> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md). # Visão geral Zoom central de contato é a solução da Zoom baseada na nuvem, projetada para atender às necessidades de envolvimento dos clientes de empresas de qualquer porte. Com uma interface intuitiva, baseada na web, para administrador, para gerenciar Configurações, políticas e Fluxos, juntamente com uma arquitetura baseada na nuvem que substitui os sistemas tradicionais de telefonia locais, Zoom central de contato simplifica as interações com os clientes. Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, arquitetura, design, requisitos de rede, padrões de segurança, dispositivos compatíveis, recursos, licenças e muito mais do Zoom central de contato. Após ler esta seção, você pode esperar obter uma compreensão geral dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade do Zoom central de contato. ### Zoom central de contato é uma solução de central de contato omnicanal de nível empresarial Zoom central de contato é uma solução de central de contato omnicanal de nível empresarial que se integra à plataforma de comunicações unificadas da Zoom. Projetado para aprimorar as experiências dos clientes, o Zoom central de contato pode oferecer um atendimento rápido e personalizado em um conjunto robusto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), e-mail e mensagem (SMS, redes sociais e chat na web). Com sua interface amigável e análises avançadas, o Zoom central de contato permite que as equipes gerenciem com eficiência as interações com clientes, agilizem os fluxos de trabalho e aprimorem a colaboração em toda a Organização. ### Zoom central de contato inclui o serviço nativo de voz e também oferece suporte a um modelo de serviço Traga sua própria operadora (BYOC) de peering local (BYOC-P) Zoom central de contato oferece suporte a dois modelos de serviço: o serviço nativo do Zoom central de contato, utilizando a infraestrutura da Zoom, e um modelo Traga sua própria operadora (BYOC) de peering local (BYOC-P), utilizando o SBC local de uma empresa (controlador de borda de sessão) em conjunto com partes da infraestrutura do Zoom central de contato. Os detalhes desses serviços são descritos nas seções a seguir. #### Serviço nativo O serviço nativo do Zoom central de contato utiliza a arquitetura em nuvem da Zoom para roteamento de engajamento, tratamento e conexões entre consumidores (ou seja, os clientes da sua empresa) e agentes (ou seja, seus funcionários) em quatro canais distintos: voz (telefone), vídeo, mensagem (SMS, redes sociais) e e-mail. Os componentes desses canais são apresentados abaixo. O **canal de voz** fornece recursos de chamadas de voz no ambiente do Zoom central de contato. As chamadas são roteadas pela arquitetura em nuvem da Zoom, conectando consumidores a agentes por meio da Rede telefônica pública comutada (PSTN) ou diretamente pela internet quando suportado. Este serviço ajuda a garantir comunicação de áudio de alta qualidade, com chamadas gerenciadas com segurança na nuvem, eliminando a necessidade de as empresas dependerem de equipamentos ou sistemas de telefonia locais. Em vez disso, os agentes precisam apenas de uma conexão de internet funcionando, um cliente ou interface compatível do Zoom central de contato e uma licença compatível para começar a fazer ou receber chamadas.\ \ O **canal de vídeo** permite aos consumidores conectarem-se cara a cara com agentes de Suporte, promovendo uma experiência mais pessoal e envolvente. Os consumidores podem aceder a interações de vídeo através do aplicativo Zoom Workplace ou via um Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) incorporado no site Corporativo de uma empresa ou em um aplicativo iOS/Android. Esta flexibilidade permite um Suporte de vídeo contínuo sem exigir que os consumidores saiam do ambiente web da empresa, criando uma experiência de Suporte integrada que melhora a Acessibilidade e a conveniência. O **canal de mensagem** permite comunicações baseadas em texto via SMS e aplicativos de mensagem populares, incluindo WhatsApp e Messenger da Meta. Ao oferecer suporte a essas plataformas amplamente utilizadas, o Zoom Central de contato ajuda a garantir que os consumidores possam entrar em contato usando os aplicativos com os quais já estão confortáveis. As mensagens enviadas por meio desses canais são tratadas diretamente dentro do Zoom Central de contato, simplificando os processos de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, proporcionando uma abordagem versátil e multiaplicativo para o engajamento do cliente. O **canal de e-mail** permite que empresas lidem com perguntas e comunicações de consumidores por meio de endereço de e-mail (via Google ou Office 365), oferecendo uma forma estruturada e eficiente de gerenciar interações assíncronas. Os consumidores podem enviar perguntas, Feedback/feedback ou solicitações de serviço para um endereço de e-mail designado, que então são encaminhadas ao agente ou à equipe apropriados com base em critérios predefinidos. Juntos, esses canais fornecem Suporte a uma experiência de serviço flexível e unificada que acomoda diversas preferências do consumidor e aumenta o engajamento em vários métodos de comunicação. #### Design de rede nativo da central de contato Zoom
{% hint style="info" %} **Nota** Pontos de extremidade do central de contato Zoom **sempre** inicie a conectividade Realizadas para a presença do Zoom nos centros de dados. Se tiver perguntas sobre a conectividade da Porta e o escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para obter mais informações. {% endhint %} #### **Traga sua própria operadora (BYOC)—Premises Peering** Como alternativa ao serviço nativo do Zoom central de contato, o Zoom oferece um modelo Traga sua própria operadora (BYOC) Premises-Peering (BYOC-P) para os canais de voz e SMS. Com esse modelo, as empresas podem conectar um SBC ao Zoom central de contato e utilizar uma operadora de telefonia contratada separadamente para serviços PSTN. Nesse modelo, o Zoom é o provedor dos elementos não relacionados à telefonia. Por meio dessa configuração, as organizações podem rotear ligações e mensagens por meio de suas operadoras de telefonia já estabelecidas, ao mesmo tempo em que acessam os robustos recursos baseados na nuvem do Zoom central de contato — como roteamento avançado, tratamento da chamada, Flows, Queues e gerenciamento de campanhas —*e* mantendo o controle sobre as conexões PSTN por meio da operadora escolhida. Como as interações com a operadora são gerenciadas externamente, as organizações são responsáveis pela resolução de problemas e pelo suporte aos seus sistemas de telefonia, pois o Zoom tem visibilidade limitada da rede e das operações da operadora. #### Zoom central de contato e design de rede BYOC-P
{% hint style="info" %} **Nota** Pontos de extremidade do central de contato Zoom **sempre** inicie a conectividade Realizadas para a presença do Zoom nos centros de dados. Se tiver perguntas sobre a conectividade da Porta e o escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para obter mais informações. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Aviso** O Zoom central de contato oferece suporte exclusivamente ao Roteamento E.164. Os agentes só podem efetuar a realização de chamada a partir da conexão BYOC para números formatados em E.164. {% endhint %} ### Dispositivos suportados O Zoom central de contato tem suporte nativo nas seguintes plataformas: {% columns %} {% column %} * Aplicativo de desktop Zoom Workplace para macOS * Aplicativo de desktop Zoom Workplace para Windows * ​[Integrações de CRM compatíveis com CTI habilitado](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * Aplicativo VDI e plug-in do Zoom Workplace * Zoom [Aplicativo Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) para Google Chrome * [Dispositivos de quiosque suportados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Na data de publicação deste documento, o Zoom central de contato não suporta atualmente compatibilidade com telefones IP. Se este Recursos for importante para o seu negócio, fale com a sua equipa da conta Zoom para mais informações. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.