Notas

Esta seção fornece orientações sobre considerações importantes que as empresas devem observar ao implementar o Zoom central de contato.

O Zoom central de contato não oferece suporte à migração de dados de outras Soluções de central de contato

A maioria dos provedores de serviço de central de contato não oferece suporte à migração de dados entre plataformas. Consequentemente, empresas com um provedor de central de contato existente não devem esperar importar nenhum dado significativo de seu provedor anterior. Por exemplo, Fluxos, Filas, opções de Roteamento, perfis de agente, configurações e Configurações anteriores fora da central de contato Zoom não podem ser transferidos e devem ser reconstruídos dentro do produto.

Há exceções a isso, como o Zoom Workforce Management (WFM) (um produto add-on do Zoom central de contato) que suporta a importação de dados históricos para Previsão, mas a migração de dados, de outro modo, não é comum no Zoom central de contato.

O Zoom central de contato não suporta nativamente a discagem E911 e requer Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia

Neste momento, o Zoom central de contato não oferece suporte nativo à discagem E911. Para ligar para o 911, os agentes devem usar uma solução alternativa de telefonia, como o Zoom Phone ou outro provedor de serviço de telefonia.

Os Recursos de Queue Callback não suportam prompts de voz personalizados

O Recursos Queue Callback da central de contato da Zoom utiliza texto para fala para oferecer aos consumidores instruções para permanecer na linha ou serem colocados na fila para um callback automático quando um agente estiver Disponível. Este Recursos não pode ser combinado com outros prompts de voz personalizados neste momento. Consequentemente, as filas com este Recursos só podem repetir uma única instrução de menu de texto para fala uma vez quando um Callback em fila for oferecido.

Os números não podem ser transferidos livremente entre o Zoom central de contato e o Zoom Phone sem uma solicitação de portabilidade

Números de telefone de propriedade do cliente no Zoom Phone ou no Zoom central de contato não podem ser usados de forma intercambiável entre os serviços neste momento. Os Clientes/clientes do Zoom devem enviar uma solicitação ao Zoom para mover qualquer número(s) entre os dois serviços antes que possam ser usados.

Certas Configurações devem ser habilitadas para transferir ligações do Zoom central de contato para usuários do Zoom Phone

Se sua empresa tiver adquirido o Zoom central de contato e Zoom Phone, certas Configurações devem ser configuradas para que os agentes liguem para usuários do Zoom Phone que não têm uma licença do Zoom central de contato. A falha em Configurar estas Configurações impedirá os agentes de transferir chamadas para usuários do Zoom Phone.

Dentro do Zoom central de contato Preferências > Conta > Configurações gerais > Contatos subseção, um administrador deve Habilitar a Configuração para Permitir que os usuários pesquisem pessoas no diretório de Contatos do Zoom Phone ao fazer ou transferir ligações de voz.

Fique por dentro das nossas notas de versão e da biblioteca técnica

Certifique-se de ficar atento a as notas de versão da Central de contato do Zoom, apresentando novos recursos ou recursos aprimorados e alterações no produto. Além disso, a Zoom tem uma biblioteca técnica que apresenta configurações mais avançadas para a Central de contato do Zoom, além de outros documentos de recursos.

A Central de aprendizagem do Zoom é um excelente recurso

A Zoom oferece uma central de aprendizagem que inclui inúmeros cursos para a Central de contato do Zoom e o Zoom Virtual Agent. Os administradores são incentivados a consultar este recurso para oportunidades adicionais de aprendizagem dentro da Central de contato do Zoom.