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# Painel legado da central de contato Zoom

O Painel da central de contato Zoom, uma subseção de [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com permissões de Função suficientes acesso a dados e análises valiosos da central de contato Zoom para interações de voz e vídeo. As duas seções a seguir descrevem os dados disponíveis para os canais de voz e vídeo dentro do Painel.

{% hint style="danger" %}
Este conteúdo se aplica apenas a contas que **não** migraram dos relatórios legados da central de contato Zoom para o [Análises de CX](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) arcabouço.
{% endhint %}

### Chamadas de voz

O **Chamadas de voz** aba fornece insights detalhados sobre a qualidade das interações de voz ao utilizar as Pontuações Médias de Opinião (MOS) como principal ferramenta de medição. Esta pontuação classifica a qualidade da chamada em uma escala de 1 a 5, em que 1 representa uma qualidade de voz inaceitável e 5 indica a melhor qualidade possível, equivalente a falar diretamente no ouvido de alguém. Além do MOS, a aba oferece mais insights sobre o número total de chamadas em um determinado período, a qualidade da chamada por região, o uso do Dispositivo e os codecs de áudio, e inclui uma lista de chamadas de baixa qualidade. O Painel normalmente usa um MOS padrão de 3,5 como referência, com pontuações de 3,5 ou superiores refletindo boa qualidade e pontuações abaixo de 3,5 indicando qualidade ruim. No evento de uma chamada de baixa qualidade, os visualizadores podem detalhar e ver relatórios de Qualidade do serviço específicos da chamada para mais detalhes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Chamadas de vídeo

O **Chamadas de vídeo** aba fornece insights sobre a qualidade das interações de vídeo, abrangendo métricas como latência média, jitter e perda de pacotes para chamadas típicas, além de uma lista de chamadas de baixa qualidade que apresentam problemas significativos de desempenho.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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