Relatórios em tempo real da central de contato Zoom legada

Os seguintes relatórios em tempo real fornecem detalhes ao vivo para os agentes, supervisores e administradores da conta do Zoom central de contato; no entanto, a disponibilidade de denunciar pode ser afetada pelas permissões da Função do usuário se uma Função personalizada estiver sendo usada.

Este conteúdo aplica-se apenas a contas que não tenho migrado dos relatórios legados do Zoom central de contato para o CX análises estrutura.

Agentes denunciar

O denunciar do Agente em Tempo Real permite que os administradores monitorem informações do agente em tempo real, como o estado de disponibilidade e as Configurações de opt-in/opt-out. Os supervisores também podem Acessar esses dados, mas apenas para agentes dentro da sua Queue específica. Quem tiver as permissões apropriadas pode ver essas informações por meio do Portal web do Zoom ou do aplicativo de desktop Zoom Workplace, com ambas as plataformas fornecendo os mesmos detalhes.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre o Agentes em Tempo Real denunciar.

Fila análises denunciar

O Relatório de análises da fila em tempo real permite que administradores da conta e supervisores acompanhem o engajamento, a fila e a atividade dos agentes por meio de um Painel dinâmico em tempo real. Este relatório oferece uma visão abrangente de todos os canais de contato configurados, juntamente com insights detalhados sobre canais e filas específicos, incluindo a disponibilidade dos agentes e o status de adesão/descadastramento. Os usuários autorizados podem Acessar esses dados por meio do Portal web do Zoom ou do Zoom Workplace aplicativo para desktop, com ambas as plataformas oferecendo as mesmas informações.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre o Análises de fila em tempo real denunciar.

Painéis de parede

Zoom Contact Center oferece painéis de parede personalizáveis que permitem que supervisores, administradores e agentes autorizados monitorem e visualizem principais métricas de desempenho e dados operacionais dentro do contact center. Com uma interface flexível que permite que você escolha e organize widgets de acordo com suas necessidades, esses painéis de parede fornecem acesso imediato a informações críticas como volume de chamadas, tempos de espera, tempos médios de atendimento e desempenho dos agentes. Os painéis de parede exibem dados em tempo real das últimas 24 horas e também podem ser apresentados por meio de Zoom Rooms Digital Signage, adicionando uma camada extra de visibilidade e Acessibilidade.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre personalizando os painéis do Zoom central de contato e o Glossário de métricas do Zoom central de contato.