Zoom Workforce Management (WFM) Relatórios

Denunciar Histórico de Aderência

O Denunciar Histórico de Aderência fornece um resumo do desempenho de aderência do agente para um período específico, com até 30 dias por denunciar.

Se o denunciar tiver vários dias, ele irá inicialmente Exibir a aderência média do usuário para o período especificado. Os supervisores podem estender o denunciar médio do usuário e revisar sua aderência para cada dia.

Agendar Atividade denunciar

O Agendar Atividade denunciar fornece um resumo detalhado das Atividades dos agentes agendadas para datas passadas e futuras, mostrando quanto tempo cada Atividade é alocada a cada dia. Os supervisores podem filtrar o denunciar por indivíduo(s), Atividades específicas e Grupos de agendando para ajudar a garantir o dimensionamento adequado da equipe e manter os níveis de serviço. Este denunciar também pode ser exportado para um CSV, facilitando a colaboração e a análise completa dos horários de trabalho, além de possibilitar melhor gerenciamento e planejamento de recursos.

Previsão vs. Realizados denunciar

Os supervisores podem comparar facilmente os volumes previstos e reais, a duração média de atendimento (AHD) e o dimensionamento de pessoal para um período selecionado no Previsão vs. Realizados denunciar. Este denunciar ajuda as equipes a identificar variações e melhorar o planejamento futuro. Os dados podem ser visualizados diariamente, semanalmente ou mensalmente, com variações percentuais incluídas. Para comparações de dimensionamento de equipe mais precisas, os supervisores podem definir as durações dos turnos para previsões de curto prazo para calcular a equipe única por dia.

Intradia denunciar

Administradores e supervisores podem visualizar um denunciar intradia para comparar a precisão da previsão de Agendar com o volume de engajamento de um dia anterior ou atual. Isso capacita os supervisores a identificar variações da Previsão e tomar decisões dinâmicas de dimensionamento de equipe se o volume de engajamento de um dia se desviar significativamente da Previsão.

Registros de Auditoria

Administradores do Workforce Management (WFM) e supervisores com permissões suficientes podem Acessar o Audit Log denunciar. Este denunciar contém uma lista robusta de ações realizadas por administradores, supervisores e usuários dentro do produto. Usuários com Acessar aos logs de auditoria podem filtrar por data ou por ações específicas tomadas. Os logs incluídos no denunciar incluem:

Cancelar pedido de Agendar Alterar do agente Cancelar solicitação de folga Criar atividade Criar solicitação de Agendar Alterar do Agente Criar previsão Criar fila Criar Grupo de Agendando Criar turno Criar pedido de ausência Excluir atividade Excluir previsão Excluir fila Excluir grupo de agendando Excluir turno Excluir Agendar não publicado Duplicar Agendar

Alterar primeiro dia da semana Gerar agendando Agendar inativo Publicar Agendar Republicar Agendar Atualizar Atividade Atualizar o status da solicitação de Alterar do Agendar do agente Atualizar Fila Atualizar grupo agendando Atualizar agentes do grupo agendando Atualizar filas do grupo agendando Atualizar Turno Atualizar agentes do turno Atualizar mapeamento de estados Atualizar estado do pedido de ausência