

A Zoom central de contato fornece uma variedade de licenças e opções de add-on para atender a várias necessidades e requisitos de negócios. Fundamentalmente, cada usuário de central de contato da Zoom exige, no mínimo, uma licença da Zoom central de contato para usar o serviço em qualquer capacidade; no entanto, o acesso aos Recursos e a disponibilidade dependerão do tipo de licença e dos add-ons provisionados para cada usuário. As seções a seguir detalham o licenciamento e os add-ons da Zoom central de contato.

Licenças

Os seguintes recursos e complementos do Zoom central de contato estão disponíveis com as seguintes licenças:

	Essenciais	Premium	Elite
Voz**, vídeo, chat, SMS Canais **Ver tarifas para a discagem Realizadas com tarifação.	Sim	Sim	Sim
Editor de Fluxo	Sim	Sim	Sim
Rececionista de voz interativa	Sim	Sim	Sim
Transcrição em tempo real	Sim	Sim	Sim
Controle remoto	Sim	Sim	Sim
Integrações CTI do agente	Sim	Sim	Sim
Pesquisas	Sim	Sim	Sim
Ocultação de PII	Sim	Sim	Sim
Suporte à criptografia com chave gerenciada pelo cliente	Sim	Sim	Sim
Zoom AI Companion	Sim	Sim	Sim
Relatórios e análises	Sim	Sim	Sim
Canal de contato por e-mail	Não	Sim	Sim
Suporte para redes sociais (canal de mensagem)	Não	Sim	Sim
Discadores automáticos de chamadas realizadas	Não	Sim	Sim
Cobrowse	Não	Sim	Sim
Assistência de Especialista em IA	*add-on	*add-on	Sim
Gestão da Qualidade do Zoom	*add-on	*add-on	Sim
Zoom Workforce Management (WFM)	*add-on	*add-on	Sim

Licenças Nomeadas

As licenças nomeadas funcionam com base em uma licença por usuário. Os usuários devem ter licenças atribuídas ou não atribuídas individualmente para obter ou perder acesso ao serviço.

Exemplo

Se a sua Organização tiver 100 licenças nomeadas do Zoom central de contato, você pode Atribuir essas licenças a 100 usuários para conceder acesso ao serviço. Se um usuário adicional — digamos, um novo Membros da equipe — exigir acesso, você precisaria desatribuir uma licença de um dos 100 usuários existentes e reatribuí-la ao novo usuário, pois o número total de licenças não pode exceder 100.

Licenças concorrentes

As licenças simultâneas funcionam com base em ocupação compartilhada, permitindo que grupos de usuários compartilhem e tomem emprestadas licenças do Zoom central de contato, até o máximo da conta. Isso oferece aos centrais de contato flexibilidade e pode reduzir a necessidade de gerenciar ativamente as atribuições de licença.

Exemplo

Suponha que a sua Organização tenha 100 licenças simultâneas do Zoom central de contato. Essas licenças podem ser compartilhadas entre um grupo maior de usuários — digamos, mais de 250 funcionários — desde que não mais de 100 usuários estejam usando ativamente as licenças ao mesmo tempo. Por exemplo, se 100 usuários estiverem conectados e trabalhando ativamente no central de contato, e cinco usuários encerrarem o turno no final do expediente, essas cinco licenças tornam-se Disponível para que outros usuários iniciem sessão e comecem a trabalhar.

Se o número de usuários Ativo exceder o limite de 100 licenças — como 105 usuários fazendo login simultaneamente — a conta pode* incorrer em cobranças de excedente, que serão refletidas no Próximo(a) ciclo de faturamento. Este modelo de ocupação compartilhada oferece flexibilidade e minimiza a necessidade de gerenciamento individual de licença.

*Nota: Zoom central de contato inclui um “período de carência” de 30 minutos para o uso simultâneo da licença que não incorrerá em cobrança. Isso foi projetado para impedir excedentes não intencionais durante uma Alterar de turno, em que os agentes podem, por um breve período, exceder a alocação de licença da conta.

Adicionar-Ons

Além das licenças principais do Zoom central de contato, as licenças de add-on a seguir estão disponíveis para comprar.

• Zoom Workforce Management (WFM)

  • Concede aos utilizadores Acessar o produto Workforce Management (WFM) do Zoom.

  • Incluído com a licença Elite.

• Gestão da Qualidade do Zoom

  • Concede aos usuários Acessar ao produto Zoom Gestão da Qualidade.

  • Incluído com a licença Elite.

• Assistência de Especialista em IA

  • Concede aos usuários a possibilidade de Acessar a ferramenta de IA do Zoom para resolver com mais eficiência os problemas dos consumidores.

  • Incluído com a licença Elite.

• Zoom Virtual Agent

  • O chatbot com IA da Zoom, concebido para autoatendimento e transferências para um agente quando necessário.

  • Licença em toda a conta; não requer atribuições individuais de usuário.

• Números de Chamada gratuita

  • Números de Chamada gratuita para os consumidores entrarem em contato com você, sem cobranças de chamada.

• Armazenamento em nuvem

  • Fornece armazenamento em nuvem adicional para ativos, transcrições e gravações.

• Números de telefone globais

  • Números de telefone locais adicionais, de Chamada gratuita, virtuais ou internacionais.

Nota

A maioria das licenças de add-on é baseada em um modelo de licenciamento por assento. Normalmente, as empresas exigirão uma licença por usuário que pretendem provisionar para cada produto de add-on.

A exceção a esta regra pode aplicar-se a licenças Elite do Zoom central de contato sob um plano de licença concorrente. Uma licença Elite concede automaticamente aos utilizadores atribuídos Acessar ao AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management; no entanto, se uma conta estiver a utilizar o modelo de licenciamento concorrente, a conta deve comprar licenças add-on adicionais para Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management para contabilizar o número total de utilizadores que irão utilizar os serviços. O AI Expert Assist não requer licenças adicionais com licenciamento agrupado e concorrente.

Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do centro de ligar e 25 licenças Elite simultâneas, a conta deve comprar 75 licenças add-on para Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Se uma conta não comprar licenças suplementares para cobrir todos os agentes, alguns agentes não terão acesso a estes produtos nem às suas funcionalidades relevantes.